課程描述INTRODUCTION
人際溝通技術(shù)
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：李文莉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通技術(shù)
課程背景：
出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據(jù)對方的特點和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和最終的共識，并在些基礎(chǔ)上建立個人良好的影響力。通過本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。
課程收益：
一、掌握管理大師**的溝通理論
二、認(rèn)識溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
四、掌握彈性溝通者的特點及工具方法
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、人力資源部
課程大綱：
一、*關(guān)于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認(rèn)識，什么叫溝通？
■ 溝通的定義和作用有哪些？
－說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
－獲取信息，了解別人，確保決策的正確
－交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
－統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊，提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始！
現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力？
－緊密感
－親切感
－互動感
－關(guān)注度
－接受度
■ 怎么說，比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
－憤怒
－打斷
－哭泣
■ 三人練習(xí)：
■ 同心圓游戲
四、內(nèi)感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
■ 人的5種系統(tǒng)
－視覺
－聽覺
－觸覺
－味覺
－嗅覺
■ 內(nèi)感觀模式測試和自評
－視覺型人員的特點
－感覺型人員的特點
－聽覺型人員的特點
■ 如何平衡你的內(nèi)感觀能力？
小組練習(xí)法
練習(xí)一：設(shè)計銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品
練習(xí)二：向他請教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三：邀請他參與一個新項目
五、提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
■ 溝通漏斗
■ 做一個彈性溝通者
■ 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
■ 彈性溝通小工具
－將“但是”換成“也”
－合一模式
強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
六、職場溝通用什么方法可以更高效？
■ 向上溝通要有“膽”
－主動性
－講真話
－克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
■ 平行溝通要有“肺”
－功夫在外
－內(nèi)部服務(wù)意識
－嚴(yán)于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
－接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度
■ 向下溝通要有“心”
－要求下屬去思考：你說該怎么辦
－不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
－給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會這樣
－給予嘗試的機會：差距在哪里呢
課程總結(jié)和分享
人際溝通技術(shù)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/253693.html
已開課時間Have start time
- 李文莉