課程描述INTRODUCTION
行動學習方式
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行動學習方式
【行動學習是針對客戶存在的真實問題，借助一套結構化的方法和促動師的促動，群策群力解決問題的方式，根據(jù)解決問題的難易復雜程度，所采用的結構化方法及解決問題的流程也會不同，需要定制化溝通設計，這份大綱以一次銀行公私聯(lián)動業(yè)務行動學習為例介紹】
《解密行動學習——以公私聯(lián)動業(yè)務主題為例》
一、 行動學習的介紹
什么是行動學習？
行動學習的歷史根源
雷文斯行動學習法
行動學習的基本概念及廣泛應用
行動學習的意義及形式
二、 行動學習的構成
行動學習的形式
行動學習六要素（支撐整個行動學習流程的6個要素）
(1) 問題
(2) 小組
(3) 質(zhì)疑與反思
(4) 催化師
(5) 學習承諾
(6) 付諸行動
行動學習兩項基本原則
行動學習流程介紹
(1) 問題界定(八問、MECE問題進行界定、SMART定目標、關鍵價值鏈)
(2) 要因分析（工具：魚骨刺圖，邏輯樹、頭腦風暴）
(3) 解決方案 （工具：*創(chuàng)新法，標桿對比法、團隊共創(chuàng)、*、內(nèi)外優(yōu)勢法、變化商機法、理論模型法）
(4) 評估方案（工具：難度矩陣表，風險分析表，*評判法）
(5) 實施計劃（工具：實施計劃表，供需清單，甘特圖）
(6) 總結匯報（工具：金字塔，*S，邏輯、匯報18要點）
三、 成功實施行動學習的具體過程
1. 任務一 聚焦問題（40-45分鐘）
八問工具表檢視主題的合理性
問題的真實性（客觀）
問題的重要性（價值、效益）
問題的緊急性（危害擴大）
問題的可解決性（可行性分析）
問題的可控性（所需資源分析）
問題的未知性（研討的價值）
問題的具體性（數(shù)據(jù)、事實、案例）
問題的關注性（領導重要性排序）
問題的挑戰(zhàn)性（難度）
2. 任務二 尋找關鍵價值鏈公式（75分鐘）
將結果性目標轉為引領性目標
（以減肥的例子講解何為引領性指標/關鍵價值鏈的行為指標）
案例：短期收益和長期收益的平衡
收入類：
成本類：
案例：銀行業(yè)務管控模式關鍵指標
案例：戰(zhàn)略客戶經(jīng)營管理體系
引導方法:團隊列名法
練習：將研究主題列出關鍵價值鏈行為或公式
小組分享，其他組補充，確保研討關鍵點準確
3. 任務三 定目標 明現(xiàn)狀 找問題 （65 分鐘）
用SMART明確每個引領性目標
將結果目標轉化為OKR關鍵事件目標
調(diào)研明確事物的現(xiàn)狀 6W2H
工具表：全方位問題分析表
練習：列出短期目標、中期目標以及問題現(xiàn)狀分析表
4. 任務四 找原因 定要因 （25-30分鐘）
頭腦風暴
分門別類
魚骨圖展示
案例：總分支審核原因分析
案例：公私聯(lián)動原因分析
案例：直銷原因問題樹
案例：客戶流失嚴重原因分析
工具：二維矩陣選定要因
練習：尋找影響原因和可控的關鍵原因
尋求資源：半可控提出合理化建議
5. 任務五 要因定子目標（25分鐘）
示例：總分支協(xié)同效率
子目標1：總分行橫向戰(zhàn)略客戶審批效率提升20%
子目標2：客戶經(jīng)理上報項目質(zhì)量80分達標率75%
練習：根據(jù)重要原因，用子目標針對性明確解決后的效果
6. 任務六 尋求解決方案 （360分鐘）
案例：風險控制措施
案例：對公業(yè)務推進表
頭腦風暴法（小組內(nèi)研討） 45分鐘
標桿對比法（優(yōu)秀分行邀請到組分享） 45分鐘
*法（其他組交流） 90分鐘
內(nèi)外優(yōu)勢法（小組研討）30分鐘
變化商機法（組內(nèi)研討）45分鐘小組方案分享，其他小組補充 180分鐘
7. 任務七：標桿方案及創(chuàng)新方案（45分鐘）
專家論壇法
奇思妙想法
*思考法
8. 任務八 評估方案效益及風險（25分鐘）
工具：方案評估表
工具：風險評估表
工具: *思考法
9. 任務九 實施計劃表（25分鐘）
工具：甘特圖
工具：實施計劃表
練習：完成實施計劃表
如果條件允許可做可視化掛圖呈現(xiàn)，文字+數(shù)字+路徑+思維導圖等
10. 任務十：撰寫報告（word方案）（30分鐘）
工具：解決方案模板
練習：報告的撰寫
四、公私聯(lián)動方案的標準及內(nèi)容
公私聯(lián)動方案的標桿解讀
公私聯(lián)動方案的結構及標準明確（目的、舉措、實施計劃及所需資源）
五、公私聯(lián)動方案成果撰寫
公私聯(lián)動方案的架構
公私聯(lián)動方案的PPT初稿及優(yōu)化
公私聯(lián)動方案的PPT試講及優(yōu)化
【晚上】指導學員圍繞行動學習主題進行研討和分享、搜集數(shù)據(jù)和信息，并撰寫PPT匯報初稿框架及思路
行動學習方式
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/257887.html
