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基層主管技能培訓(xùn)

引言：基層主管5要素簡介
 什么是管理？管理既是科學(xué)又是藝術(shù)
 執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念
 機(jī)械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義

第一要素：基層主管的角色定位
 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
 前瞻意識與洞察能力
 風(fēng)險意識與決策能力
 領(lǐng)導(dǎo)意識與駕馭能力
 道德力量與感召能力
 不同層級管理者對管理技能的需求的不同
 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
 管理者的五個角色
 規(guī)劃者、運(yùn)營者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員和領(lǐng)頭羊
 管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
 管理者與骨干員工的區(qū)別
 四個原因分析
 三個心態(tài)
 成功的管理者所需要的技能
 溝通技能
 問題分析和解決能力
 判斷和決策能力
 領(lǐng)導(dǎo)技能
 適應(yīng)變化的能力
 學(xué)習(xí)能力
 技術(shù)/業(yè)務(wù)能力
 創(chuàng)新能力
 案例討論：張經(jīng)理的煩惱

第二要素：基層主管的自我管理
 效能與效率管理
 效果= 效能×效率
 效能管理5步法
 第一步——瞄準(zhǔn)目標(biāo)
- 目標(biāo)的意義
- 什么是目標(biāo)管理（MBO）
- 案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版
- 目標(biāo)制定的SMART原則
 第二步——區(qū)分兩種任務(wù)
- 結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題
- 視頻案例：張瑞敏的論斷
 第三步——排列優(yōu)先順序
- 工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法
- 案例：蘋果董事長喬布斯的故事
 第四步——以輕重緩急制定計(jì)劃
- 工作計(jì)劃單
- 制定工作計(jì)劃的工具介紹
- 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
- 思維導(dǎo)圖（Mindmap）
- 甘特圖（GANTT）
 效能第五步——用時間法則修訂計(jì)劃
- 編制待辦事項(xiàng)單
- ABC工作法
 效率管理
 法寶一——文件管理方法
 法寶二——減少干擾的方法
 法寶三——抵制拖延的方法

第三要素：管理上級
 案例討論：白威的經(jīng)歷
 如何面對越級指揮的上司？
 如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？
 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
 如何面對吹毛求疵的上司？
 如何面對“外行”上司？
 如何面對上司的意見沖突？
 如何代理上司的職務(wù)？
 如何面對上司決策錯誤而導(dǎo)致的損失？ 
 管理上級的黃金法則

第四要素：內(nèi)部客戶服務(wù)
 案例分析——一家以服務(wù)為王的公司投訴事件背后的故事
 外部客戶vs 內(nèi)部客戶
 員工的兩類角色
 內(nèi)部客戶服務(wù)問題盤點(diǎn)及歸因
 內(nèi)部客戶服務(wù)三要事
 系統(tǒng)和程序
 溝通保證
 個人支持

第五要素：現(xiàn)場督導(dǎo)的兩件法寶
 監(jiān)督的基本思路
 工作計(jì)劃   節(jié)點(diǎn)法
 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法
 基層經(jīng)理激勵員工的技巧
 學(xué)員演練：現(xiàn)場贊美
 面對問題進(jìn)行批評和改進(jìn)的技巧
 員工輔導(dǎo)的GROW法
 批評的三明治法
 角色扮演：現(xiàn)場批評

基層主管技能培訓(xùn)