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如何提升單店業(yè)績

課程背景：
       組織因科學(xué)的戰(zhàn)略而持續(xù)發(fā)展，因規(guī)范管理而基業(yè)長青。隨著連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負(fù)、實現(xiàn)自我的舞臺。我們知道，連鎖門店運營管理首先是一門科學(xué)，然后才是藝術(shù)。因為只有科學(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的，而藝術(shù)是復(fù)制不了的。本課程管理部分以規(guī)范化體系為主，以標(biāo)準(zhǔn)化流程為輔；門店運營部分以內(nèi)部人、貨、場為本，以營銷服務(wù)顧客為心，使課程更容易學(xué)會，復(fù)制性極強(qiáng)，運用更順暢，顧客更覺得自然親切。
       本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗，并結(jié)合多年門店的輔導(dǎo)經(jīng)驗，進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。“聚焦連鎖門店日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本課程的*亮點。

課程收益：
●思維轉(zhuǎn)型：建立連鎖運營思維，從“單店“到”多店“從“個性”到“共性”經(jīng)營理念；
●動作轉(zhuǎn)型：把運營管理變成具體動作，再把個性動作用標(biāo)準(zhǔn)化流程變成規(guī)定順暢的動作；
●運作轉(zhuǎn)型：以前更多靠人的能力，現(xiàn)在更多的靠科學(xué)的系統(tǒng)，讓門店“連得住、鎖的牢”；
●打造團(tuán)隊：通過戰(zhàn)略制定、目標(biāo)分解，組建具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊，并進(jìn)行有效賦能； 
●表格工具：統(tǒng)一“度、量、衡”，公司形成規(guī)范化管理，讓溝通變得順暢、工作變得流暢；
●考核量化：讓各考核標(biāo)準(zhǔn)量化，考核更清晰明了，評估更有理有據(jù)，被考評者心服口服；

課程特色：
■實戰(zhàn)：講解剖析連鎖門店實戰(zhàn)營銷、管理案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
■實踐：課堂營銷思維、表格工具、管理模擬，實踐更輕松，落實更簡單
■實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，實際運用更方便

課程對象：
門店店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、門店老板等

課程方式：
實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+視頻分析+銷售演練

課程大綱
前言
1. 終端店鋪四項收入
2. 門店業(yè)績關(guān)鍵因素

第一講：銷售服務(wù)規(guī)范化，良好的整體印象
關(guān)鍵觀念：降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性
1. 規(guī)范化的目的
2. 規(guī)范化的內(nèi)容
3. 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范
4. 一般銷售流程
5. 實戰(zhàn)規(guī)范化銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)
6. 潛在業(yè)績分析

第二講：人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)品牌
關(guān)鍵觀念：建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
1. 培訓(xùn)對店鋪的目的
2. 培訓(xùn)誤區(qū)
3. 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
4. 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計

第三講：視覺陳列多變化，引流進(jìn)店
關(guān)鍵觀念：先吸引而后銷售,機(jī)會來自于吸引之后
1. 陳列之于消費者的六大功能
1）品牌文化宣傳與觸動
2）提升產(chǎn)品價值感
3）關(guān)注率與進(jìn)店率提升
4）刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望
5）連帶銷售
6）鎖定顧客進(jìn)店行走路線
7））圖片案例解說
2. 如何落實門店陳列

第四講：人員管理掌握化，員工穩(wěn)定
關(guān)鍵觀念：人員掌握是工程，人是最復(fù)雜的動物
1. 四把鋼鉤管理模式
2. 良好的溝通方式
3. 店面團(tuán)隊規(guī)劃快樂，持續(xù)笑容
4. 將感動放入管理計劃
5. 店面團(tuán)隊的常見問題與解決方法
6. 如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法

第五講：目標(biāo)制訂清晰化，明確方向
關(guān)鍵觀念：失之毫厘，差之千里
1. 目標(biāo)制訂的SMART原則
2. 如何制訂營業(yè)目標(biāo)
3. 店鋪業(yè)績關(guān)鍵圖分析
4. 目標(biāo)時間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法、顧客數(shù)量分解法
5. 如何建立指標(biāo)的共識
6. 跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)的方法
7. 內(nèi)部競爭、排名，店鋪競爭、排名

第六講：現(xiàn)場管理制度化，規(guī)范正規(guī)
關(guān)鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！
1. 現(xiàn)場管理的誤區(qū)
2. 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)
3. “一分鐘經(jīng)理人“的三個管理秘訣
4. 如何進(jìn)行現(xiàn)場激勵
5. 員工只會做你檢查的事情

第七講：促銷執(zhí)行多樣化，吸引客群
關(guān)鍵觀念：觀念與細(xì)節(jié)決定成敗
1. 促銷的誤區(qū)
2. 宣傳回籠率考核
3. 平均顧客單價與平均購買點數(shù)
4. 促銷的兩種理念與十種方法
5. 促銷多元化

第八講：賣場管理數(shù)據(jù)化，科學(xué)明確
關(guān)鍵觀念：數(shù)據(jù)是我們做決策的依據(jù)，大數(shù)據(jù)分析勢在必行
1. 貨品統(tǒng)計與分析
2. 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
3. 客流量分析及應(yīng)對方法
4. 連帶率分析及應(yīng)對方法
5. 坪效分析及應(yīng)對方法
6. 客單價分析及應(yīng)對方法
7. 人效分析及應(yīng)對方法
8. 環(huán)比、同比銷售分析
9. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理
10. 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析模型方法

第九講：貨品管理分析化，合理*
關(guān)鍵觀念：產(chǎn)品是店鋪的靈魂，顧客主要是來購買貨品
1. 如何判斷店鋪貨品的技術(shù)：四查四問四想三重心
2. 貨品分類執(zhí)行的方法
3. 貨品的寬度及廣度
4. 編號、替換、特賣商品
5. 普通、觀賞、利潤、并列商品
6. 貨品選定于補(bǔ)充
7. 商品的進(jìn)、銷、存、盤
8. 如何做好A、B、C管理

第十講：如何做好客戶投訴，顧客滿意
關(guān)鍵觀念：客戶投訴的原因及類型分析，讓顧客再次回到我們的懷抱
1. 步驟一：隔離政策
2. 步驟二：聆聽不滿
3. 步驟三：做筆記
4. 步驟四：分析原因
5. 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
6. 步驟六：追蹤電話
7. 步驟七：自我反省

第十一講：如何顧客道歉，合理化解
關(guān)鍵觀念：真誠的道歉，有效的方法
1. 避免常用錯誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你

第十二講：保持良好的客戶關(guān)系管理，顧客忠誠
關(guān)鍵觀念：服務(wù)針對100%的顧客，客戶關(guān)系針對20%的顧客
1. 基本應(yīng)對用語
2. 如何做好轉(zhuǎn)介紹
3. 如何讓顧客100%再回頭
4. 運用科技
5. 做好顧客歸屬感
6. 顧客100%回頭的技巧
7. 做好售后服務(wù)的方式方法
8. 十招激活VIP

如何提升單店業(yè)績