酒店顧問式銷售技能
講師：喻國(guó)慶 瀏覽次數(shù)：2580
課程描述INTRODUCTION
酒店銷售技能提升課程
培訓(xùn)講師：喻國(guó)慶
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
酒店銷售技能提升課程
課程簡(jiǎn)介：傳統(tǒng)的銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受到了沖擊，傳統(tǒng)時(shí)代是“買”的沒有“賣”的精，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣”的沒有“買”的精，如何增加客戶黏性、增加成交率?銷售人員的技能必須進(jìn)一步提升，顧問式銷售更多是站在客戶的角度，發(fā)掘客戶的需求，增加客戶的體驗(yàn)感，從而提升銷量。
教學(xué)目標(biāo)：
1.更新營(yíng)銷人員的銷售技能
2.重塑客戶價(jià)值鏈和利益鏈
3.深入挖掘客戶的潛在需求
4.增加客戶的體驗(yàn)感、滿意度、忠誠(chéng)度；
5.增加客戶重復(fù)購(gòu)買率和轉(zhuǎn)介紹；
1、理論知識(shí)方面
1、B2B的顧問式營(yíng)銷
2、 客戶開發(fā)十大思維
2、*模式的運(yùn)用
4、高端產(chǎn)品銷售的FBAE法則
5、談判心理學(xué)談判
6、中常用的工具
①多因素評(píng)分法
②談判的解題模型
③關(guān)鍵路徑法
7、客戶的組織結(jié)構(gòu)與流程解讀
2、能力技巧方面
1、深入挖掘客戶的潛在需求
2、如何搞定企業(yè)關(guān)鍵人
3、增加客戶重復(fù)購(gòu)買率和轉(zhuǎn)介紹、
4、商務(wù)談判是客戶的心理分析與對(duì)策、
5、如何唱白臉紅臉
6、報(bào)價(jià)的五個(gè)前提
7、談判中的壓價(jià)方法
8、簽約成交的4321法
9、解除客戶抗拒的十種方式
10、客戶成交的22種方法
。。。。。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時(shí)間分配：
理論講解30% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)10%
重點(diǎn)案例30% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問題，采?。豪碚撝v解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。
③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的理念、工具和方法。
喻國(guó)慶 老師有多年的營(yíng)銷職業(yè)生涯，多家知名企業(yè)的營(yíng)銷高管，從而有豐富的客戶開發(fā)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、喻國(guó)慶老師還有多年的營(yíng)銷咨詢師的積累，有較高的理論素養(yǎng)，專注營(yíng)銷領(lǐng)域，其課程實(shí)戰(zhàn)落地，往往是投資培訓(xùn)的費(fèi)用，達(dá)到營(yíng)銷咨詢的效果。本課程內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課常見的教學(xué)內(nèi)容。
教學(xué)綱要：
第一章：酒店?duì)I銷基礎(chǔ)技能
1塑造酒店優(yōu)秀的市場(chǎng)形象
2給客人營(yíng)造高享受的氛圍
3給客人以深刻的印象
4提高客人感覺中的服務(wù)質(zhì)量
5促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意
6酒店有型要素包括的范圍
酒店的地理位置
建筑風(fēng)格
助銷產(chǎn)品
服務(wù)環(huán)境
價(jià)格
酒店員工
服務(wù)設(shè)備
裝飾布置
第二章：顧問式銷售的特點(diǎn)及操作
1.什么是顧問式銷售
2.顧問式銷售VS傳統(tǒng)銷售
3.顧問式銷售的特點(diǎn)
4.顧問式銷售的核心步驟
5.如何提高客戶利潤(rùn)
6.利潤(rùn)增長(zhǎng)提案 PIP數(shù)值
7.利潤(rùn)增長(zhǎng)提案內(nèi)容
8.顧問式銷售的要素
9.顧問式銷售操作過程
10.使買方說(shuō)得更多
11.使買方更能理解你
12.使買方遵循你的邏輯去思考
13.使買方進(jìn)行有利于你的決策
14.顧問式銷售的基本要素
15.顧問式銷售的流程
16.顧問式銷售應(yīng)注意的問題
17.顧問式銷售的應(yīng)用技巧
18.提問的常見類型
1)暖場(chǎng)類問題
2)確認(rèn)類問題
3)信息類問題
4)態(tài)度類問題
5)承諾類問題
6)顧慮類問題
19.傾聽技巧
20.解決拒絕技巧
21.解決方案呈現(xiàn)技巧
22.工具：?jiǎn)栐挼牧竽Ｐ?/span>
23.案例：客戶需求的挖掘
第三章：顧問式銷售的溝通技巧
1.客戶溝通的8大特性
2.客戶溝通的身體語(yǔ)言忌諱
3.有效溝通的10條基本原則
4.傾聽的五個(gè)層次
5.“說(shuō)”的技巧
6.溝通沖突處理
7.怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)?
8.不同性格客戶的及其處理方法
1)活潑型的客戶
2)完美型的客戶
3)力量型的客戶
4)和平型的客戶
9.銷售拜訪的常見錯(cuò)誤
10.如何自我介
11.我們會(huì)說(shuō)嗎?
12.工具：什么是*模式
13.案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀
第四章：如何建立信任感
1.營(yíng)銷人員的精氣神
2.如何尋找契合點(diǎn)
3.營(yíng)銷人員穿著與儀容
4.營(yíng)銷人員表情與動(dòng)作
5.語(yǔ)言節(jié)奏與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
6.守時(shí)守信信
7.證人與證言
8.專業(yè)性的體現(xiàn)
9.輔助資料和工具
10.信任感的具體體現(xiàn)
第五章：如何建立信任感
1.營(yíng)銷人員的精氣神
2.如何尋找契合點(diǎn)
3.營(yíng)銷人員穿著與儀容
4.營(yíng)銷人員表情與動(dòng)作
5.語(yǔ)言節(jié)奏與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
6.守時(shí)守信信
7.證人與證言
8.專業(yè)性的體現(xiàn)
9.輔助資料和工具
10.信任感的具體體現(xiàn)
第五章：客戶需求挖掘
一、客戶購(gòu)買力的分析
1.客戶購(gòu)買決策
2.影響購(gòu)買的因素
3.產(chǎn)品性價(jià)比
4.品牌影響力
5.產(chǎn)品使用性能
6.產(chǎn)品的體驗(yàn)感
7.公司的營(yíng)銷政策
8.售前售后服務(wù)
二、客戶分析的方法及工具
1.定性預(yù)測(cè)
1)購(gòu)買者意向調(diào)查法
2)銷售人員綜合意見法
3)專家意見法
4)市場(chǎng)式銷法
5)市場(chǎng)因子推演法
2.定量預(yù)測(cè)法
3.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
4.工具：SWOT分析使用
5.客戶的RFM分析法、
11.客戶的CLV分析法，
第六章：客戶的心理與行為判斷
一、客戶行為與心理
1.客戶需求理論
2.購(gòu)買場(chǎng)景與心理
3.客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4.客戶購(gòu)買的興趣點(diǎn)
5.購(gòu)買的一般心理過程
6.需求性購(gòu)買動(dòng)機(jī)
7.心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)
8.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
9.購(gòu)買決策心理
10.知覺在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
11.感覺：視、聽、嗅、味、觸覺等。
二、客戶行為語(yǔ)言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語(yǔ)言的解讀
4.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場(chǎng)景的解讀
7.客戶服飾的解讀
8.案例：WTO談判的啟示
9.案例：鄧總的肢體語(yǔ)言
三、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶
2.脾氣暴躁型的客戶
3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶
5.虛榮心強(qiáng)的客戶
6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶
8.理智好辯型客戶
第七章：顧問式營(yíng)銷的成交
1.消費(fèi)者心智解讀
2.購(gòu)買動(dòng)機(jī)解讀
3.如何營(yíng)造成交氛圍？
4.客戶成交預(yù)測(cè)五步法
5.成交的七大信號(hào)
6.成交的二十二種方法
1)直接要求成交法
2)非此即彼成交法
3)特殊讓步成交法
4)最后機(jī)會(huì)成交法
5)激將成交法
6)假設(shè)成交法
7)小點(diǎn)成交法
8)保證成交法
。。。。
7.案例：“倔處長(zhǎng)”是如何突破的
酒店銷售技能提升課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/243577.html
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- 喻國(guó)慶
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