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解決問題方法課程

【課程背景】
豐田強(qiáng)大的秘訣是什么？
提到這個(gè)問題，對豐田有過了解的人大部分都會(huì)說“現(xiàn)場的改善力”。改善是豐田生產(chǎn)方式的象征，在生產(chǎn)現(xiàn)場日復(fù)一日實(shí)踐得出的“改善”，確實(shí)是豐田強(qiáng)大的原因，這是無可爭議的事實(shí)。
一說起改善，或許很多人只是認(rèn)為對工作現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，也就是每天不斷地解決小問題，目的好像就是為了提高效率、降低成本。
可是，實(shí)際上這只是改善的一面而已。
改善當(dāng)然有解決每天都會(huì)出現(xiàn)的小問題這一面，但也有自己設(shè)定問題（應(yīng)有狀態(tài)），并加以解決的一面。豐田將前者稱為“解決發(fā)生型問題”，后者稱為“解決設(shè)定型問題”，而且分別進(jìn)行不同思考（課程中詳解）。
“解決設(shè)定型問題”才是豐田創(chuàng)新力的基礎(chǔ)思考方法，才是開發(fā)改變市場格局商品的源動(dòng)力。
“每天都在不停地解決問題！”
“業(yè)績降低了，不知道怎么辦了”
“想不出有創(chuàng)意的點(diǎn)子和企劃案”
……
這些苦惱大多數(shù)都是因?yàn)槿狈鉀Q問題的能力所導(dǎo)致的，通過學(xué)習(xí)豐田經(jīng)過日復(fù)一日實(shí)踐所得出的問題解決方法，就可以幫助我們擺脫這些煩惱。
同時(shí)，豐田思考方法（即問題解決的方法）更可以幫助我們的工作方法發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變，還幫助我們?nèi)〉霉ぷ鞒晒?/p>

【課程收益】
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)豐田解決問題思路和方法，得以應(yīng)用；
2、有效拓寬學(xué)員工作思路，從根本上解決思考邏輯問題；
3、使學(xué)員企業(yè)內(nèi)成員思考方式、解決問題思路統(tǒng)一，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

【課程特色】
1、理論聯(lián)系實(shí)際，案例豐富不死板，學(xué)員容易學(xué)會(huì)；
2、完整系統(tǒng)的介紹豐田問題解決思路；
3、八大步驟講解深入，有實(shí)際指導(dǎo)意義；
4、通過作業(yè)、點(diǎn)評，提高學(xué)員實(shí)際應(yīng)用效果。

【課程對象】全員

【課程大綱】

一、改變工作成果的豐田問題解決之道
游戲：綜合思維與邏輯思維
1、“沒有問題”就是*的問題
2、問題的定義
互動(dòng)：你的工作應(yīng)有狀態(tài)是什么？
3、解決問題的基礎(chǔ)是“發(fā)生型”和“設(shè)定型”
4、“未來指向型”問題引發(fā)創(chuàng)新
沙盤：現(xiàn)場和辦公室的問題有什么不同？
工具：豐田A3文化

二、解決問題八大步驟
1、發(fā)現(xiàn)問題
1）先決定對策是錯(cuò)誤的
案例：流行的，不一定是適用的
發(fā)現(xiàn)問題的7個(gè)視點(diǎn)
工具：辦公室發(fā)現(xiàn)問題的5種方法
3）區(qū)分想解決和應(yīng)解決
4）聚焦問題的3個(gè)視點(diǎn)
互動(dòng)：發(fā)現(xiàn)問題視點(diǎn)應(yīng)用
2、把握現(xiàn)狀
1）分解問題的基本原則
互動(dòng)：打破經(jīng)驗(yàn)帶來的枷鎖
2）尋找數(shù)據(jù)“偏差”
工具：素養(yǎng)行為化，知識技能化，工作流程化，結(jié)果數(shù)據(jù)化
3）利用“三現(xiàn)主義”找出問題點(diǎn)
案例：解決修補(bǔ)問題
3、設(shè)定目標(biāo)
1）目標(biāo)的定義、設(shè)定公式
互動(dòng)：利用目標(biāo)公式設(shè)定目標(biāo)
2）“應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”
4、查找真因
1）“5個(gè)為什么”和“特性要因圖”工具
案例：負(fù)責(zé)人業(yè)績下降
2）驗(yàn)證是否真因的3個(gè)要點(diǎn)
案例：錯(cuò)誤的提問引導(dǎo)
3）不要把“真因”推給別人
5、制定對策
1）提出對策的10個(gè)要點(diǎn)
2）對策的優(yōu)先順序
（第一天內(nèi)容復(fù)盤）
6、實(shí)施對策
1）速度！速度！
2）就算失敗也要取得成果
互動(dòng)：會(huì)議的定義
7、確認(rèn)效果
1）利用7個(gè)指標(biāo)評價(jià)效果
2）除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過程”
互動(dòng)：諸葛亮的特點(diǎn)
8、鞏固成果
1）橫展與標(biāo)準(zhǔn)化
游戲：標(biāo)準(zhǔn)化的意義
2）共享工作的“過程”

三、結(jié)束寄語，課程整體復(fù)盤

解決問題方法課程