《超實用溝通工具箱——教你直面中層管理難題》
講師：趙宏 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
直面中層管理難題
培訓(xùn)講師：趙宏
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
直面中層管理難題
【課程背景】
很多人從專業(yè)人士晉升為團隊管理者之后，都感到帶團隊比自己干累多了！
－工作任務(wù)布置下去經(jīng)常沒有回音，交代的事情沒有著落；
－Deadline到了，拖延癥下屬交的成果質(zhì)量不行，還得自己熬夜做出來；
－感覺很難調(diào)動下屬工作積極性，工作做錯了做得不好，更不敢批評說重話。
盡管自己能力最強、責任*、敬業(yè)度最高，到頭來下屬們卻怨聲載道，團隊業(yè)績不佳，上級又會打板子下來，打掉的牙齒只能往肚子里咽！
那么，做管理與自己干*的不同是什么？
——管理是驅(qū)動他人完成工作，所以管理者70%的時間應(yīng)該是用在溝通上。 如果管理者不懂溝通，不會溝通，遇事自己扛，就無法勝任管理者的角色，最終無法帶出有戰(zhàn)斗力的團隊，職業(yè)生涯也會折戟黃沙。
【課程對象】
新晉中層管理者，部門主管，公司年輕儲備干部
【課程目標】
能夠掌握布置工作任務(wù)的方法，讓下屬工作思路清晰、充分激發(fā)積極性
在員工完成工作過程中，運用有針對性的反饋技巧，輔導(dǎo)員工達成高績效
能夠不回避問題，運用溝通技巧開展與下屬間的高難度對話
掌握傾聽技巧，能夠以同理心與下屬對話，保持良好的信任關(guān)系
在企業(yè)不新增投入的情況下，充分激活管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊潛能，提升業(yè)績、改善效益、增加利潤
【課程大綱】
一、管理者的角色認知
1、管理者的定義
2、從技術(shù)走到管理
3、管理者的三大角色
4、優(yōu)秀管理者都是營造氛圍的高手
二、向下溝通的常用工具
1、布置工作五步法
－通過復(fù)述減少信息誤差
－游戲互動《在我眼中的字》
－學(xué)會授權(quán)，別怕員工犯錯
－明確告知匯報工作時間節(jié)點
－共同探討工作意義
情景演練：對下屬進行工作布置
2、二級反饋
－零級反饋的壞處
－什么是一級反饋
－二級反饋以及如何做二級反饋
練習：表揚練習，二級反饋練習
3、BIC （Behavior Impact Consequence）事實影響后果
－負面反饋的注意事項
－負面反饋面談：BIC
－負面反饋的步驟
情景演練：如何向下屬做負面反饋
4、喬哈里視窗
－溝通視窗是什么
－公開象限：獲得尊重與信任
－隱私想想：正面溝通、避免誤解
－盲點象限：利用反饋看到自己的局限
－潛能象限：如何開發(fā)潛在能力
練習：如何擴大公開象限
5、四步助你有效傾聽
－為什么要傾聽，傾聽的重要
－傾聽的具體步驟：深呼吸、提問、反映事實、反映情感
－肢體語言的重要性
－傾聽在企業(yè)中的應(yīng)用場景
練習：你是一個會傾聽的人嗎？（類似這樣）
直面中層管理難題
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