企業(yè)輿情管理實務
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：2576
課程描述INTRODUCTION
企業(yè)輿情管理
培訓講師：馬龍照
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)輿情管理
一、*總書記關于新聞輿論工作的論述
1、關于新聞輿論導向
2、關于新聞內(nèi)容建設
3、關于宣傳手段創(chuàng)新
4、關于人才隊伍培養(yǎng)
二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織架構(gòu)
1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析
－總部指揮部 應急管理組 輿論引導組
－業(yè)務恢復組 其他任務組 各地區(qū)指揮部
2、內(nèi)部組織架構(gòu)設置的注意事項
－平戰(zhàn)結(jié)合
－專常兼?zhèn)?nbsp;
－上下聯(lián)動
－反應靈敏
3、基于內(nèi)審視角的輿情風險管理
－制度健全性
－組織架構(gòu)
－系統(tǒng)運作情況
－培訓及宣傳
－遵循有效性
三、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
1、信息采集
－輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
－輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式
2、研判會商
－研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風險排查
－研判方式：預警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判
－周期特點：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
－宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判
3、處置引導
－處置流程：在線咨詢、輿論引導、應急專班現(xiàn)場處置
－處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務實高效；分級管理、內(nèi)外有別
－處置思路：主體響應、信息透明、確保公信、動態(tài)反應、行政問責、回應技巧、善后處理
4、復盤總結(jié)
－復盤流程：內(nèi)部交流、復盤報告、學術提煉、交流演講
－復盤要點：及時提交、專業(yè)分析、歸類建檔
－復盤思路：應對經(jīng)驗、應對教訓、應對建議
四、輿情應對基本原則與方法
1、應對原則
－態(tài)度坦誠，疏導負面情緒
－措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展
－信息透明，提高可信度
－策略靈活，聯(lián)手處置危機
－追究責任，徹底消除隱患
2、處理方法
－責任主體——誰來回應？
－輿情標準——回應什么？
－回應實效——怎么回應？
3、引導實操
－充分準備、建立自信 擺正身份、克制自我
－一分為二、辯證引導 強化情理、就事論事
－巧選角度、設置議題 語言質(zhì)樸、少編新詞
－邏輯清晰、誤入怪圈
4、常見誤區(qū)
－過度控制正常信息
－過錯事實面前逞強
－對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
－視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點
－危機事件不敢承擔責任
五、新聞發(fā)言人培訓
1、新聞發(fā)言人的職責？
－發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導輿論
－傳達信息、澄清言論、維護形象、爭取信任
2、新聞發(fā)言人的形象管理
心理素質(zhì)訓練、預設問題演練、著裝儀表形象
3、新聞發(fā)言人7個特別練習
呼吸練習、視線練習、站坐練習、表情練習、語速練習、手勢練習、行走練習
4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”
新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標題句清單、要點驗收單
5、新聞發(fā)言人的“兩預四講”
預征問題、預設問答；講真話、講人話、講故事、講金句
六、新聞發(fā)布會管理
1、新聞發(fā)布的原則與要求
－三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾
－五要點：何時發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場
－四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復、數(shù)字表達
2、新聞發(fā)布的形式
－記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風會、務虛會
3、新聞發(fā)布會的模擬彩排
4、新聞媒體記者的邀請
5、發(fā)布會現(xiàn)場環(huán)境設置與現(xiàn)場管理
6、新聞稿撰寫
七、面對媒體的突然采訪
－如何克服緊張情緒
－如何快速組織語言
－如何識別提問設陷
－記者最常使用的13種提問方式
－面對媒體采訪容易走進的誤區(qū)
八、媒體關系管理
1、 如何篩選組建自己的媒體團隊
2、 如何開展媒體關系日常維護
3、 如何巧妙傳遞機構(gòu)價值觀
4、 如何培養(yǎng)身邊的“鐵桿兒”記者朋友
5、 如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關系
6、 如何提供媒體感興趣的選題
7、 正確了解媒體報道的初衷
8、 正確把握你要表達的核心內(nèi)容
9、 充分準備每次采訪所需信息
10、 如何做好媒體信息網(wǎng)絡監(jiān)測
11、 負面信息的處理與溝通技巧
企業(yè)輿情管理
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/253154.html
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公共關系內(nèi)訓
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