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事務(wù)管理能力培訓(xùn)

Day 1
引言：多頭并進(jìn)的事務(wù)管理挑戰(zhàn)
1.暖場(chǎng)游戲：ABC
2.多任務(wù)工作的迷思
3.事務(wù)型工作的執(zhí)行到位與執(zhí)行不力
4.小組討論：困擾我們的問題是什么
業(yè)務(wù)線條基層管理者的角色認(rèn)知與事務(wù)目標(biāo)設(shè)定
1.明確自身角色與使命
2.理解團(tuán)隊(duì)使命
3.明確自身角色
4.識(shí)別思維傾向
5.積極影響他人
6.理解目標(biāo)管理
7.目標(biāo)管理的定義
8.正確認(rèn)知目標(biāo)與績效的概念
9.目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)流程
10.制定目標(biāo)
11.目標(biāo)分解
12.目標(biāo)實(shí)施
13.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲
14.信息反饋及處理
15.明確事務(wù)的目標(biāo)定位
16.“運(yùn)營”還是“項(xiàng)目”？
17.用清單管理的方法保障老工作
18.用項(xiàng)目管理的方法應(yīng)對(duì)新工作
19.選擇合適的事務(wù)目標(biāo)類型
20.BSC
21.KPI
22.MBO
23.PBC
24.OKR
25.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
26.目標(biāo)設(shè)定的流程
27.情景分析
28.原因分析
29.行動(dòng)計(jì)劃
30.目標(biāo)訂立
31.匹配業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)
32.OAM組織分析模型
33.確保目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)
34.設(shè)定團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的四步驟
35.工作坊：團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)設(shè)定與評(píng)價(jià)
基于目標(biāo)規(guī)劃任務(wù)與排序工作
1.宏觀層面的工作管理與微觀層面的時(shí)間管理概念
2.復(fù)雜型事務(wù)的管理思路
3.簡單型事務(wù)的管理思路
4.時(shí)間管理的作用與意義
5.將事務(wù)分解：從任務(wù)到活動(dòng)
6.WBS與WBS詞典
7.活動(dòng)清單
8.活動(dòng)屬性
9.里程碑清單
10.活動(dòng)排序
11.PDM前導(dǎo)圖
12.ADM箭線圖
13.GERT圖形評(píng)審
14.制訂進(jìn)度計(jì)劃
15.CPM關(guān)鍵路徑
16.前推法和逆推法
17.如何壓縮進(jìn)度
18.進(jìn)度基準(zhǔn)與控制方法
19.費(fèi)用估算與控制
20.制訂預(yù)算
21.成本基準(zhǔn)
22.后續(xù)控制
23.EVM掙值管理技術(shù)的運(yùn)用

Day2
互動(dòng)游戲：《叢林脫險(xiǎn)》
工作的分配、跟進(jìn)與時(shí)間管理
1.工作分配的誤區(qū)
2.凡事親力親為
3.只做甩手掌柜
4.分配而無結(jié)果
5.工作分配的前提
6.如何了解工作
7.如何了解人員
8.在線測(cè)評(píng)：《四色思維》
9.針對(duì)不同人員的任務(wù)分配方式
10.*團(tuán)隊(duì)角色理論
11.如何掌握目標(biāo)與績效行為
12.目標(biāo)進(jìn)度控制三部曲
13.觀察與測(cè)試
14.比較、檢討與評(píng)估
15.指導(dǎo)與修正
16.工具：整體看版與人員狀態(tài)地圖
17.在過程中做好有效激勵(lì)
18.如何做到及時(shí)反饋
19.活用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
20.貫穿目標(biāo)實(shí)施過程的輔導(dǎo)工作
21.過程中的“時(shí)間管理”核心思想
22.時(shí)間的效益公式
23.如何提升效能
24.如何提升效率
25.如何提升勤懇
26.高效時(shí)間管理的策略與工具
27.十一條黃金法則
28.高效時(shí)間管理五步驟
29.ABC分類法
30.2-8法則
31.隔絕干擾的技巧
32.如何克服拖沓的毛病
33.高效會(huì)議法則
工作結(jié)果的評(píng)價(jià)與反饋面談
1.如何評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成情況
2.績效面談的關(guān)鍵要素
3.績效面談的流程
4.績效面談的策略和技巧
5.目標(biāo)結(jié)果的運(yùn)用
6.情景任務(wù)《分獎(jiǎng)金》
事務(wù)管理與執(zhí)行跟進(jìn)中的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
1.測(cè)評(píng)：六種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
2.不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在事務(wù)管理與執(zhí)行中的優(yōu)劣勢(shì)
3.如何培養(yǎng)必要的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

事務(wù)管理能力培訓(xùn)