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外包內容及外包戰(zhàn)略課程

外包結束了企業(yè)自給自足的組織模式,把非核心業(yè)務或流程的大部分分包給別人,而在核心業(yè)務上區(qū)別于競爭對手,這已成為全球成功企業(yè)的共同做法
越來越細的分工將服務越來越專業(yè)化，可能在看似高度專業(yè)的企業(yè)，它的配送部門人力資源是外包的，IT服務外包，財務外包，物流外包，制造外包，維修外包，甚至，公司內部員工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么？外包的管理！這是個重要的理念和實踐：外包正在演變成一個戰(zhàn)略性流程。它不再被當作是一項外圍的戰(zhàn)術性職能，而是一項核心的戰(zhàn)略性職能。當行業(yè)和市場發(fā)生變化的時候，企業(yè)迅速重新制定外包戰(zhàn)略的能力將會成為它*的競爭優(yōu)勢。
這樣，就為我們提出了很有現(xiàn)實意義的幾個問題：1、 我們有哪些能力是必須控制在手并要加以保護的； 2、 我們有哪些能力是可以交給比我們更專業(yè)的合作伙伴來完成的；3、 我們有哪些能力是獨有并能有望形成規(guī)模，可以為其他公司提供外包服務的。4、 我們如何管理、實施外包及控制外包的風險。這就是本課程需要解決的問題。

課程大綱：
1. 什么是外包及外包戰(zhàn)略
外包動因
管理者與執(zhí)行者的不同視角
外包，與采購、外協(xié)的區(qū)別
管理上的差異
企業(yè)外包戰(zhàn)略與執(zhí)行
2. 外包需要學習基本原則和前提
2016諾貝爾經(jīng)濟學獎解讀外包中的控制點
交易成本理論
委托-代理理論
不完全契約理論
信任理論
資源基礎觀
企業(yè)戰(zhàn)略觀
博弈論
社會交換理論
社會資本理論
制度理論
權力理論
3. 外包生命周期與外包決策
外包生命周期/過程
各過程目標及關鍵產出
外包供應商參與的過程
四種決策分析方法
4. 外包中的風險及風險控制方法
贏者詛咒
風險 – 期望
外包風險分類
風險管理 – 關鍵要素
風險管理策劃:
風險識別
定性定量的風險分析 
風險規(guī)避戰(zhàn)略策劃
風險監(jiān)控 
外包風險緩解措施
5. 幾種主要的外包
工程項目外包
IT服務外包
財務和金融外包
人力資源外包
客戶關系外包與呼叫中心
供應鏈管理與物流外包
知識流程外包
維修外包
金融服務外包
采購外包
培訓外包
行政服務外包
離岸外包
6. 外包的核心流程
需求分析和管理
《ISO37500 外包管理導則》
戰(zhàn)略分析
啟動和選擇
傳遞
價值獲得
7. 外包中的供應商選擇、評估
是否必須有競標的環(huán)節(jié)
無競標環(huán)節(jié)
競標環(huán)節(jié)
長期還是一次性
供應商選擇流程
準入標準及認證
審核方法
8. 外包知識管理與績效管理
外包中的組織學習
信息獲取方法
知識管理
知識產權保護
績效指標體系
激勵的應用
數(shù)據(jù)來“說話”
數(shù)據(jù)來“說謊”
防止“沉默效應”
評價體系及后續(xù)發(fā)展
標桿學習的應用
9. 外包合同管理
工作說明書SOW
服務水平協(xié)議SLA
外包合同 – 定價模型
外包合同 – 時間長度
外包合同 – 合同變更機制
外包合同 – 危險性分析
10. 外包中的質量管理
決定產品質量關鍵因素“*”
技術與工具
管理與流程
人員與素質
從檢驗、控制到全面質量管理
外包質量保證框架圖
客戶滿意
質量結果的分析、統(tǒng)計和測量
持續(xù)改進工具
11. 外包關系管理
關系矩陣
外包關系建立的路線圖
心理契約與責任心的重要性
合同談判
外包前/中的溝通
外部利益相關方及處理技巧
內部利益相關方及處理技巧
供應商視角
政府視角
12. 外包的發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)
長期決策
世界環(huán)境
貿易保護主義
中國的勞動力變遷及外部壓力
大數(shù)據(jù)、云計算和互聯(lián)網(wǎng)下的外包
新技術的影響

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