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商務(wù)談判的溝通技巧

課程目標(biāo)：
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
二、理解高效溝通對(duì)組織的重要性
三、更清楚的知道部門主管高效溝通能力的重要性
四、理解高效溝通的意義，清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
五、加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

課程對(duì)象：
各層級(jí)管理干部、銷售人員、基層人員
課程時(shí)長(zhǎng)：
2天/1天    pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

課程大綱：
第一講  溝通的意義和原則
1、認(rèn)識(shí)溝通
2、溝通的基本技巧
3、橫向溝通的主要角色與方式

第二講  組織溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧
1、尊重和欣賞
2、換位思考
3、知己知彼
4、跨部門溝通的問題根源
5、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
6、管理溝通的五大能力

第三講  溝通的角色與方式
1、組織內(nèi)部上下溝通技巧
2、（對(duì)內(nèi)）上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
3、（對(duì)內(nèi)）下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
4、（對(duì)外）對(duì)外與客戶的溝通

第四講  談判
1、科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合
2、談判是一個(gè)過程
3、談判技巧是一種應(yīng)用的工具
4、廣義的談判——布局，造勢(shì)與用術(shù)
5、談判發(fā)生的要件分析
6、談判的目的—達(dá)成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡
7、如何創(chuàng)造談判環(huán)境

第五講  談判的策略選擇
1、談判的策略
2、策略決定的原則—關(guān)系與利益的衡量
3、策略決定的原則—先例與風(fēng)格的衡量
4、競(jìng)爭(zhēng)策略
5、合作策略
6、選定方案的方法與步驟
7、讓步策略—展望未來
8、規(guī)避策略妥協(xié)策略

第六講  談判的方法分析
1、談判的客觀結(jié)構(gòu)
2、談判的人的結(jié)構(gòu)
3、談判的議題結(jié)構(gòu)

第七講  談判的進(jìn)行技巧
1、談判的準(zhǔn)備階段
2、談判的辯論階段
3、談判的提案階段
4、談判的交易階段

第八講  談判的戰(zhàn)術(shù)分析
1、姿態(tài)性戰(zhàn)術(shù)
2、侵略性戰(zhàn)術(shù)
3、非侵略性戰(zhàn)術(shù)
4、辨證性戰(zhàn)術(shù)
5、戰(zhàn)術(shù)的搭配與應(yīng)用
備注：本課程將根據(jù)企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求予以適當(dāng)調(diào)整，形成*的解決方案。

商務(wù)談判的溝通技巧