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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理大綱

課程背景：
企業(yè)常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
● 部門(mén)主管不懂得如何培育人才，庸才多！
● 業(yè)務(wù)部門(mén)常常抱怨HR招聘與培訓(xùn)不到位，指責(zé)多！
● 在平時(shí)工作中，部門(mén)員工及激勵(lì)不到位，缺乏活力，磨工多！
● 部門(mén)主管不懂如何留住關(guān)鍵人才，關(guān)鍵人才流失多！
……
       本課程結(jié)合企業(yè)管理中常常存在的問(wèn)題，剖析業(yè)務(wù)部門(mén)主管日常人力資源管理中的不足與痛點(diǎn)，針對(duì)性講授“理念+工具”，并做到“演練+案例”的交叉組合，讓受訓(xùn)學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)高效地提升對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)并學(xué)會(huì)相應(yīng)的方法工具，為企業(yè)增添活力。

課程收益：
● 使業(yè)務(wù)主管認(rèn)識(shí)到部門(mén)人力資源管理乃第一要?jiǎng)?wù)；
● 使學(xué)員掌握必要的面試技巧，為部門(mén)選拔合適的人才；、
● 通過(guò)演練，掌握培育部屬的方法與操作技巧；
● 掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、留住部屬的心的管理技巧；

課程對(duì)象：
部門(mén)主管、經(jīng)理

課程方式：
50%理論講授+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+20%點(diǎn)評(píng)與演示

課程大綱
第一講：正確認(rèn)識(shí)人力資源管理
一、當(dāng)下的時(shí)代具備高度的不確定性，是人力資源競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代
比較：60年代、70-80年代、90年代、21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要素
二、什么是人力資源
1. 資源的三個(gè)屬性
比較：“人力資源”與“人事”這二個(gè)詞的差異
三、每個(gè)部門(mén)的管理者都必須是人力資源管理者
比較：*、日本、中國(guó)看管理者的關(guān)鍵任務(wù)
覺(jué)察：日常管理過(guò)程中，有哪些事項(xiàng)容易被忽視？
四、人力資源管理的核心內(nèi)容：選、育、用、留
1. 選-選拔人才
2. 育-部屬培育
3. 用-績(jī)效管理
4. 留-員工激勵(lì)

第二講：選拔人才
問(wèn)題研討：如果某重要空缺長(zhǎng)期招不到合適的人，你將如何應(yīng)對(duì)？
一、招聘是主管最重要的工作之一
案例：比爾蓋茨與馬云談“我為什么常常親自面試一線員工”
二、選拔人才=甄選+面試
1. 人才的定義
2. 甄選：內(nèi)部?jī)?yōu)先原則
三、面試過(guò)程中考察求職者的核心要素:ASK+KMV
1. 崗位勝任力的冰冊(cè)模型
案例：阿里對(duì)員工價(jià)值觀的評(píng)估
2. 價(jià)值觀很難評(píng)估，但可以通過(guò)行為作判斷
四、結(jié)構(gòu)化面試技巧
1. 結(jié)構(gòu)化面試的三個(gè)維度
案例：華為面試
五、行為面試法
案例：寶潔經(jīng)典八問(wèn)
1. 面試官的6種問(wèn)題
2. 行為式問(wèn)題中的結(jié)構(gòu)－STAR
六、個(gè)性與職位的匹配
十分鐘簡(jiǎn)易測(cè)試：你是哪一種類型的人
工具：DISC

第三講：部屬培育
一、部門(mén)管理者培育部屬的意義
探討：部門(mén)管理者必須培育下屬嗎？
1. *談管理者的首要職責(zé)
2. 管理者的擔(dān)心：培養(yǎng)徒弟，餓死師傅
企業(yè)案例：騰訊、富士康要求部門(mén)管理者必須培養(yǎng)副手
二、部屬培育的二個(gè)方向及工具
方向：專業(yè)路徑與管理路經(jīng)
工具：職業(yè)發(fā)展路徑圖
三、部屬培育的內(nèi)容：心態(tài)、知識(shí)與技能
問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者如何培育員工的心態(tài)？
1. 技能培訓(xùn)的要點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)模擬
視頻：李云龍如何培訓(xùn)士兵
四、培育部屬的方式方法
提問(wèn)：培育部屬有哪些常見(jiàn)方式？
1. 培育部屬的常見(jiàn)方式列舉：理論培訓(xùn)、OJT、項(xiàng)目、輪崗、導(dǎo)師制、案例教學(xué)
案例1：阿里巴巴的新員工培訓(xùn)
案例2：華為是這樣培養(yǎng)成員工的
五、管理者的教練技巧
分析：管理者應(yīng)該在什么時(shí)候培訓(xùn)部屬？
1. 當(dāng)下屬表現(xiàn)不佳，不要問(wèn)“為什么”，而是問(wèn)“怎么做”
教練模型：G（目標(biāo)）-R（現(xiàn)實(shí)）-O（方法）-W（意愿）
啟發(fā)工具：教練問(wèn)題線

第四講：用人之道
一、分析：為什么在你會(huì)覺(jué)得無(wú)人可用？
1. 用人的目標(biāo)：高績(jī)效與潛能開(kāi)發(fā)
2. 用人的基本原則：用人所長(zhǎng)
二、用目標(biāo)去管人
1. 什么是MBO
2. 目標(biāo)管理的四個(gè)必要步驟
三、幫助當(dāng)事人設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
2. 每個(gè)人都要有3種不同的KPI
四、協(xié)助部屬分解目標(biāo)
工具：（目標(biāo)分解圖）的使用
五、用好人必須多檢查
探討：你怎么看（用人不疑，疑人不用）？
檢查的要點(diǎn)：清單

第五講：?jiǎn)T工激勵(lì)
一、“2-7-1”分類原則
探討：為什么核心員工依然會(huì)要求離職？
二、激勵(lì)的二個(gè)方向
1. 正向激勵(lì)
2. 負(fù)向激勵(lì)-鯰魚(yú)效應(yīng)
三、激勵(lì)原理：思維邏輯層次
1. 描述愿景（視頻：李云龍到新一團(tuán)）
2. 提升身份（故事：別人夸我，我就不能忍受）
3. 改變觀念（覺(jué)察：你有哪些限制性的信念？）
4. 提升能力（前提：找到痛點(diǎn)）
5. 改變環(huán)境（故事：孟母三遷）
四、管理者必須精通的非物質(zhì)激勵(lì)技巧
探討：贊美有哪些形式？（故事：唐駿在中秋寫(xiě)給家屬的信）
區(qū)分：三種不同的傾聽(tīng)
五、贊美
1. 贊美公式：事實(shí)+觀點(diǎn)
2. 贊美的時(shí)機(jī)、公式
六、同理心傾聽(tīng)
1. 從霍桑效應(yīng)看傾聽(tīng)的重要性
練習(xí)：請(qǐng)你來(lái)贊美一位同學(xué)
傾聽(tīng)測(cè)試：你聽(tīng)得懂女人的話嗎？
2. 3F傾聽(tīng)技巧
總結(jié)：本次課程的收獲
課程結(jié)束

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理大綱