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提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程背景】
     很多服務(wù)行業(yè)如零售、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺、房地產(chǎn)、銀行、教育、旅游、醫(yī)療、酒店、窗口門店服務(wù)行業(yè)以及消費(fèi)級C端行業(yè)的企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常遇到以下問題：
1、投入了大量研發(fā)經(jīng)費(fèi)但提供的產(chǎn)品和服務(wù)在市場上達(dá)不到預(yù)期；
2、采取了很多提升用戶滿意度的手段，但效果不理想，用戶滿意度不高；
3、人工成本逐年升高但員工滿意度和忠誠度仍然很低，團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力；
4、設(shè)定了嚴(yán)格的目標(biāo)管理體系和獎懲措施但效果不明顯，員工抵觸情緒較高
5、希望借助數(shù)字化營銷和大數(shù)據(jù)營銷工具卻無從下手
    這主要是因?yàn)?，這些企業(yè)的最終用戶以個體消費(fèi)者為主，提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式和BtoB行業(yè)的“高度依托銷售”模式不同，更多依托運(yùn)營及員工團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)價值創(chuàng)造價值。
     蘋果公司是世界先進(jìn)的科技公司，其用戶體驗(yàn)、用戶滿意度、員工滿意度均處于領(lǐng)袖地位，團(tuán)隊(duì)凝聚力極強(qiáng)，蘋果公司的管理理念是把以人為本的“體驗(yàn)”精神作為企業(yè)的最終源動力，打造出體驗(yàn)式管理體系，一步步把企業(yè)推上高峰。培訓(xùn)講師在蘋果工作期間，作為蘋果的企業(yè)部門總結(jié)及全球?qū)?，對不同地區(qū)的員工團(tuán)隊(duì)和眾多合作企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、營銷管理、數(shù)字化建設(shè)、人力資源管理、客戶滿意度等方面進(jìn)行了服務(wù)和指導(dǎo)，并獲得了顯著的成果。另一方面，蘋果公司的處事風(fēng)格極為低調(diào)且保密，其管理體系不僅特立獨(dú)行、其制度細(xì)節(jié)鮮有報道。 
     本課程內(nèi)容將對蘋果公司管理體系中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)講述、分析及應(yīng)用指導(dǎo)，通過本課程學(xué)習(xí)，可以幫助企業(yè)領(lǐng)悟到什么是以“體驗(yàn)”為基本核心和動力的管理體系、掌握如何利用“體驗(yàn)”貫穿管理體系的方法、獲取用戶及員工滿意度及忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)效益的突破。

【課程收益】
－學(xué)習(xí)和了解蘋果公司的“體驗(yàn)”式管理理念，理解提升企業(yè)效益的根本管理動力
－掌握*企業(yè)的管理技巧和精華要點(diǎn)
－結(jié)合所學(xué)內(nèi)容和自身企業(yè)特點(diǎn)，建立適合自身和管理體系
－提升自身經(jīng)營效率和效益，獲取用戶忠誠度和員工滿意度
－分析對比不同企業(yè)的商業(yè)模式，應(yīng)用及打造自身獨(dú)特的企業(yè)文化

【課程對象】董事長、總裁、企業(yè)決策層、營銷副總、運(yùn)營總監(jiān)、中高層管理者等。

【課程大綱】
一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動力？ 
1、理解現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動力根源 
2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動力差異，合理調(diào)整驅(qū)動力。
3、蘋果的體驗(yàn)式管理體系簡述
－失敗中的摸索（產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)的挫折）
－股權(quán)及上層管理架構(gòu)決定核心源動力-體驗(yàn)

二、“體驗(yàn)式”管理體系要點(diǎn)學(xué)習(xí)--如何通過“體驗(yàn)式”體系打造用戶的完美體驗(yàn)？
1、產(chǎn)品設(shè)計原則
－拿來主義的運(yùn)用
－超前研發(fā)、延后上市
－缺陷與取舍機(jī)制：沒有完美產(chǎn)品
－企業(yè)及市場的技術(shù)下沉
－設(shè)計、體驗(yàn)旅程
2、服務(wù)流程與用戶旅程設(shè)計要點(diǎn)
－起點(diǎn)設(shè)計：何處是旅程起點(diǎn)
－順序原則
－用戶接觸三大技巧：認(rèn)同、共鳴、保證
－一對多技巧訓(xùn)練-關(guān)鍵技能
－用戶便利原則：（結(jié)賬、簽到、酒店等）
－掌控時間：減少一秒與增加一分（用戶等待時間）
3、視覺管理
－環(huán)境、空間的色彩原則
－工裝管理三技巧：變化、遮蔽、親和
－陳列管理二重點(diǎn)：極簡性、保持性 
4、NPS的使用技巧-如何體現(xiàn)最真實(shí)的用戶滿意度
－NPS的行業(yè)特點(diǎn)和原理 
－NPS的考核對象-個人和組織的區(qū)別 
－獲取NPS的有效途徑及設(shè)置技巧 
－提升NPS樣本量技巧 
－NPS使用誤區(qū)-90%的企業(yè)錯誤用法
－*價值的NPS-被動靜默式NPS 
5、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力-FYI能力模型
－員工需掌握的4項(xiàng)基本能力介紹
－管理層需掌握的7-18項(xiàng)技能介紹
6、社區(qū)的打造  
－社區(qū)的概念及重要性
－我能為社區(qū)提供什么服務(wù)和價值、如何經(jīng)營社區(qū)？
7、數(shù)字化及大數(shù)據(jù)設(shè)計要點(diǎn)
－數(shù)字化的設(shè)計原則。 
－幾種關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用場景 
－數(shù)字化營銷和大數(shù)據(jù)： 新媒體及輿情系統(tǒng)。
 
三、員工管理體系---如何通過“體驗(yàn)式”體系打造員工的凝聚力？
1、思維統(tǒng)一管理 
－員工的聘用選擇標(biāo)準(zhǔn)
－入職破局：打破原有思維
－沉浸式培訓(xùn)
－儀式感設(shè)置
2、工時管理
－服務(wù)行業(yè)員工行業(yè)特點(diǎn) 
－工時庫存化管理  
－排班系統(tǒng)  
－打卡管理：讓員工愛上打卡和加班
3、薪酬福利制度的創(chuàng)新：如何用較低人力成本提高效益 
－薪酬設(shè)置：無獎金無提成的原理
－年度工資增幅：依托定期評估
－員工持股計劃
－員工購買計劃
－工時調(diào)度與補(bǔ)償 
－醫(yī)療保險：特例分享 
－技能提升福利：教育經(jīng)費(fèi)的設(shè)立
－工會：把企業(yè)變成家
4、績效考核制度 
－整體業(yè)績與個人業(yè)績 
－關(guān)鍵銷售指標(biāo) 
－效率考核 
－體驗(yàn)崗的設(shè)置及評估 
－季度、年度整體評估

四、成功的基石：企業(yè)文化----如何通過企業(yè)文化的打造讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓？
1、企業(yè)文化的理解
－企業(yè)文化建設(shè)在服務(wù)行業(yè)的重要性 
－幾種代表性企業(yè)文化對比
2、蘋果企業(yè)文化中的關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習(xí)
－無謂反饋-管理中的新境界（積極、具體原則） 
－WHY理論的應(yīng)用 
－創(chuàng)新：不同凡響 
－分享原則 
－平等包容的境界 
－超乎想象的正直 
－追求高度社會責(zé)任 
－破界機(jī)制 
－保護(hù)員工機(jī)制

課程總結(jié)

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力