課程描述INTRODUCTION
終端銷售實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王建偉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端銷售實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)培訓(xùn)
課程大綱
第一部分：導(dǎo)購(gòu)能力素質(zhì)六大準(zhǔn)則
1、導(dǎo)購(gòu)人員的3種職業(yè)化觀念
2、導(dǎo)購(gòu)人員角色定位的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3、導(dǎo)購(gòu)人員8種陽(yáng)光心態(tài)的鍛造
4、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)掌握的5種知識(shí)與技巧
5、導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)的5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
6、導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)的10個(gè)要求
案例分析（一）
專題討論（二）
第二部分：導(dǎo)購(gòu)職業(yè)化禮儀七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
1、發(fā)部修飾的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
2、標(biāo)準(zhǔn)著裝要求的6個(gè)事項(xiàng)
3、服務(wù)表情要求的6個(gè)重點(diǎn)
4、站姿要求的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5、正確鞠躬的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
6、與顧客目光接觸的3項(xiàng)分析
7、導(dǎo)購(gòu)日常服務(wù)7大用語(yǔ)
案例分析（一）
專題討論（二）
第三部分：主動(dòng)等待顧客六個(gè)關(guān)鍵
1、等待時(shí)站姿要求的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2、等待時(shí)導(dǎo)購(gòu)位置的3項(xiàng)指引
3、等待時(shí)不正確的7種行為
4、以顧客為中心的3項(xiàng)原則
5、暫沒(méi)有顧客時(shí)的5項(xiàng)要求
6、接待顧客時(shí)的8大注意事項(xiàng)
案例分析（一）
專題討論（二）
第四部分：主動(dòng)接近顧客三項(xiàng)指引
1、主動(dòng)接近顧客的6大時(shí)機(jī)
2、主動(dòng)接近顧客距離的5個(gè)要求
3、主動(dòng)接近顧客的5種方法
贊美接近法
提問(wèn)接近法
利益接近法
示范接近法
服務(wù)接近法
案例分析（一）
專題討論（二）
第五部分：七種顧客類型分析及應(yīng)對(duì)
1、從容不迫型
2、優(yōu)柔寡斷型
3、自我吹噓型
4、豪放型
5、沉默寡言型
6、吹毛求疵型
7、圓滑難纏型
案例分析（一）
專題討論（二）
第六部分：顧客購(gòu)買心理六項(xiàng)分析
1、顧客購(gòu)買的6種動(dòng)機(jī)
2、男顧客購(gòu)買的5種心理分析
3、女顧客購(gòu)買的5種心理分析
4、老年顧客購(gòu)買的5種心理分析
5、中年顧客購(gòu)買的3種心理分析
6、青年顧客購(gòu)買的5種心理分析
案例分析（一）
專題討論（二）
第七部分：引導(dǎo)顧客體驗(yàn)三種技巧
1、感覺(jué)體驗(yàn)法
2、行動(dòng)體驗(yàn)法
3、娛樂(lè)體驗(yàn)法
案例分析（一）
專題討論（二）
第八部分：店面銷售溝通九項(xiàng)核心技術(shù)
1、銷售“問(wèn)”的2種方式
2、使用開(kāi)方式“問(wèn)”的5大時(shí)機(jī)
3、使用封閉式“問(wèn)”的5大時(shí)機(jī)
4、“問(wèn)”問(wèn)題的6項(xiàng)基本原則
5、溝通中聆聽(tīng)的6個(gè)技巧
6、贊美顧客的6個(gè)技巧
7、贊美顧客的6種經(jīng)典術(shù)語(yǔ)
8、認(rèn)同顧客的5種方法
9、認(rèn)同顧客的6句經(jīng)典術(shù)語(yǔ)
案例分析（一）
專題討論（二）
第九部分：產(chǎn)品價(jià)值塑造六種絕招
1、4種產(chǎn)品價(jià)值力量使用
2、產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造6個(gè)關(guān)鍵
3、產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造5個(gè)注意事項(xiàng)
4、說(shuō)服客戶的2大力量
5、產(chǎn)品價(jià)值塑造的4項(xiàng)法則工具
6、產(chǎn)品價(jià)值塑造3維故事法
案例分析（一）
專題討論（二）
第十部分：顧客七種異議解除方法
1、解除價(jià)格異議的5個(gè)技巧
2、解除品質(zhì)異議的5個(gè)技巧
3、解除銷售服務(wù)異議的5個(gè)技巧
4、解除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手異議的5個(gè)技巧
5、解除顧客需求異議的5個(gè)技巧
6、解除顧客權(quán)限異議的5個(gè)技巧
7、解除顧客對(duì)銷售人員異議的5個(gè)技巧
案例分析（一）
專題討論（二）
第十一部分：促進(jìn)成交七種工具
1、假設(shè)促進(jìn)成交法
2、選擇促進(jìn)成交法
3、從眾促進(jìn)成交法
4、請(qǐng)求促進(jìn)成交法
5、小點(diǎn)促進(jìn)成交法
6、優(yōu)惠促進(jìn)成交法
7、體驗(yàn)促進(jìn)成交法
案例分析（一）
專題討論（二）
第十二部分：顧客抱怨處理黃金七則
1、顧客抱怨的3種原因分析
2、未妥善處理顧客抱怨的6種后果
3、顧客抱怨處理的5項(xiàng)原則
4、顧客抱怨處理的7個(gè)步驟
5、品質(zhì)引發(fā)抱怨的5種處理方法
6、服務(wù)態(tài)度引發(fā)抱怨的3種處理方法
7、誤會(huì)引發(fā)抱怨的2種處理方法
案例分析（一）
專題討論（二）
以上技巧全部用實(shí)戰(zhàn)案例說(shuō)明，給原理、給公式、給話術(shù)!
終端銷售實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)培訓(xùn)
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- 王建偉