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物業(yè)安防人員培訓

主要內容：
一、 安全防范服務的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；
精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；
執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；
辦事高效，堅持原則，禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位
服從領導，聽從指揮；
熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結構、消防設備、技防設備、各類機電設施設備分布情況、消防中心、應急反應等；
按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；
觀察細致，反應迅速，按照有關規(guī)定及時發(fā)現、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;
相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報。
3、值班記錄
記錄及時、齊全、規(guī)范和真實；
交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄；
接班人員分別簽名確認；
記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。
4、技防設施設備
各類安防設施設備齊全完善，使用正常；
定期檢查和維護，并有完整記錄；
標識明顯正確，相關制度應張貼在墻壁的醒目處。

二、 車輛停放管理服務
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍（應做好人員安排，包括物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等）；
車輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等）；
車輛停放管理（車輛進入管理區(qū)域后，管理人員應引導車輛停放，同時做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現法律糾紛）。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，必須提醒車主做好相應的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系。對是有償停放還是無償停放、是保管關系還是僅車位租用關系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確，避免在車輛出現刮損或丟失時引起法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應提供聯系方式，緊急聯系電話如有變化，應及時更新；
車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。

三、安防人員值勤上崗工作標準
           1、值勤上崗前準備工作
安防人員上崗前，須提前15-20分鐘做好準備工作；
按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應帶的器械，方可上崗；
    準備接崗人員，由本班領班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班領班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。
  2、交接崗
  接崗人員由領班帶領本班提前3-5分鐘到達值勤崗位；
  接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗；
  交接崗位內容：本次崗發(fā)生、發(fā)現的問題及時處理結果、上級交辦的有關事項、崗哨設備及執(zhí)勤器械數量完好情況、其它特殊情況；
  接崗人員上崗后，下班人員由下班領班按順序齊步走帶回下班人員。
    3、執(zhí)勤上崗
執(zhí)勤上崗是完成安防任務、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經上崗，就標志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：
  精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現問題，排除隱患；
   上崗人員要做到儀表嚴整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的，應始終保持立正或跨立姿勢；
  嚴格按政策辦事，嚴格按規(guī)章制度辦事；
  文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴禁發(fā)生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時間一般不得超過15分鐘（可由公司根據實際情況酌定）
  遇到上級領導來訪，要主動敬禮（可由公司根據實際情況酌定）
  4、執(zhí)勤人員六不準：
  不準擅離職守；不準假公濟私、私拿公物；不準絢私情、受賄賂、內外勾結、亂拉關系；不準在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音機、看電視；不準損壞執(zhí)勤器械、設備和亂寫亂畫；不準擅自處理重大和涉外問題。

講師介紹：
張  晨
u 湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經理
u 湯臣集團管理部協理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經理、
u 上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經理
u 上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋*別墅物業(yè)副總經理、公司區(qū)域物業(yè)高級經理
u 全國物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書繼續(xù)教育咨詢講師、注冊物業(yè)管理師考證咨詢講師；中國培訓熱線、企業(yè)培訓網、行課網、邦元培訓網、博銳管理在線、上海91學習中心、華略管理學院等房地產及物業(yè)課程職業(yè)培訓講師。  

八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經理崗位證書培訓講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔任領導工作，又有較長時期主管員工教育培訓的工作經歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經理、區(qū)域高級物業(yè)經理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經理、總經理。成功積累和總結了豐富的物業(yè)管理精粹經驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。
授課風格：
張晨老師的授課特色為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。
主講課程：
《物業(yè)工程管理實務-房屋及設施設備管理》
《如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項目》
《物業(yè)安全防范管理服務與保安隊伍職業(yè)化建設》
《物業(yè)服務過程中的風險防范與危機應對》
《物業(yè)早期介入和前期籌備不同階段的關注點、物業(yè)承接查驗重點實操》
《物業(yè)管理服務心理學》《物業(yè)管理項目經理培訓》
《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》《物業(yè)管理中的服務意識和服務技巧》
《物業(yè)精細化管理培訓》《物業(yè)企業(yè)經理領導力》
《物業(yè)企業(yè)目標計劃管理與執(zhí)行力》《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》
部分服務過的客戶：
湯臣集團、萬達成都物業(yè)、保集集團（上海、金華）、上海高力國際、福來集團(虹橋*別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國際大廈）、全國城建培訓中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷 、常州嬉戲谷樂園、蘇州工業(yè)園區(qū)、成都陽光100置業(yè)、潞安集團、武漢凡谷、大同東小城、邯鄲東方新城、中信泰富、上海桑塔納房地產、上海啟沅物業(yè)（小上海旅游文化城）、上海瑞強物業(yè)、上海環(huán)球翡翠灣花園、上海友力國際大廈、上海財瑞大廈、上海三林世博金融園、上海航天工業(yè)集團等100多家物業(yè)單位

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