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班組長的管理職責

    蛻變---如何成為一名優(yōu)秀的班組長
    ----講師 徐棟梁
    課程價值：
    1、正確認識班組長管理職責，強化目標管理和改善意識
    2、面掌握班組日常管理的內容和要點
    3、學習基礎工作方法，加強自我培養(yǎng)
    4、掌握有效溝通的要點，高效率地召開早會
    5、學會換位思考、善解人意，提高處理班組人際關系的能力
    6、加強部下培養(yǎng)，鞏固班組建設
    7、掌握必要的管理工具和改善手法，提升班組業(yè)績能力
    8、強化自我培養(yǎng)意識，逐步實現由經驗技能型向管理型轉變

    培訓對象：基層管理者、班組長

    授課方式：
    課程采用講授式、案例研究、看電影品管理、管理游戲、小組討論、角色扮演、頭腦風暴、生活模型演練、行動學習及引導技術等科學的培訓方式，課堂氛圍非常生動、輕松，特別是通過看電影品管理、案例分析、現場的演練方式，可以幫助學員直接應用管理技能，轉變觀念，課程注重職場管理的實操性

    課程大綱：
    引導部分：
    第一部分、班組長的管理基礎
    1、認識管理與管理者
    1.什么是管理與管理者
    2.認識企業(yè)管理中的各種角色
    3. 認識日常管理中的5個基本問題
    4. 基層管理者：管什么？理什么？
    5. 我們的日常管理邏輯
    6. 管理者的產品是員工的行為表現
    7. 通過團隊的努力提升你的績效
    2、角色轉變與管理者作用
    1. 從球星到教練-班組長的角色轉換與挑戰(zhàn)
    2. 班組長在工作中的角色扮演
    3. 七個壞習慣與七個好習慣
    4. 討論：我們有哪些好習慣和壞習慣
    5. 管理者的作用
    3、建立內部客戶觀
    1.  關注客戶：內部客戶與外部客戶
    2. 什么是內部客戶
    3. 四種基本的內部客戶關系分析
    4. 完整的內部客戶觀
    5. 實踐內部客戶的“三上”原則
    6. 小組實例討論與分析
    4、培養(yǎng)“贏”的思維習慣與職業(yè)習慣
    1.   什么是職業(yè)化思維方式
    2.   案例學習 -- 職業(yè)化實踐
    3.   基層主管必備的素質、技術與能力要求
    4.  制造業(yè)基層主管的職業(yè)能力提升計劃
    5.   工作態(tài)度與意識（Attitude）
    自動自發(fā)的工作意愿與態(tài)度
    為自己工作的工作心態(tài)
    樹立職業(yè)意識與職業(yè)發(fā)展觀
    培養(yǎng)職業(yè)忠誠度
    1.   工作知識（Knowledge）
    業(yè)務知識金字塔
    熟練掌握專業(yè)知識
    獨立學習相關工作知識的能力（Power of Study）
    持續(xù)改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
    1.   工作技能（Skill）
    2.   金融風暴與職場--良田萬頃不如薄技在身
    3.   活用基本管理工具與方法
    4.   工作責任意識（Responsibility）
    管理者承擔的責任意識
    恪守相關法規(guī)及企業(yè)管理規(guī)定的意識
    案例：順豐某高管成長案例分析

    第二部分 卓越執(zhí)行力培養(yǎng)
    1、基層主管的執(zhí)行意識與執(zhí)行力
    理解執(zhí)行力—不僅僅要“按時保質保量”完成工作
    實踐執(zhí)行力—關注過程、細節(jié)和習慣
    高效執(zhí)行的習慣
    西點軍校啟示錄
    電影片斷欣賞與學習
    2、解析自己的執(zhí)行力
    案例：我從冰山想到的？
    影響執(zhí)行力的兩個關鍵因素
    3、如何提升個人執(zhí)行力？
    關于自己執(zhí)行力的20個問題
    卓越執(zhí)行型主管的典型特征
    提升個人執(zhí)行能力的十種做法
    關于執(zhí)行力的個人行動計劃
    4、培養(yǎng)班組執(zhí)行力
    順豐案例學習
    菜鳥團隊的案例與啟示討論

    第三部分 自我時間管理
    如何理解時間管理的本質與意義
    時間管理的基本方法
    12條錦囊妙計
    3點技巧與要點
    堅持2個習慣—“日清日高”與“要事第一”
    案例與小組討論：
    （1）你的每天時間如何消耗的？
    （2）如何改善你的時間管理并養(yǎng)成良好習慣？

    第四部分、優(yōu)秀班組建設
    1、認識：什么是優(yōu)秀團隊？
       游戲：沙盤推演及啟發(fā)討論
       認識團隊：團隊VS自然工作小組
       優(yōu)秀的班組管理 — 關于大雁現象的討論與啟示
       如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
       如何發(fā)動員工參與管理
       如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
    討論：結合公司實際探討如何改善日常班組管理？
    2、團隊合作與沖突處理
       引題：一個游戲的啟發(fā)
       為什么需要合作
       團隊中人際關系的實質
       沖突的原因分析
       處理沖突的幾個原則
    討論：日常工作中如何有效解決沖突
    案例分析：如何提高團隊凝聚力留住優(yōu)秀員工？
    3、倡導建設學習型班組
    （1）關于學習型班組的幾個誤區(qū)
       組織班組員工讀書≠學習型班組
       組織幾場員工培訓≠學習型班組
       班組個人學習的總和≠學習型班組
       統一思想≠學習型班組
       思維訓練≠學習型班組
       團隊培養(yǎng)≠學習型班組
    （2）建設學習型班組的著眼點
       以問題為師，以實踐為師
       開放的團隊文化——團隊學習
       為共同愿景而奮斗
       有反思管理系統——沒有總結、反思就沒有進步
       學習生活化，工作學習化
       人人有特長 -- 塑造技能型員工、專家型員工
       人人是教練 -- 以工友為師
    4、開好班組會議搞好班組建設
       開好班前會和班后會的技巧
       利用小組會議分析解決生產問題
       有效會議的原則：不批評、不責備、不抱怨
       案例學習與演練
    5、培養(yǎng)“日清日畢”的工作習慣
       什么是日清日畢
       如何建立日清日畢的工作原則
       不僅自己做到日清日高，要求班組成員做到日清日高
       案例：京東物流的日清管理
       討論：我們的班組如何實踐日清管理

    第五部分、有效溝通技巧
    討論：游戲的思考
    1、認識管理溝通
       理解溝通-有效與無效
       有效溝通的前提和基礎
       認識不同性格特點的員工
       周哈里窗戶
       影響溝通效果的幾種因素
    2、管理溝通的基本技術要素
       表達技巧
       傾聽技巧
       提問技巧
       反饋技巧
       溝通案例分析與演練
    3、管理溝通的具體方式與應用技巧
    （1）團隊內部管理中溝通的基本方式
    電影片段欣賞
    （2）與下屬溝通的技巧---面對面溝通
       面對面溝通的要點
       溝通游戲與分析
       管理溝通在績效管理中的運用—績效面談
       同理心-有效溝通的鑰匙
       面對面溝通演練
    電影片斷欣賞
    （3）班組長的表揚技巧與有效溝通
       批評的目的是什么？
       什么是有效的批評？
       批評與表揚的靈活應用
       有效批評與表揚的幾個原則
       案例分析
    （4）與下屬溝通的技巧---會議溝通要點
       有效會議要點
       通過會議解決問題
       幾個實務技巧
    （5）與上級溝通的方法和技巧
       向上司工作匯報的技巧
       向上司建議的技巧
    （6）跨部門溝通
       *--六項思考帽
       換位思考--同理心應用
       雙贏思維實踐—*的必備思維習慣

    第六部分、工作指導技巧--學會如何指導員工
    1、工作指導方法與技巧
    （1）現場員工的工作指導
        現場經常出現的問題
       下屬何時需要工作教導
       討論：培訓下屬誤區(qū)于存在的問題
    （2）正確的工作指導方法
       不完全的教導方法
       正確有效的四階段法（每個步驟都有若干具體的實施要點）
    Step1 做好準備階段；
    Step2 正確示范階段；
    Step3 實際操作說明；
    Step4 繼續(xù)跟蹤指導。
    練習：現場指導的角色扮演
    （3）如何進行具體的工作指導
       作業(yè)分解法
    為什么要作業(yè)分解？
    作業(yè)分解的實施要點
    作業(yè)分解實例與演練
    布置作業(yè)：自己進行作業(yè)分解
       制定訓練預訂表
    為什么制定預定表？
    如何制訂訓練預定表（演練）
       實施作業(yè)指導--四階段法
    指導前的準備
    主要步驟和要點分析指導
    分組討論，進行正確的教導方法的演練
    各自作業(yè)教導方法的演練
    （4）有效進行工作教導的注意點
       主管做好教導的準備工作
       制定長期輔導核培訓計劃
       規(guī)劃好時間表并做好培訓記錄
       選擇合適的培訓場地和道具
       完成培訓的PDCA循環(huán)
       實施OJT指導
       圖片欣賞與案例分享
    案例：看京東快遞的班長案例

    第七部分、班組長的情境領導技巧--識人與用人
    1、   了解員工的性格差異
       以一貫的行為方式來識別
       了解員工的性格特點
       幾種方法的實際應用
    2、   情境領導技巧
       管理者的領導力就是對員工的影響力
       你的影響力分析—自然性影響力+權力性影響力
       管理者的績效公式
       員工成熟度的2個衡量因素
       情境領導的核心含義
       案例：
    如何領導這樣的員工？
    百世匯通的案例
    海虹物流案例
    實務問題討論

班組長的管理職責