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行政工作公開課

參訓(xùn)對象：
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

課程背景：
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，有人說行政什么人都能做？沒有什么門檻，但做好行政其實(shí)也不容易，需要明白底層邏輯，打通行政的任督二脈，無論你是行政小白還是行政職場老司機(jī)，都可以來聽聽提升自己的行政執(zhí)政能力，讓自己做好行政每個(gè)模塊的工作，當(dāng)好行政管家，無論是行政的道還是法都值得你來學(xué)習(xí)一下，讓自己提升職場競爭力，賦能自我和行政工作本身，輕松做好行政職場達(dá)人提升自我職場管理價(jià)值

課程亮點(diǎn)：
主要特點(diǎn)：系統(tǒng)性講解中基層管理者所需理論、方法與工具，讓改變發(fā)生；
案例訓(xùn)練：通過工作案例分析以及練習(xí)，還原管理經(jīng)典環(huán)節(jié)，讓認(rèn)知夯實(shí)；
行動建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員基于個(gè)體案例分析原因并制訂解決方案；
提升建議：課后跟蹤實(shí)際變化指導(dǎo)改進(jìn)行動方案。

課程收益：
1.建立管理者是團(tuán)隊(duì)首席CHO的意識；
2.掌握匹配組織目標(biāo)同時(shí)因人而異的人員選拔、培育、輔導(dǎo)、留用的人員管理工具、方法及技巧；
3.通過實(shí)際案例剖析及研討，深化各項(xiàng)工具及方法的實(shí)際應(yīng)用。

課程大綱：
模塊一：自我認(rèn)知——行政價(jià)值——2小時(shí)
1.對行政人工作的認(rèn)知和職場心態(tài)
行政職場的幾種畫像
如何讓自己有心流
不糾結(jié)、不焦慮、不內(nèi)耗
打造松弛感、儀式感、獲得感
2.行政管理核心角色的轉(zhuǎn)變
從服務(wù)到管理
從關(guān)注日常到賦能業(yè)務(wù)
3.做好和業(yè)務(wù)部門的融合
行政工作支持業(yè)務(wù)需求
定制化服務(wù)支持業(yè)務(wù)執(zhí)行力
構(gòu)建利益共同體提升業(yè)務(wù)價(jià)值感知
4.行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：
個(gè)人價(jià)值：
① 用心，細(xì)心，悟性，靈性
工作價(jià)值：
② 為企業(yè)降本增效
③ 為員工提供有溫度的服務(wù)
④ 為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗(yàn)
5.行政應(yīng)該要明白的N個(gè)職場心理學(xué)

模塊二：行政統(tǒng)籌——管理日常——5小時(shí)
1.關(guān)于前臺文員管理 
電話接聽要求和方法
來訪客人接待要求
① 面對電話和事物沖突時(shí)的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
2.關(guān)于保安管理
保安隊(duì)伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
保安收發(fā)文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
3.關(guān)于司機(jī)、小車班管理
司機(jī)的日常管理和績效考核
車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
① 案例：某外企的用車機(jī)制分享
② 案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
① 案例：海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
4.關(guān)于保潔的管理
對保潔的管理要求
保潔工作管理原則
建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
① 案例探討和分享
5.關(guān)于食堂管理
食堂管理的基本要求
建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
① 建立食堂監(jiān)督委員會
② 半月一次巡視和溝通會
③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
食堂食品的成本公示
食堂應(yīng)有的目視專欄
① 案例分享：這樣的食堂如何管理？
6.關(guān)于宿舍管理
宿舍管理要求和原則
① 案例：海爾的宿舍管理
② 案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
宿舍的日常管理要求
① 關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機(jī)，有臺賬
建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化
宿舍管理積極性調(diào)動
讓員工參與到宿舍管理中
建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制
7.關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
辦公用品采購原則
辦公用品降成本途徑
① 案例：*企業(yè)管理做法
辦公用品降低激勵(lì)方法
建立辦公用品成本分析
建立行政管理BOM表
① 案例：出國材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
8.活動組織和行政檔案管理
如何進(jìn)行行政日?；顒咏M織管理
行政日常費(fèi)用控制嚴(yán)格怎么做活動？
檔案管理如何管理？
① 案例：*企業(yè)管理做法
9.日常行政公文基本寫作
公文寫作的基本邏輯思維
常用的基本公文寫作
——通知、通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)材料、工作總結(jié)

模塊三：行政協(xié)調(diào)——溝通能力——2小時(shí)
1.溝通的基本要求和溝通法則
2.工作中的溝通乞丐看看你有沒有？
3.團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素  
4.和上級、下屬、同級溝通的秘訣
5.溝通的模型：GROW 
6.非暴力溝通  
7.學(xué)會績效溝通
8.溝通的6講    
溝通情景演練：想法、感受、決定
案例分享

模塊四：會議接待——會議管理——1小時(shí)
自畫像：我們的會議現(xiàn)狀
開會的基本原則你做到了嗎？
會議安排-會議三部曲
會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)管理——1.5小時(shí)
1.執(zhí)行力的原則PDCA
2.執(zhí)行的3力管理
3.執(zhí)行的韌性和剛性
4.克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
5.檢查執(zhí)行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日畢
——GROW
——案例庫管理
——五個(gè)一早會
——OKR工作法
——行政周報(bào)

模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升——0.5小時(shí)
1.學(xué)什么，怎么學(xué)
2.課程分享

講師介紹：孫海藍(lán)老師
海爾資深實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師
中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師 
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師
北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師
正面管教認(rèn)證導(dǎo)師、企業(yè)陪跑教練。
背景介紹：
1.職場經(jīng)驗(yàn)：
海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師
11年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗(yàn)
2.主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域 ：
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理、心理輔導(dǎo)
3.咨詢核心模塊：
企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、服務(wù)管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式
4.授課風(fēng)格：
實(shí)用+分享+互動+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。

行政工作公開課