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農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展

【課程背景】：
  農(nóng)信社做為中國(guó)金融的核心主體之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、社區(qū)銀行的出現(xiàn)，生存壓力日趨加大，尤其是即將推出的存款保險(xiǎn)制度，對(duì)中小銀行帶來(lái)的沖擊會(huì)進(jìn)一步加大，農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型之路到底是做實(shí)在自己的業(yè)務(wù)，以本地為主，形成小微金融的典型，還是走跨區(qū)域發(fā)展之路、以做大為核心目標(biāo)；在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上，因?yàn)樽杂挟a(chǎn)品比較單一，對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品招架之力越來(lái)越力不從心，今后轉(zhuǎn)型之路在何方？
  本課程以前瞻的視野以及國(guó)外中小金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展之路，結(jié)合國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境，從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程梳理、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、管理升級(jí)等幾個(gè)核心方面給出了農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒。

【課程對(duì)象】：理事長(zhǎng)、董事長(zhǎng)、主任、行長(zhǎng)

【課程大綱】：
第一部分  互聯(lián)網(wǎng)金融及科技對(duì)農(nóng)商行的沖擊及新定位
1、智能銀行能替代的是什么？
案例分享：智能銀行對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
2、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心
案例分享：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
4、農(nóng)商行的重新定位
案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的啟示
  
第二部分農(nóng)商行轉(zhuǎn)型之營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變
案例分享：客戶(hù)經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享
2、銀行營(yíng)銷(xiāo)由單體開(kāi)發(fā)向批量開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變
案例分享：民生銀行小微客戶(hù)經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷(xiāo) 
3、銀行營(yíng)銷(xiāo)由隨機(jī)開(kāi)發(fā)向定向開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變
案例分享：銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)
4、銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的五大趨勢(shì)
1） 銀行獲客之存量客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)
案例分享：一次存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的1100萬(wàn)
 2）銀行獲客之存外拓營(yíng)銷(xiāo)
 案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶(hù)、700多萬(wàn)資金
 3）銀行獲客之沙龍營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之道
 4）銀行獲客之新媒體營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷(xiāo)
 5）銀行獲客之平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)
 案例分享：某行的批量獲客成功案例

第三部分銀行新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下體驗(yàn)服務(wù)趨勢(shì)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點(diǎn)
案例分享：客戶(hù)為中心、客戶(hù)體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與化
2、以客戶(hù)為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
3、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
4、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境銀行員工專(zhuān)業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化 
5、以客戶(hù)良好體驗(yàn)為中心的三大服務(wù)技能
1）從面對(duì)面到肩并肩的服務(wù)技巧
案例分享：一個(gè)大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2）解決問(wèn)題不解釋問(wèn)題的服務(wù)技巧
案例分享：客戶(hù)的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”
3）理由還是立場(chǎng)的服務(wù)技巧
案例分享：一個(gè)抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注

第四部分農(nóng)商行產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型之路
1、農(nóng)商行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三大原則
案例分享：個(gè)性化、便利化、傳播化
2、農(nóng)商行負(fù)債業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)之路
案例分享：某農(nóng)商行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路分享
3、農(nóng)商行信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)之路
案例分享：泰隆銀行、秭歸農(nóng)商行、中信銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)分享

農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展