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柜臺終端銷售技能

【課程背景】
作為一線的終端銷售人員，您是企業(yè)的*代言人。您的言行舉止能為公司樹立良好的形象，您的專業(yè)銷售將為公司、顧客創(chuàng)造更大的價值。但我們經(jīng)常會遇到這樣的導購人員，不知如何與顧客建立親近感、或者找不到顧客的需求，再有就是公司雖然培訓了介紹產(chǎn)品的方法，但現(xiàn)場應用效果卻不佳?！豆衽_終端銷售技能》將通過系統(tǒng)的培訓，讓每一位終端銷售人員建立積極的心態(tài)，理解公司的促銷活動并順利實施，同時在終端形象方面有所突破，使顧客樂于光臨您的專柜，同時能快速洞察顧客的需求，推薦適合的產(chǎn)品，生動的介紹，會使顧客聽得明白、聽得心動。能夠*的應對各種刁難顧客，處理異議。使顧客買一而歸，從而建立良好的品牌美譽度。

【課程收益】
1、提高終端銷售人員待人接物、語言藝術的技能；
2、掌握賣場商品陳列技巧；
3、掌握促銷活動具體落地動作
4、學會運用銷售技術全面提升賣場銷售業(yè)績；
【課程對象】  一線終端銷售人員、市場部零售督導人員
【授課方式】  觀點解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+演練
【課程時長】  1天，6小時/天

【課程大綱】
單元一 建立零售服務意識
顧客購買什么？
何為終端服務
優(yōu)質終端服務的兩個特性
影響終端服務的三大要素

單元二 建立良好的顧客關系
終端銷售的真理瞬間
良好印象讓顧客更加信賴你
終端銷售遵循的7個原則

單元三 顧客的需求與購買動機
顧客在消費時的心理活動探秘
顧客的購買心理
如何確定顧客需求

單元四 終端零售管理中的促銷活動
定義零售促銷
促銷活動的目的與意義
現(xiàn)場促銷的策略
參與促銷活動制定
確保促銷活動成功具體落地動作

單元五 終端產(chǎn)品陳列管理
品類規(guī)劃定義及重要性
產(chǎn)品型號的選擇與確定
確保形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品合理出樣
終端陳列研討

單元六 正確的終端銷售方法
營業(yè)前必須做好的準備工作
終端銷售技巧與顧客購買心理活動如何協(xié)調一致
接近顧客的有效方法
靈活運用提問技巧了解顧客購買需求
掌握提問布局技巧
巧妙運用提問漏斗
AIDA模型—掌握顧客購買心理
用FAB法則解決顧客問題
了解產(chǎn)品呈現(xiàn)時的陷阱
屏蔽競爭對手
FAB呈現(xiàn)技巧
成交的障礙
出現(xiàn)異議的原因
運用SCPA模型處理異議技巧
完成交易與交叉銷售
有效的幾種成交方法
練習：促成購買技巧
顧客滿意的重要性探討

柜臺終端銷售技能