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快遞物流培訓(xùn)

【課程背景】
在現(xiàn)實(shí)的操作過(guò)程當(dāng)中，沒(méi)有任何一家企業(yè)主動(dòng)愿意花更多精力，資源來(lái)把事情做細(xì)。因?yàn)樽龅迷郊?xì)即做得越多，做得越多意味著難度越大，成本越高……
但在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，從泰勒的《科學(xué)的管理》開(kāi)始，到日本人的精細(xì)化管理，無(wú)一不告訴我們，一個(gè)企業(yè)發(fā)展至成熟進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須提供比對(duì)手更好的產(chǎn)品，服務(wù)，體驗(yàn)，管理，技術(shù)……等等，而升級(jí)這些方面，就意味將來(lái)比先前做的更細(xì)致，優(yōu)秀。做這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，最終是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，延長(zhǎng)生命周期，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期。這是運(yùn)營(yíng)的*使命，否則毫無(wú)意義。
物流快遞行業(yè)在中國(guó)大地上逐漸發(fā)展成熟，進(jìn)入白熱化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。部分快遞公司已從六西格瑪（Six Sigma，6 Sigma）和質(zhì)量管理體系中得到了幫助與進(jìn)步，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也提上了日程，本課程將會(huì)從物流快遞行業(yè)的流程設(shè)計(jì)（線(xiàn)路規(guī)劃）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)拓展等方面進(jìn)行分析行業(yè)化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與操作指導(dǎo)。以幫助管理者理清思路，提升管理業(yè)績(jī)與效果。

【課程收益】
正確認(rèn)知物流快遞行業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)包含哪些內(nèi)容與方向
了解企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的相關(guān)條件，為執(zhí)行精細(xì)化管理做好準(zhǔn)備
從快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理介紹當(dāng)中，全方面了解行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為下一步動(dòng)作做判斷與選擇
從快遞市場(chǎng)的客戶(hù)精細(xì)化管理分析當(dāng)中，學(xué)會(huì)更好、更合適、更低成本、更高效的為客戶(hù)提供服務(wù)。
對(duì)快遞市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化管理，理解、分析本企業(yè)的產(chǎn)品狀況，思考本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣，更好地服務(wù)末端市場(chǎng)
正確理解快遞市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化管理，應(yīng)用服務(wù)去完善市場(chǎng)及做大做強(qiáng)
認(rèn)知快遞行業(yè)的區(qū)域及線(xiàn)路規(guī)劃精細(xì)化管理的重要性，更好的協(xié)調(diào)與配合企業(yè)區(qū)域管理工作
建立精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性機(jī)制，把精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做成企業(yè)的習(xí)慣與DNA
【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【課程大綱】
一、正確認(rèn)知物流快遞行業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
1.精細(xì)化管理的發(fā)展歷史
2.精細(xì)化管理的要點(diǎn)
強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、*性
改進(jìn)和完善管理流程
強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的改進(jìn)
以 “人”為核心
不斷的持續(xù)創(chuàng)新
3.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的結(jié)果
不斷優(yōu)化及降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
形成不依賴(lài)或少依賴(lài)人的作業(yè)流程，走向“自動(dòng)化”
不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力
4.快遞行業(yè)精細(xì)化管理的范圍
始于“精”的挑選，尋找目前影響企業(yè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)（案例：順豐的客戶(hù)之精）
關(guān)于“細(xì)”的認(rèn)知，服務(wù)性行業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié)化（案例：海底撈的服務(wù)之細(xì)）
對(duì)于“化”的執(zhí)著，需要形成的標(biāo)準(zhǔn)化與流程化（案例：喜來(lái)登的標(biāo)準(zhǔn)化）

二、企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的相關(guān)條件
1.具有明確的目標(biāo)
設(shè)定一個(gè)個(gè)可以完成、一定會(huì)完成的目標(biāo)
學(xué)會(huì)用成功激勵(lì)成功
案例：通用的每一個(gè)可視化目標(biāo)設(shè)計(jì)
2.跨部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)
相互間的信息通暢與及時(shí)，無(wú)條件的配合與執(zhí)行
同行案例：中通的平臺(tái)搭建與成本的關(guān)系
3.強(qiáng)有力的技術(shù)支持
利用現(xiàn)代化技術(shù)的物流快遞行業(yè)操作介紹
同行案例：順豐、優(yōu)速、聯(lián)昊通的技術(shù)大比拼
4.強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)
關(guān)于制度的建立與方法程序
避免單位體制及級(jí)別帶來(lái)的管理障礙

三、物流快遞行業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施
1.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理
同行案例：順豐如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)第一次質(zhì)的飛躍
正確把握物流快遞行業(yè)的每一道工序及流程
從攬收——分揀——運(yùn)輸——妥投的全流程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分解
如何實(shí)現(xiàn)提速
如何實(shí)現(xiàn)提服務(wù)
如何實(shí)現(xiàn)提件量
如何實(shí)現(xiàn)降成本
如何實(shí)現(xiàn)增品牌
2.快遞市場(chǎng)深耕的精細(xì)化作業(yè)客戶(hù)精細(xì)化管理
經(jīng)典案例：民營(yíng)快遞各家是如何“定位”的成功與失敗對(duì)比
如何實(shí)現(xiàn)跟隨市場(chǎng)變化的客戶(hù)定位與需求分析
不僅僅是月結(jié)與散戶(hù)
不僅僅是行業(yè)上的區(qū)分
客戶(hù)價(jià)值分析
客戶(hù)潛力分析
客戶(hù)特性分析
3.快遞市場(chǎng)深耕的精細(xì)化作業(yè)產(chǎn)品精細(xì)化管理
同行案例：民營(yíng)快遞供應(yīng)鏈服務(wù)體系建立與發(fā)展情況
客戶(hù)整體解決方案的需求與發(fā)展
迎合社會(huì)的快遞產(chǎn)品誕生與發(fā)展
完善的產(chǎn)品設(shè)計(jì)鏈的 “利”與“弊”
4.快遞市場(chǎng)深耕的精細(xì)化作業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理
案例：UPS與FedEx的服務(wù)宣傳為何那么到位？
利用現(xiàn)代化手段的多樣化服務(wù)介紹
如何打造企業(yè)的自媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣
中郵徐龍與順豐汪勇
順豐如何快速實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)知
如何低成本的服務(wù)精細(xì)化設(shè)計(jì)與推廣
5.快遞行業(yè)的區(qū)域及線(xiàn)路規(guī)劃的精細(xì)化管理
不同經(jīng)濟(jì)體下的區(qū)域分析與管理
線(xiàn)路規(guī)劃與成本管理
線(xiàn)路規(guī)劃與業(yè)務(wù)發(fā)展
線(xiàn)路規(guī)劃與員工管理
線(xiàn)路規(guī)劃與體制條件
6.問(wèn)答與討論：物流快遞行業(yè)其他領(lǐng)域的精細(xì)化管理延伸

四、如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性
1.精益化改善的*辦法：績(jī)效管理
員工的習(xí)慣：考什么做什么
績(jī)效管理成功的關(guān)鍵
迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改善的辦法
2.建立精細(xì)化管理的課題研究
建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制
建立工作推動(dòng)機(jī)制
允許員工在偷懶中完成工作任務(wù)
訓(xùn)練出“無(wú)為領(lǐng)導(dǎo)”
3.建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

物流快遞培訓(xùn)