課程描述INTRODUCTION
行政管理能力課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政管理能力課程
課程對象：行政部管理者、高級秘書、行政秘書與助理等。
課程收獲
企業(yè)收益：
1、提升企業(yè)行政管理水平，打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)，有效傳達信息；
2、確保各項工作井井有條，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供有效的支持和保障；
3、打造積極的企業(yè)文化，改進和完善行政管理制度，提升行政服務(wù)滿意度。
崗位收益：
1、認知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；
2、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
3、提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
4、學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。
課程特色
1、課堂采用實戰(zhàn)案例解析、多媒體視聽賞析、互動情景模擬等多種教學方式，不僅提升學員行政管理知識水平，更通過實戰(zhàn)演練，幫助學員將知識點運用于工作中。
2、課程提供多種提升自我訓練的方法和工具，課后可以以此溫故知新，持續(xù)發(fā)揮學習效果。
課程大綱
第一部分：行政管理者“角色認知與職業(yè)化”構(gòu)建
一、行政管理者的角色認知 （案例解析）
1、職業(yè)行政管理者的角色定位
2、九段“行政達人”的成長與蛻變
3、行政管理者高效解決式SF+創(chuàng)新思維
4、行政管理體系的系統(tǒng)化構(gòu)建
5、全球行政管理者必備“九條章程”
6、行政管理者的自我激勵及自我約束
7、全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)
二、行政管理需要綜合型人才
1、思想品行與事業(yè)心
2、理論素養(yǎng)與文化知識
3、管理意識與專業(yè)技能
4、服務(wù)理念與人際溝通
三、行政管理者需要掌握的專業(yè)技能
1、組織協(xié)調(diào)與指揮能力
2、人際交往與溝通能力
3、執(zhí)行與監(jiān)管能力
4、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
第二部分：行政管理者“自我與完美團隊”管理
一、行政管理者的工作統(tǒng)籌
1、行政制度的完善
2、流程的效率--看得到的時間看板
3、標準化的效率--流程體系的標準化
4、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
二、行政管理者的目標達成
1、目標與計劃管理
2、行政管理目標的特征
3、設(shè)定目標的步驟
4、目標實施與過程監(jiān)督
三、行政管理者的自我管理
1、正確領(lǐng)會領(lǐng)導的決策意圖
2、對部屬工作能力的理性分析
3、來自下屬的阻力與解決方法
4、管理以終為始
四、行政管理者的團隊管理 （PDP測試與解析）
1、團隊成員管理與團隊激勵
2、授權(quán)管理方法與步驟
3、領(lǐng)導力提升來源于影響力
4、知人知己善用良才
第三部分：行政管理者“高情商溝通與服務(wù)滿意度”實現(xiàn)
一、行政管理者構(gòu)建良好經(jīng)營環(huán)境
1、環(huán)境資源利用
2、換位思考與協(xié)調(diào)合作
3、原則性與靈活性運用
4、營造和諧的工作氛圍
二、行政管理者打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)
1、如何有效的“上傳下達”
2、尷尬境況的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、焦點解決式溝通技巧
三、行政管理者化解沖突與危機應對
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、提升危機管理能力
3、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
4、應急預案的制定
第四部分：行政管理者“專業(yè)技能大比拼”（工作實訓）
一、企業(yè)品牌形象呈現(xiàn)
1、企業(yè)品牌形象面貌
2、企業(yè)員工品牌形象禮儀
二、高效會議的組織與管理
1、會議的功能與種類
2、會議與會務(wù)管理手冊
3、會議的頻率安排
三、公務(wù)接待的標準與流程
公文接待的規(guī)格標準、操作流程、案例解析
四、公文寫作的思維與技巧
1、公文的寫作思路、文種解析
2、公文寫作技巧提升
第五部分：行政管理者“高情商服務(wù)與滿意度提升”
一、情商的自我成長過程
1、構(gòu)建“自我意識--中立模式”
2、將無意識轉(zhuǎn)換成有意識
3、置身事中與置身事外的情緒曲線
二、自我察覺—搭建理性與感性的互動橋梁
1、解讀自己的情緒
2、意識到自己情緒的變化
3、體會到情緒的影響
三、情壓調(diào)節(jié)—讓情緒為我所用
1、情緒自制力
2、能夠克制沖動及矛盾的情緒
3、合理情緒療法
4、注意力轉(zhuǎn)移法
5、放松調(diào)整法
四、社交察覺—你的雷達
1、同理心、感受到其它人的情緒
2、了解別人的觀點、積極關(guān)心他人
五、訓練團隊協(xié)作與創(chuàng)新
1、不否定帶來更多思想的碰撞——學員互動
2、他人的想法為基礎(chǔ)不斷提高——創(chuàng)新階梯
3、多些鼓勵就多些奇跡——贊美力量
4、影響力公式：I=∑(K,P,T)
第六部分：行政管理者“資源統(tǒng)籌與人際互動”技巧
一、組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1、組織內(nèi)外部的信息資料來源
2、信息資料的處理
3、信息時代對資深秘書的要求
二、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1、上級領(lǐng)導、平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
2、輔助人員關(guān)系圈的搭建
3、與新聞媒介之間的關(guān)系
4、與政府和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
5、國際行業(yè)組織與協(xié)會的關(guān)系
三、資源關(guān)系的管理與維護
1、遵循*八項規(guī)定六條禁令
2、真心的禮物無需奢侈
3、平日的問候與祝福
4、笑迎八方客
5、創(chuàng)建共享的資源
第七部分：行政部成員“職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃”
一、如何面對新的責任和挑戰(zhàn)
二、高級行政管理職場規(guī)劃“困境”解析
1、瑣碎無價值的重復工作
2、職場轉(zhuǎn)型前的準備工作
3、缺少明朗前途的中國行政職業(yè)
三、高級行政管理多元角色的平衡藝術(shù)
1、職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
2、資深高級行政管理發(fā)展的路徑
3、高級行政管理職業(yè)生涯發(fā)展策略
專家簡介
多家頭部企業(yè)大學特聘講師、實戰(zhàn)行政管理專家 祁娜
實戰(zhàn)經(jīng)驗
500強企業(yè)內(nèi)訓師。*通用咨詢有限公司高級培訓師。華為企業(yè)大學、施耐德電氣大學、中國移動學院、國藥大學、西門子商學院、綠城管理學堂、新希望六和商學院、吉利企業(yè)大學、中國電信學院、中國聯(lián)通學院、LG商學院等多家知名企業(yè)特聘講師。
行政管理能力課程
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