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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《服務(wù)管理創(chuàng)新》
 
講師:駱欣慶 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)管理創(chuàng)新

· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁· 高層管理者

培訓(xùn)講師:駱欣慶    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)管理創(chuàng)新
 
課程簡介:
   在今天環(huán)境復(fù)雜多變的外部條件下,組織與個體一定要樹立全新的思維框架與認(rèn)知模型,用創(chuàng)新思維驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。本課程主要幫助企業(yè)管理者和決策人員建立全新的創(chuàng)新性思維,提升員工的認(rèn)知水平,掌握思維的底層規(guī)律,激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望。課程主要以案例的方式進(jìn)行授課,中間與學(xué)員有大量的互動。學(xué)習(xí)完本課程,學(xué)員能夠從問題入手,利用所學(xué)思維方法,解決具體問題。
 
課程四大收益 
-前所未有的視野提升 
-創(chuàng)新底層邏輯的全新認(rèn)知 
-掌握創(chuàng)新的核心規(guī)律 
-切實(shí)可用的創(chuàng)新工具
 
授課對象:企業(yè)董事長,總裁,總經(jīng)理,部門總監(jiān),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以及企業(yè)需要做出各種決策的中高層管理人員;儲備干部,需要進(jìn)行創(chuàng)新思維提升的骨干員工等。
 
課程大綱
一、創(chuàng)新:世界發(fā)展的原動力 
1、過去,創(chuàng)新引領(lǐng)世界發(fā)生變革 
2、未來,創(chuàng)新驅(qū)動世界不斷進(jìn)步 
-*公司的演化 
-改變世界的8大技術(shù)
 
二、創(chuàng)新思維引領(lǐng):超越自我的新認(rèn)知 
1、你能看到事物的第幾層 
-你看到的世界是什么樣的? 
2、掌握事物發(fā)展的底層規(guī)律 
游戲:海盜分金 
3、格局是組織的天花板 
-毛主席的格局 
4、認(rèn)知突破的三大障礙 
-直覺錯誤 
-思維慣性 
-維度限制
 
三、創(chuàng)新解決問題:規(guī)律引領(lǐng)路徑 
1、創(chuàng)新規(guī)律之一:如何解決創(chuàng)新中的矛盾 
創(chuàng)新案例:土地爺?shù)恼軐W(xué) 
2、創(chuàng)新規(guī)律之二:發(fā)明創(chuàng)新演化的方向 
創(chuàng)新案例:鍵盤與貨幣 
3、創(chuàng)新規(guī)律之三:新技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)散的規(guī)律
創(chuàng)新案例:集裝箱改變?nèi)祟惿鐣?nbsp;
4、創(chuàng)新規(guī)律之四:利潤是企業(yè)的*目標(biāo)么 
創(chuàng)新案例:茅臺,UT斯達(dá)康 
5、創(chuàng)新規(guī)律之五:企業(yè)發(fā)展的S型曲線規(guī)律 
創(chuàng)新案例:Netflix  
創(chuàng)新返利:華為的二次曲線
 
四、創(chuàng)新文化與組織創(chuàng)新 
1、創(chuàng)新文化打造實(shí)戰(zhàn)案例 
案例:麥當(dāng)勞,海底撈,西南航空,蘇寧電器
視頻案例:日本人的服務(wù)創(chuàng)新 
2、組織對創(chuàng)新的主要制約 
-治愈“深井病” 
-顛覆性創(chuàng)新要跳出體系 
3、未來創(chuàng)新組織模式展示 
-首席創(chuàng)新官
 
五、服務(wù)創(chuàng)新方法實(shí)踐 
1、創(chuàng)新方法介紹 
-SCAMPER方法 
-六項(xiàng)思考帽方法 
2、創(chuàng)新方法實(shí)踐  
結(jié)束語
 
服務(wù)管理創(chuàng)新

轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/255060.html

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    參加課程:《服務(wù)管理創(chuàng)新》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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駱欣慶
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