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處理好問題

【課程大綱】
1、概述
1.1問題無處不在
1.1.1問題的實(shí)質(zhì)：問題即差距；問題即影響；問題即機(jī)會
1.1.2問題的類型：現(xiàn)狀恢復(fù)型；潛在防范型；理想追求型
1.2直面問題
1.2.1問題意識：責(zé)任意識；風(fēng)險(xiǎn)意識；行動意識
1.2.2問題分析與解決的三個(gè)關(guān)鍵
1.2.2.1思維——邏輯基礎(chǔ)與創(chuàng)新思維
1.2.2.2方法——分析框架與解決流程
1.2.2.3團(tuán)隊(duì)——群體決策與團(tuán)隊(duì)效能

2、問題分析與解決的方法與模式
2.1創(chuàng)新思維及思考方法
2.1.1金字塔原理
2.1.2*
2.2問題分析與解決模式
2.2.1麥肯錫七步成詩法/五步驟方法
2.2.2福特公司8D問題解決法
2.2.3通用電氣群策群力方法
2.2.4635卡片激勵法/記錄與投票法

3、麥肯錫問題分析與解決技巧
3.1問題的識別
3.1.1發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會與關(guān)鍵點(diǎn)
3.1.2問題的報(bào)告與反饋機(jī)制
3.1.3定義問題的表象與實(shí)質(zhì)
3.2問題的評估
3.2.1問題評估與分析的要素
3.2.2問題定義——標(biāo)準(zhǔn)與差異
3.2.3問題風(fēng)險(xiǎn)——概率與影響
3.2.4解決策略——重要性與優(yōu)先級
3.3問題產(chǎn)生的原因分析
3.3.1列出可能原因
3.3.2確認(rèn)真正原因
3.3.3原因分析的主要方法
3.4問題解決方案的決策
3.4.1決策失誤、低效的原因
3.4.2管理者在團(tuán)隊(duì)決策中的作用與責(zé)任
3.4.3如何通過會議產(chǎn)生高效、高質(zhì)量的決策
3.4.4高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策方法
3.5問題解決計(jì)劃及實(shí)施
3.5.1從問題決策到行動計(jì)劃
3.5.2問題解決行動的監(jiān)控與反饋
3.5.3問題的關(guān)閉
3.5.4連續(xù)問題的應(yīng)對
3.5.5次生問題的防范

4、實(shí)操演練主題
4.1演練一：致力于提高個(gè)人分析能力的創(chuàng)新思維與思考方法訓(xùn)練
4.2演練二：致力于提高團(tuán)隊(duì)合作效率與決策質(zhì)量的問題分析與解決訓(xùn)練
4.3演練三：針對現(xiàn)狀差距改善型問題的分析與解決訓(xùn)練
4.4演練四：針對潛在風(fēng)險(xiǎn)防范型問題的分析與解決訓(xùn)練
4.5演練五：針對理想成果追求型問題的分析與解決訓(xùn)練

【說明】
實(shí)操演練是將課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)向能力轉(zhuǎn)化的必要手段，也是本課程設(shè)計(jì)與實(shí)施的關(guān)鍵；
實(shí)操演練隨課程內(nèi)容的邏輯進(jìn)展而貫穿于課程現(xiàn)場的全過程，在總課時(shí)中占比50%以上；
以上演練主題根據(jù)課程內(nèi)容的邏輯要點(diǎn)而設(shè)計(jì)，實(shí)際演練案例將根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作（或企業(yè)在業(yè)務(wù)即管理中的現(xiàn)實(shí)問題），于課程實(shí)施前或課程現(xiàn)場具體擬定。

處理好問題