課程描述INTRODUCTION
行政管家培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政管家培訓課程
【課程背景】
搞好服務，當好管家，是對行政人員的一個非常貼切的描述。在大家的意識里，行政就是負責后勤保障，沒有什么具體的技術(shù)含量。完成領導交代的工作，完成部門間的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達就可以了。其實，作為一名優(yōu)秀的行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是：費用管理、文檔的管理、固定資產(chǎn)的管理、360度的內(nèi)外圍溝通，以及維修、安全的管理等等都屬于行政管理的范疇。除了規(guī)范化，流程化，制度化外，行政管理人員還需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感覺不到他們的存在，一切都安排的順暢，只有出現(xiàn)問題的時候才會想到他們。
《行政大管家的修煉》就是通過行政人員諸多繁雜的工作內(nèi)容，梳理出一套標準，模板，幫助行政人員游刃有余的開展工作，不做三明治，不做夾心層，行政工作規(guī)范化，制度化，成為企業(yè)中得力的后勤大管家。
【課程收益】
v 了解行政人員的角色和職責；
v 掌握行政統(tǒng)籌管理的方法和原則；
v 掌握公文寫作的結(jié)構(gòu)與方法
V 掌握有效會議管理的流程與方法；
【課程對象】行政管理人員
【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學習
【課程時長】1天，6小時天 （可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）
【課程大綱】
引言：每一位行政人員都應該具備成長型思維；
第一講 行政人員的角色和職責
一、 行政人員的三大角色
- 討論：我是誰
- 角色的背后是責任
- 職業(yè)發(fā)展的五個方面：責任是基礎
二、 行政人員需要具備的素養(yǎng)
三、 行政人員的主要職責
四、 做好行政工作的關鍵能力
- 溝通能力
- 協(xié)調(diào)能力
- 執(zhí)行能力
五、 九段行政的修煉
- 討論：九段秘書贏在哪里？
- 自我檢查：我是幾段秘書
第二講 360度行政統(tǒng)籌管理
一、 統(tǒng)籌管理的核心技術(shù)：溝通
二、 溝通與管理溝通
三、 溝通視窗
四、 溝通的三個前提
五、 根據(jù)性格特質(zhì)進行溝通
- 性格測試（現(xiàn)場）
- 如何跟不同性格特質(zhì)的領導溝通
- 如何跟不同性格特質(zhì)的同事溝通
- 視頻學習：如何識別不同的性格
六、 溝通訓練
- 說服對方的五個步驟
- 122匯報公式
- 1357任務接收法
- 反饋的原則
- 傾聽的四不要
- 反饋的三個原則
- 現(xiàn)場訓練：如何反饋
- 現(xiàn)場訓練：如何說服
- 現(xiàn)場訓練：如何匯報
第三講 公文寫作結(jié)構(gòu)設計，語言豐富
一、 理性+感性= 好的公文
二、 理性表達
- 金字塔結(jié)構(gòu)
- 公文拆解：習大大公文拆解
- 現(xiàn)場訓練：公文結(jié)構(gòu)訓練
三、 感性的表達
- 討論：人是理性的還是感性的？
- 好的公文有套路
- 公文寫作練習
第四講 有效的會議活動管理
一、 討論：會議管理管的是什么？
二、 好會議的標準
- 準備充分
- 議題明確
- 流程清楚
- 嚴格把控
- 落實決議
三、 會議管理三大控
- 主題控制
- 時間控制
- 發(fā)言控制
四、從會議七要素的角度提升會議效能
-明確議題
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會議記錄
-選擇合適的時間
-選擇合適的地點
五、從會議過程提升會議效能
-會前的準備
-會中的控制
-會后的跟蹤
實踐演練：制定會議流程管理（SOP）
行政管家培訓課程
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