一線管理者技能提升
講師：張志強 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
學習一線管理
培訓講師：張志強
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習一線管理
課程背景：
一線管理者承擔著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場的進度、質量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。然而，隨著訂單交貨期日益縮短，品種變化多端，不斷有新品種上線，給車間管理帶來無窮的困惑。
作為一線管理者，您是否經常被以下問題弄得焦頭爛額：
員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務完不成。
同樣的事故總是重復發(fā)生，再三叮囑也沒有用。
現(xiàn)場材料亂堆亂放，需要的物料不知到哪去找。
不需要的工人一大堆，需要的找不到。
員工流動性大，剛成熟又辭職了。
現(xiàn)場總是在救火，布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行。
團隊士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情，不斷有問題產生
張老師有豐富的一線管理者的培養(yǎng)經驗，他在多家世界500強企業(yè)參與設計，推廣和執(zhí)行一線管理者的培養(yǎng)工作，取得良好效果。獲得豐富的經驗。學員聽課后都感覺這個課程令人改變了許多認識，實戰(zhàn)性強，干貨很多，回去就能用。
課程大綱：
第一章：角色與任務-1h
案例討論：下屬不服自己怎么辦？
什么是管理
管理者的五大任務
現(xiàn)場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練
第二章：如何溝通與激勵員工-2h
員工為什么積極性不高
如何批評下屬？
如何贊賞下屬？
理解不同個性的人
溝通四步曲
溝通與反饋的BEST技巧
如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式
角色扮演：這樣的情景怎么溝通？
第三章：問題員工管理-3h
第一節(jié)：為什么要勸退
如果員工是因為績效不達標或者工作能力不勝任則應當勸退，另外當員工對于公司目標無益或有害，也應當勸退。勸退不當會導致政府干預，法律制裁和存留員工情緒和情感受到沖擊。這些應當引起重視。
討論：我所見過最難的勸退面談
勸退不是開除
勸退往往很緊迫，卻不能硬來
勸退的兩大攔路虎：違法和暴力風險
案例：勸退導致的暴力傷害
第二節(jié)：勸退準備
企業(yè)在勸退員工時，只想盡快解決，速戰(zhàn)速決，而沒有考慮到是否在一個比較合適的時機去處理這件事。那么怎樣才能把握合適的勸退時機呢？
勸退面談的前期工作
勸退依據(jù)必須充分、合理
選好勸退的合適時機
保留面子，體現(xiàn)尊重
防范風險
第三節(jié)：如何進行勸退面談
面談時間的選擇-多長時間合適？選在何時?
面談地點的選擇
面談參與人員-單人還是多人，直接還是間接
面談開場
面談的關鍵點：一般情況下，勸退面談會圍繞兩個關鍵點來進行，一個是勸退理由，一個是勸退條件，即經濟補償?shù)臈l件。
情緒的控制：化解敵意，幫助接受現(xiàn)實
第四節(jié)：成功有效的勸退面談-3h
角色扮演
勸退面談的10件要做好的事：
1.保持談話的專注性，堅持談話目的和決定
2.將離職談話控制在20分鐘之內
3.直接主管提供業(yè)務上適當?shù)膭裢死碛?/span>
4.談話要清晰、簡潔并尊重對方
5.要注意傾聽，使溝通繼續(xù)下去
6.允許員工回應
7.要參考員工補償內容條款
8.解釋被勸退工接下來要走的流程以及整理屬于企業(yè)和個人的財物
9.對最后工作目的的提醒(如交出工作證)
10.指導被勸退工與心理咨詢師進行溝通
勸退面談的10大禁忌：
1.不要談論任何個人問題，直切主題
2.不要試著去回答被勸退工“為什么被裁的是我”這樣的問題
3.不要去控制員工感情的宣泄
4.不要談論其他員工或者進行比較
5.不要說你不贊成這項決定
6.不要談論員工個人的工作表現(xiàn)或者過去的問題，或者暗示他可能會回來工作
7.不要說“你有時間去度假”或者“誰知道我會在這家企業(yè)呆多久”之類的話
8.不要和員工對遣散補償進行協(xié)商，或者企圖推翻補償決定
9.不要說員工的工作不重要
10.不要說“你被解雇了”
勸退面談的6大關鍵：
1.不要爭辯，只需陳述立場
2.注重他的感受與現(xiàn)實
3.千萬不要激怒對方
4.始終不要妥協(xié)
5.撫慰他的心靈
6.不要試圖“過度”溝通
學習一線管理
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轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/249697.html
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