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班組長(zhǎng)管理內(nèi)容培訓(xùn)

    （*版培訓(xùn)大綱）
    第一講：有效分配任務(wù)的學(xué)問(wèn)
    一、下級(jí)無(wú)法完成上級(jí)指令的原因何在
    （案例分析：一百萬(wàn)的指令為什么泡湯了？）
    二、要充分了解你的部門、自己和下屬
    三、要學(xué)會(huì)合理地用人（安排工作）
    （案例分析：把合適的人用在合適的崗位上）
    四、如何有效地分派工作保證成果
    （一）有效分配工作的“五大原則”
    （二）保證工作成果的“黃金法則”
    五、交付工作的障礙
    （一）來(lái)自管理者障礙
    （二）來(lái)自下屬的障礙

    第二講：管理中的有效溝通
    一、案例分析：
    班組中組員性格、年齡等各方面參差不齊或差異較大時(shí)，作為班組長(zhǎng)應(yīng)如何有效的溝通和管理？
    （一）、溝通中的因人而異——不同性格
    （二）、溝通中的因時(shí)而異——不同環(huán)境
    （三）、溝通中的因事而異——不同事件
    （四）、溝通中的因齡而異——不通年齡
    （五）、溝通中的因資而異——不同資歷
    二、案例分析：
    當(dāng)公司出臺(tái)某項(xiàng)新政策/制度（如加班、考核、薪酬等），部分組員反映較強(qiáng)烈，對(duì)修改后的政策/制度內(nèi)容產(chǎn)生極大的負(fù)面情緒，其中個(gè)別人員還多次在公開場(chǎng)合表示不滿。作為班長(zhǎng)，應(yīng)如何進(jìn)行政策的宣貫？同時(shí)會(huì)如何處理和緩解組員的負(fù)面情緒？
    1、曉之以理——講清成破厲害
    2、動(dòng)之以情——誠(chéng)意以心交心
    3、樹之以范——樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿
    4、持之以恒——帶頭貫徹落實(shí)
    三、班組長(zhǎng)溝通切記十個(gè)不要：
    1、不要使用盾牌——設(shè)定提問(wèn)范圍，無(wú)可奉告。
    2、不要涉足雷區(qū)——溝通中涉及國(guó)家敏感政治和個(gè)人敏感隱私。
    3、不要使用水*——利用政治和偉人的言論打壓對(duì)方。
    4、不要高壓電纜——1）、不要忽略員工存在而就事論事；
    2）、不要對(duì)立性的否定和批評(píng)；
    3）、不要對(duì)員工的固執(zhí)表示苦笑無(wú)奈。
    5、不要巧設(shè)陷阱——利用異端邪說(shuō)、偷梁換柱給員工設(shè)套往里鉆。
    6、不要亂扣帽子——利用員工的錯(cuò)誤上綱上線。
    7、不要揪人辮子——抓住員工的口誤和失誤不放，大做文章。
    8、不要唯我獨(dú)尊——輸不起錯(cuò)不起的心態(tài)，固執(zhí)己見，班長(zhǎng)尊嚴(yán)。
    9、不要反唇相譏——與人爭(zhēng)辯針鋒相對(duì)、肆意詆毀反唇相譏
    10、不要針鋒相對(duì)——堅(jiān)守真理陣地，為真理而斗爭(zhēng)，忘記了溝通的對(duì)象。
    四、班組長(zhǎng)避免溝通難堪的十個(gè)妙方：
    1、危機(jī)轉(zhuǎn)嫁——把難題交給他人
    2、現(xiàn)場(chǎng)求救——讓大家出謀劃策
    3、擱置爭(zhēng)議——謹(jǐn)防糾纏與爭(zhēng)辯
    4、笙簫共鳴——善于妥協(xié)和欣賞
    5、私下溝通——把臺(tái)上變成臺(tái)下
    6、欣賞升華——為員工總結(jié)提煉
    7、求同存異——把問(wèn)題分化溝通
    8、當(dāng)眾認(rèn)輸——舉手投降打白旗
    9、規(guī)避鋒芒——使難題淡化退出
    10、詼諧幽默——令尷尬化為和諧

    第三講：如何管理下屬的期望
    一、管理下屬員工的十個(gè)方面
    1、班組長(zhǎng)應(yīng)該有的威信
    2、班組長(zhǎng)對(duì)員工的態(tài)度
    3、如何贊美和表?yè)P(yáng)員工
    4、對(duì)待唱對(duì)臺(tái)戲的員工
    5、如何處理員工之間沖突
    6、如何引導(dǎo)性格孤僻員工
    7、關(guān)心和體貼下屬的技巧
    8、如何提升人員的執(zhí)行力
    9、如何處置找借口的員工
    10、如何幫助落后員工轉(zhuǎn)化
    二、根據(jù)人員的類型實(shí)施管理
    口訣：
    對(duì)經(jīng)濟(jì)人——人之初，性本懶，叫他干，就得嚴(yán)；
    對(duì)社會(huì)人——人之初，性本善，尊重他，拼命干；
    對(duì)自動(dòng)人——人之初，性本勤，環(huán)境好，就奮進(jìn)；
    對(duì)復(fù)雜人——人之初，性本變，能適應(yīng)，有條件。
    案例：《方法對(duì)了頭，搖頭變點(diǎn)頭》
    三、響應(yīng)下屬期望的三個(gè)能力：
    1、專業(yè)執(zhí)行能力；
    2、人際關(guān)系能力；
    3、綜合判斷能力
    四、自我檢查：下屬的期望
    1、正強(qiáng)性期望的對(duì)策
    2、負(fù)強(qiáng)性期望的對(duì)策
    3、中強(qiáng)性期望的對(duì)策

    第四講：如何激勵(lì)下屬員工
    一、期望公式的運(yùn)用
    期望公式：M = ∑ V × E
    M 表示激發(fā)力量，是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V 表示效價(jià)，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。E 是期望值，是人們根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性是大還是小，即能夠達(dá)到目標(biāo)的主觀概率。
    二、案例講解：
    當(dāng)下屬出現(xiàn)消極心態(tài)或負(fù)面情緒，作為班長(zhǎng)如何進(jìn)行有效激勵(lì)？
    三、班組長(zhǎng)“十大激勵(lì)方式”
    1、發(fā)展前途激勵(lì)法
    2、人際關(guān)系激勵(lì)法
    3、班組文化激勵(lì)法
    4、價(jià)值期望激勵(lì)法
    5、團(tuán)隊(duì)氛圍激勵(lì)法
    6、感恩意識(shí)激勵(lì)法
    7、管理服務(wù)激勵(lì)法
    8、真誠(chéng)負(fù)責(zé)激勵(lì)法
    9、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)法
    10、賞罰機(jī)制激勵(lì)法

    第五講：班組長(zhǎng)輔導(dǎo)與培育下屬
    破冰：從問(wèn)好升級(jí)看教練技術(shù)的邏輯
    一、從兩則案例故事中認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)的核心
    《掉入陷阱、爬梯上房》
    二、什么是輔導(dǎo)，輔導(dǎo)者的任務(wù)與條件
    互動(dòng)演示：《倒水》
    現(xiàn)場(chǎng)做個(gè)試驗(yàn)：請(qǐng)三個(gè)人往一次性紙杯中倒水。結(jié)果：三個(gè)紙杯中的水不一樣多。結(jié)論：每個(gè)人都有自己的心略——內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值的尺度。那么，如何才能使他們都倒得一樣多呢？
    （一）、什么是輔導(dǎo)？
    （二）、輔導(dǎo)者的任務(wù)
    1、被輔導(dǎo)者方面的五大任務(wù)：
    2、推動(dòng)企業(yè)方面的七大任務(wù)：
    （三）輔導(dǎo)者的四大支柱條件
    第一個(gè)支柱是真誠(chéng)親和；
    第二個(gè)支柱是目標(biāo)明確；
    第三個(gè)支柱是充分關(guān)注；
    第四個(gè)支柱是方法靈活。
    （四）輔導(dǎo)者的八大責(zé)任定位
    1. 員工心態(tài)觀念的引導(dǎo)者；
    2. 員工知識(shí)技能的培訓(xùn)者；
    3. 員工職業(yè)發(fā)展的輔導(dǎo)者；
    4. 員工思想動(dòng)態(tài)的掌控者；
    5. 員工疾苦疑難的關(guān)愛者；
    6. 員工情感交流的貼心者；
    7. 員工思想情緒的疏導(dǎo)者；
    8. 員工自我實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)者。
    三、捕捉輔導(dǎo)機(jī)會(huì)的十個(gè)時(shí)候
     當(dāng)員工迷茫的時(shí)候——指針的作用：
     當(dāng)員工停步的時(shí)候——號(hào)角的作用
     當(dāng)員工初悟的時(shí)候——強(qiáng)化劑作用
     當(dāng)員工萎靡的時(shí)候——打氣筒作用
     當(dāng)員工厭倦的時(shí)候——撥燈針作用
     當(dāng)員工有壓力時(shí)候——扳手的作用
     當(dāng)員工苦悶的時(shí)候——開心果作用
     當(dāng)員工進(jìn)步的時(shí)候——梯子的作用
     當(dāng)員工犯錯(cuò)的時(shí)候——牧師的作用
     當(dāng)員工孤獨(dú)的時(shí)候——朋友的作用
    四、部門主管該如何培訓(xùn)你的員工
    （一）培訓(xùn)效果不佳的主要原因
    1、培訓(xùn)的對(duì)象沒(méi)找準(zhǔn)
    2、培訓(xùn)的需求沒(méi)找對(duì)
    3、培訓(xùn)的作用沒(méi)認(rèn)識(shí)
    4、培訓(xùn)的要點(diǎn)沒(méi)把握
    5、培訓(xùn)的方法沒(méi)用好
    6、培訓(xùn)的技巧沒(méi)到位
    7、培訓(xùn)的工具沒(méi)備好
    （二）培訓(xùn)中的“三分法”
    1、一次培訓(xùn)見效果
    2、反復(fù)培訓(xùn)見效果
    3、長(zhǎng)期培訓(xùn)見效果
    （三）培訓(xùn)工作“九大切入點(diǎn)”
    對(duì)新進(jìn)員工——知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、督導(dǎo)點(diǎn)、落實(shí)點(diǎn)；
    對(duì)老資員工——需求點(diǎn)、動(dòng)力點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、績(jī)效點(diǎn)；
    對(duì)骨干員工——提升點(diǎn)、標(biāo)桿點(diǎn)、潛力點(diǎn)、卓越點(diǎn)。
    五、班組長(zhǎng)輔導(dǎo)的方法：
    案例講解：
    如果在你的團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)缺點(diǎn)較多、能力較差的下屬，作為班組長(zhǎng)應(yīng)如何協(xié)助輔導(dǎo)？如何有效地對(duì)后進(jìn)人員做好提升管理工作？
    （一）班組長(zhǎng)輔導(dǎo)的“六大黃金法則”
    1. 尊重與關(guān)愛
    2. 鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)
    3. 理解與幫助
    4. 寬容與耐心
    5. 表率與示范
    6. 批評(píng)與督導(dǎo)
    （二）班組長(zhǎng)的十大教練方式
    1、現(xiàn)身說(shuō)法教練方式
    2、三督六辦教練方式
    3、示范管理教練方式
    4、公開述職教練方式
    5、誠(chéng)信管理教練方式
    6、羅森塔爾教練方式
    7、 leader 教練方式
    8、問(wèn)題管理教練方式
    9、思維導(dǎo)圖教練方式
    10、三無(wú)變奏教練方式
    （三）九個(gè)*效果的輔導(dǎo)方式
    1、最陽(yáng)春的輔導(dǎo)方式——微笑親和；
    2、最經(jīng)典的輔導(dǎo)方式——溝通交流；
    3、最精深的輔導(dǎo)方式——滿足需求；
    4、最高超的輔導(dǎo)方式——情境服務(wù)；
    5、最精湛的輔導(dǎo)方式——專業(yè)技能；
    6、最有影響力的輔導(dǎo)——行勝于言；
    7、*創(chuàng)造力的輔導(dǎo)——時(shí)機(jī)藝術(shù)；
    8、*說(shuō)服力的輔導(dǎo)——貼心顧問(wèn)；
    9、最有提升力的輔導(dǎo)——信任管理；
    六、以價(jià)值為核心的教練式管理
    案例分析：《一棵樹的價(jià)值》
    七、培養(yǎng)下屬的主動(dòng)學(xué)習(xí)態(tài)度
    （講述“鷹的重生”；各組討論；代表演講；講師點(diǎn)評(píng)）
    主題：《鷹為什么能夠重生？》
    論題：鷹的重生的啟示是什么？
    （一） 冰山模型說(shuō)明了什么
    （二） 人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂
    （案列：學(xué)到用時(shí)方恨少）
    （三） 祝您成功的學(xué)習(xí)模式
    （四） 陶淵明贈(zèng)詩(shī)帶來(lái)的啟迪

    第六講：如何激發(fā)組員的創(chuàng)新意識(shí)
    一、創(chuàng)新的內(nèi)涵
    互動(dòng)演示：《鼓掌比賽》，通過(guò)學(xué)員們親身演示，引出創(chuàng)新的內(nèi)涵。
    二、創(chuàng)新的三大法則
    三、案例講解：
    如何培養(yǎng)組員具備創(chuàng)新意識(shí)，突破思維，營(yíng)造班組創(chuàng)新氛圍？
    四、創(chuàng)新的最高境界
    課堂思考題：《把不可能變成可能》
    1、把九棵樹栽成十行，每行三棵且成直線；
    3、請(qǐng)移動(dòng)一根火柴使等式成立：7+17=7
    （講師根據(jù)學(xué)員的思考揭示“如何激發(fā)組員的創(chuàng)新意識(shí)”）
    五、“茍日新日日新又日新”
    六、BS頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用
    主題：《班組環(huán)境如何才能更有活力》（集思廣益，現(xiàn)場(chǎng)演示）
    七、掌握創(chuàng)新的八大基本方式
    八、講求創(chuàng)新的五大基本原則
    九、八種培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)的方法
    （一）需求引導(dǎo)法
    （二）功勛激勵(lì)法
    （三）標(biāo)桿命名法
    （四）頭腦風(fēng)暴法
    （五）獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)法
    （六）比學(xué)趕幫法
    （七）靈感留存法
    （八）交流碰撞法
    結(jié)束：勵(lì)志宣言：《*企業(yè)家宣言》

班組長(zhǎng)管理內(nèi)容培訓(xùn)