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   “人情世故”一詞在我們工作生活經(jīng)常被提及，無論對(duì)外商業(yè)還是對(duì)內(nèi)管理，我們都有相應(yīng)的制度和體系，但很多時(shí)候現(xiàn)實(shí)與理論會(huì)發(fā)生沖突，需要以人為中心的思考和調(diào)和，從而也體現(xiàn)出不同人對(duì)事務(wù)的組織、協(xié)作及管理等各方面能力，通常這樣的能力高下，也被視作為情商的高低。

   做為領(lǐng)導(dǎo)及管理者，領(lǐng)導(dǎo)力并非領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)權(quán)力，言、行、思、形等諸多方面也都體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力及層次，同時(shí)擁有高情商的領(lǐng)導(dǎo)力水平，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是否高效起到很大的作用。提高管理者情商領(lǐng)導(dǎo)力，輔助與并行制度化管理，拔高與拓寬高質(zhì)量工作。

 

1、什么是情商

2、情商的系數(shù)值在多情境下的體現(xiàn)

3、情商修煉五個(gè)情境

－自我管理情境

－非工作社交情境

－工作事務(wù)協(xié)作情境

－制度與實(shí)際矛盾沖突情境

－上中下職務(wù)角色交換情境

 

1、領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知

－制度化領(lǐng)導(dǎo)與非制度化領(lǐng)導(dǎo)對(duì)比

－非制度化領(lǐng)導(dǎo)力的補(bǔ)充呈現(xiàn)

2、自我認(rèn)知

－興趣——提高發(fā)展動(dòng)力

－特長——確定潛力

－性格——外向性、內(nèi)向性

－需求——確定價(jià)值觀

－技能——確定能力

－同事眼中的我

3、情商領(lǐng)導(dǎo)者“陰陽”維度的奇切換

－以身作則但非親力親為

－賞罰分明但非只賞只罰

－團(tuán)結(jié)有力但非以少博多

－兼聽則明但非明需兼聽

－清晰表明但非表明清晰

4、情商領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于部門四個(gè)方面建設(shè)

—— 部門人員的管理從“你要我做什么”到“我應(yīng)該做什么”的轉(zhuǎn)變

－建文化

－建思想

－建制度

－建氛圍

 

1、情商包含——情緒、情境、性情、性格、風(fēng)格綜合值得系數(shù)

－識(shí)別情緒——辨別情境——理解性情——性格建立風(fēng)格

－處理情緒——創(chuàng)造情境——修正性情——性格對(duì)應(yīng)情境

－轉(zhuǎn)換情緒——轉(zhuǎn)換情境——性情影響——性格對(duì)應(yīng)角色

2、情緒管理

－情緒的產(chǎn)生

－“物理控情”修煉

－人情與人欲兩者的關(guān)系

3、性格分析

－紅色性格：果斷行動(dòng)型

－綠色性格：創(chuàng)新挑戰(zhàn)型

－藍(lán)色性格：保守執(zhí)行型

－粉色性格：協(xié)調(diào)從眾型

－白色性格：缺失問題型

案例：原著《西游釋厄傳》中的五種性格人物組成的高效團(tuán)隊(duì)

 

1、溝通情境——

－氛圍營造

－角度轉(zhuǎn)換

－知已知彼

－借力打力

－避免誤會(huì)

－言外之音

2、管理情境

－賞罰不明

－賞罰分明

－以賞代罰

－以罰帶賞

3、會(huì)議情境

－激勵(lì)動(dòng)員會(huì)

－季度任務(wù)會(huì)

4、非工作情境