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秘書(shū)素養(yǎng)培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
具備職業(yè)秘書(shū)的思維模式，建立健全自己在職場(chǎng)中的商業(yè)人格； 
掌握12+接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，輕松應(yīng)對(duì)接待場(chǎng)景； 
掌握溝通和合作核心技能，提高工作效率； 
掌握實(shí)用電話與檔案管理技能，全面提升工作能力；

（一）正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)職業(yè)、自我定位
1.什么是職業(yè)化秘書(shū)
性格塑造
意志力修養(yǎng)
職業(yè)道德
2.您的工作和任務(wù)
助手作用
參謀作用
橋梁作用
窗口作用
3.職業(yè)秘書(shū)應(yīng)掌握的工作方法和必備能力
辦公軟件系列
接待人員和電話管理
知識(shí)技能
會(huì)議組織
4.職業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)
執(zhí)行能力
溝通能力
學(xué)習(xí)能力
5.秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展前景
人才需求量大
職業(yè)前景可觀

（二）職業(yè)秘書(shū)的接待禮儀
1.秘書(shū)的職業(yè)形象
職場(chǎng)女性儀容標(biāo)準(zhǔn)
*法則，讓你穿對(duì)衣服
2.來(lái)訪接待禮儀
握手禮儀——不可小覷
介紹禮儀——建立起溝通的橋梁
行進(jìn)禮儀——優(yōu)先次序要掌握
樓梯電梯次序禮儀——風(fēng)度決定你的高度
表 情 禮 儀——打開(kāi)彼此心靈橋梁
站姿——得體舒展
坐姿——禮節(jié)舒適
走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
蹲姿——儀態(tài)大方
鞠躬——態(tài)度詮釋
手勢(shì)禮儀——有禮有節(jié)

（三）職業(yè)秘書(shū)的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作
1.職業(yè)秘書(shū)的溝通原則與基本渠道
金字塔原理的背景
結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)
MECE分類法
2.確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
重復(fù)和同步老板的信息
3.如何在工作中做到有效溝通
接收工作時(shí)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋
4.在秘書(shū)工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
專業(yè)辦公信息傳遞工具
非辦公軟件使用雷區(qū)
5.合理解決工作中的沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
TKI五種沖突處理模型，高效解決沖突

（四）時(shí)間管理
1.職業(yè)秘書(shū)在時(shí)間管理上的常見(jiàn)問(wèn)題分析
時(shí)間損耗分析
耗時(shí)因素分析
如何找到原因
自我檢查
2.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的原則
時(shí)間管理的28法則
3.制訂科學(xué)的工作計(jì)劃--*法則
DO IT *W 馬上做
DO IT LATER 稍后做
DELEGATE 授權(quán)做
DON’T DO IT 不做
4.使用有效的時(shí)間管理工具——番茄工作法
番茄工作法概念
番茄工作法流程
番茄工作法五步驟
番茄工作法注意事項(xiàng)

（五）高效實(shí)用的檔案管理
1.什么是高效實(shí)用的檔案管理
2.檔案管理的基本原則
管理制度健全
人員職責(zé)明確
檔案門(mén)類齊全
信息充分利用
提供有效服務(wù) 
3.科學(xué)制定檔案管理方案

（六）電話溝通技巧
1.電話接聽(tīng)的原則和技巧
禮貌性
及時(shí)性
回避性
2.處理內(nèi)、外部來(lái)電的正確、職業(yè)的方法
5W法則
事情歸類
留言要點(diǎn)
結(jié)束語(yǔ)
3.學(xué)會(huì)面對(duì)棘手情況：推銷電話、投訴電話
投訴電話應(yīng)對(duì)五部曲
推銷電話三步走
4.成功樹(shù)立企業(yè)形象
代表企業(yè)形象
阿爾伯特定律 

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