課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理溝通
培訓講師：孫天璐
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理溝通
課程背景：
客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理在以往的工作中已經(jīng)積累了一定的專業(yè)知識和溝通經(jīng)驗，而“增能”、“提效”成為了現(xiàn)有較長階段進修的目的所在。工作表現(xiàn)之下內(nèi)驅(qū)力的力量不可小覷；以往溝通經(jīng)驗如何有效復制與迭代？
本課程為客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理量身定制，較姊妹篇《銀行網(wǎng)點溝通，落地有效》課程，本課內(nèi)容更注重溝通的心法和技能精進。依從積極心理學、發(fā)展心理學、認知心理學等科學原理揭曉溝通的底層邏輯，以認知升級推進自我實現(xiàn)；引導學員從深度、廣度、速度三個維度精進溝通技巧，從而提升工作效率和職場幸福感。
課程特點：
相較于客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理溝通課程，本課堂氛圍更為輕松愉悅。課程設(shè)計注重學員體驗和團隊共創(chuàng)，加入了沙盤游戲、小組討論、角色扮演、案例分析等多種教學方法。
★沙盤游戲“溝通視窗”
——這是一款側(cè)重溝通策略的沙盤
——融合了性格色彩、溝通技巧的核心內(nèi)容
——在整門課程中承上啟下
★FPA性格色彩解析與應用
——每種性格都有自己的優(yōu)勢與不足
——不同、相同性格間都可能產(chǎn)生沖突
——快速識別、有針對性地應用溝通策略
★高效溝通的四個階段
——溝通是雙向的
——澄清&傾聽，角度不同兩手準備
——提問&反饋，角度不同兩手準備
課程收益：
1.樹立目標明確、以結(jié)果為導向的溝通意識
2.在溝通中建立雙贏思維
3.掌握溝通中人際關(guān)系的策略，應用相應工具
4.應用傾聽、表達、提問、反饋等溝通技巧
5.解決客戶經(jīng)理工作場景中的溝通沖突
授課方式：講授、沙盤游戲、視頻啟發(fā)、案例教學、角色扮演等
授課對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等
課程大綱：
★開場互動（入場調(diào)查/好感測試）
★小組成員自我介紹
第一講、溝通的藝術(shù)
1、解碼高效溝通
2、高效溝通的特質(zhì)
★案例分析：機靈的秘書
3、托馬斯沖突模型
第二講、溝通的風格
★視頻：沖突背后的性格差異
一、FAP性格色彩
1、認識四種不同的性格
★測試：FAP性格測試
2、了解你的首要風格和次要風格傾向
1）優(yōu)勢與不足
2）工作表現(xiàn)
3）職業(yè)發(fā)展
4）人際關(guān)系
★視頻練習：判斷人物性格色彩
3、快速判斷性格的技巧
★小組討論：不同性格的溝通技巧？
4、不同性格類型的溝通策略
二、實用工具
1、想聽——SCQA
★小組PK：推銷大賽
2、愛聽——結(jié)構(gòu)化表達
3、想說——用提問打開話題的技巧
4、愛說——正面反饋&建設(shè)性反饋
三、場景應用
1、紅與藍：感性下屬如何向上匯報
2、黃與藍：當細節(jié)控狹路相逢務(wù)實派
3、黃與綠：靜靜地TA來了，靜靜地TA又走了。
第三講、溝通的技巧
★沙盤：溝通視窗
一、解讀經(jīng)典
1、溝通中的感情線——情緒輪解讀
2、溝通中的心理暗示——靶向情緒
二、溝通的四個階段
1、澄清
——描述事實，忌用評判
2、傾聽
1）語言背后需求與感受
2）面部表情解讀技巧
3）肢體語言信息傳達
3、提問
——5種提問的技巧
4、反饋
三、實用溝通場景
1、溝通中如何將情緒轉(zhuǎn)化為有利的決策？
2、如果不能改變老員工，如何尋求制衡之道？
3、被拒絕后，如何應對？
4、心理暗示在微信營銷中如何應用？
四、豪威爾的能力水平五階段
結(jié)尾：★思維導圖輸出分享/擊鼓傳球
★小組頒獎
客戶經(jīng)理溝通
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/247973.html
