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卓越銀行銷售業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)

課程大綱
一、銀行營(yíng)銷面臨現(xiàn)狀及對(duì)策
（一）國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀
1.關(guān)系營(yíng)銷體現(xiàn)營(yíng)銷低水平
2.單一營(yíng)銷模式—無(wú)法更好創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式
3.從拼酒量到拼產(chǎn)品，從拼產(chǎn)品到拼價(jià)值
4.客戶經(jīng)理營(yíng)銷理念欠缺，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)
（二）銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行
1.銀行營(yíng)銷到底營(yíng)銷的是什么？產(chǎn)品？服務(wù)？理念？
2.什么是感覺(jué)營(yíng)銷？
3.營(yíng)銷突圍重在感覺(jué)
4.移動(dòng)互聯(lián)，銀行業(yè)未來(lái)出路
5.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，幫助銀行找到支點(diǎn)

（三）轉(zhuǎn)變觀念，差異化營(yíng)銷—找準(zhǔn)切入點(diǎn)，與眾不同
實(shí)戰(zhàn)困惑：銀行對(duì)公業(yè)務(wù)，已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的競(jìng)爭(zhēng)階段；可是，為什么總擺脫不了“存貸結(jié)”老三樣的服務(wù)意識(shí)？如何真正實(shí)現(xiàn)“差異化”、“方案化”競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷？……
1.發(fā)展銷售教練（找到關(guān)鍵人）
2.有效收集客戶資料
3.繪制客戶關(guān)系地圖
4.設(shè)計(jì)營(yíng)銷攻關(guān)路徑和方案
5.比對(duì)銀行產(chǎn)品，在價(jià)值中體現(xiàn)關(guān)系，滿足客戶需求
（四）銀行轉(zhuǎn)型期對(duì)銷售人員的角色要求
1.明確角色、才能出色
2.服務(wù)和營(yíng)銷的角色轉(zhuǎn)換
3.銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)能力要求（略）
4.從服務(wù)高手走向狼性營(yíng)銷
5.向外突圍，向內(nèi)整合，自我營(yíng)銷意識(shí)的提升是關(guān)鍵
互動(dòng)：銀行客戶經(jīng)理的一天（幫助學(xué)員理清工作重點(diǎn)）

二、銀行客戶的分類與市場(chǎng)開(kāi)拓
（一）銀行客戶的有效識(shí)別
1.客戶分類
2.識(shí)別不同客戶的特征
3.不同類型的客戶對(duì)需求的差異性
4.不同產(chǎn)品針對(duì)的客戶群我們真的知道嗎
5.尋找未來(lái)黃金客戶的MAN法則
6.擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”

（二）銀行客戶的市場(chǎng)開(kāi)拓
1.提升銀行銷售業(yè)績(jī)的*三大途徑（*秘訣）
1）提高準(zhǔn)客戶數(shù)量
2）陌生市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
3）提高成交額度
2.銀行客戶營(yíng)銷需要解決的五個(gè)問(wèn)題
1)他是誰(shuí)？
2)他在哪？
3)我的哪一款產(chǎn)品適合他？
4)怎么找到他？
5)怎么讓他喜歡我？
3.尋找目標(biāo)客戶的方法解析
1）用MAN法則鎖定目標(biāo)客戶
2）客戶細(xì)分找到目標(biāo)客戶
3）拓展熟悉人群
4）拓展同緣人群
5）連鎖介紹拓展
6）異業(yè)聯(lián)盟、資源互補(bǔ)
討論：在你的營(yíng)銷范圍內(nèi)，你用的拓客方式有哪些？
案例：多策并舉，培育銀行新客戶：某行獲百億信貸營(yíng)銷實(shí)績(jī)案例剖析
案例：銀行營(yíng)銷執(zhí)行力的實(shí)際價(jià)值：某行對(duì)某公司的營(yíng)銷案例剖析

三、顧問(wèn)式營(yíng)銷流程及高效營(yíng)銷技巧
（一）銷售開(kāi)場(chǎng)白：好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半
1.開(kāi)場(chǎng)白的目的和方法
2.開(kāi)場(chǎng)白的常見(jiàn)誤區(qū)
1）不要試圖在開(kāi)場(chǎng)白中就達(dá)成交易
2）為什么開(kāi)場(chǎng)白總是充滿了推銷味道？
3.開(kāi)場(chǎng)白的四要素—如何讓客戶有興趣聽(tīng)下去
小組演練：不同銀行類產(chǎn)品的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
（二）完善準(zhǔn)備，主動(dòng)出擊
1.資料的收集：己方產(chǎn)品資料，客戶資料，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料
2.情緒的調(diào)整：情緒影響銷售結(jié)果
3.讓自己職業(yè)：銷售禮儀必備5招
4.開(kāi)場(chǎng)話題：1）電話拜訪客戶，2）實(shí)際登門拜訪客戶
演練：不同情境模擬開(kāi)場(chǎng)，訓(xùn)練銀行客戶經(jīng)理的開(kāi)場(chǎng)技能

（三）挖掘需求，深度探尋
1.建立信任是前提
2.需求本質(zhì)是感受痛苦和銷售快樂(lè)
1）客戶需求的動(dòng)機(jī)都具有兩面性：快樂(lè)和痛苦
2）需求是需要問(wèn)出來(lái)的，如何提問(wèn)題
3.挖掘需求并轉(zhuǎn)化需求是根本
1）*銷售探尋需求法
2）銷售專業(yè)提問(wèn)三步驟（簡(jiǎn)單--引導(dǎo)--刪選）
3）用*法來(lái)定位需求和擴(kuò)大需求（問(wèn)現(xiàn)狀、問(wèn)難點(diǎn)、問(wèn)延伸、問(wèn)解決）
4）*法銷售中的難點(diǎn)和注意點(diǎn)
探討：銀行產(chǎn)品的需求定位分析—從小微企業(yè)實(shí)際出發(fā)

（四）方案演示，令人心動(dòng)
1.體驗(yàn)營(yíng)銷，為服務(wù)和產(chǎn)品增加勝算
1）讓客戶全方位感知
2）找準(zhǔn)客戶核心訴求，為產(chǎn)品和需求匹配
2.展示解決方案/產(chǎn)品，亮出核心價(jià)值
1）核心價(jià)值提煉—我能解決什么問(wèn)題
2）展示核心價(jià)值注意事項(xiàng)
3.FABE產(chǎn)品介紹法則
1）FABE：特征、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)
2）討論：銀行現(xiàn)有產(chǎn)品賣點(diǎn)的重新提煉
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)用FABE策略賣銀行主打產(chǎn)品

（五）異議處理，合情合理
1.客戶天性---拒絕
2.客戶抗拒原因分類：
3.專業(yè)處理反對(duì)意見(jiàn)的方法：
1）LSCP銷售處理異議：傾聽(tīng)/理解/事實(shí)/方案
2）處理話術(shù)
（六）敢于成交，不卑不亢
1.洞察成交時(shí)機(jī)，要有引導(dǎo)力
2.成交話術(shù)修正
花錢—投資，簽字—確認(rèn)，感謝—恭喜
3.八種常見(jiàn)的逼單方法
1）假設(shè)成交2）合同訂單成交3）幽默成交……
案例討論：判斷客戶異議的真實(shí)性和成交的可能性

四、銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷溝通與說(shuō)服能力提升
（一）溝通概述
1.與客戶溝通失敗常見(jiàn)原因分析
2.與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
（二）銷售高手溝通的五字真經(jīng)
1.看2.聽(tīng)3.問(wèn)4.笑5.說(shuō)
互動(dòng)：練習(xí)雙向溝通、銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)封閉式提問(wèn)問(wèn)句
（三）銀行客戶經(jīng)理高效溝通的步驟與技巧
1.性格與溝通
2.溝通五步驟
3.如何成為人人喜愛(ài)的客戶經(jīng)理
案例：商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例分享

五、卓越客戶關(guān)系管理與維護(hù)—中國(guó)式客情關(guān)系管理
1.CRM與客戶營(yíng)銷的關(guān)系
2.中國(guó)式客情關(guān)系管理--親近度、信任度、人情
3.不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略
1)政府機(jī)構(gòu)人員
2)事業(yè)單位
3)外企
4)民營(yíng)企業(yè)
5)個(gè)體工商戶
4.自制有效的信息化客戶檔案
5.客戶維護(hù)方式與技巧
1)日常情感關(guān)懷
2)產(chǎn)品售后跟蹤
3)舉辦客戶活動(dòng)
4)定期財(cái)富診斷
案例：不經(jīng)意的交流帶來(lái)2000多萬(wàn)存款
案例：如何組織一次有意義的大客戶活動(dòng)

卓越銀行銷售業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)