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基層主管員工管理

參加對象Who shold Attend:
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

課程簡介和目標(biāo)Corse objective:
生產(chǎn)一線主管、班組長在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項工作實現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。特別面對今天的員工和時代對管理者的素質(zhì)要求則更加高了！未來再也不是靠一句“不想干就滾蛋”的簡單粗暴的管理方式就能管好團(tuán)隊的了，需要不斷學(xué)習(xí)、改變理念、轉(zhuǎn)換思維不斷在學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)新知識、新思維、新工具才能更好的完成自己的工作目標(biāo)，實現(xiàn)自己在組織中的工作價值
班組長角色認(rèn)知的能力
新生代的員工特點
點燃團(tuán)隊員工的工作熱情
處理人事沖突的能力
激勵團(tuán)隊的能力
管理問題員工的能力
*限度降低員工的離職率

課程大綱Corse Otline:
案例導(dǎo)入：小馬為什么最后會選擇離職？
第一章 班組長的角色認(rèn)知 - 認(rèn)清自我、管理自我 
1.1 何謂管理
1.2 企業(yè)為什么需要管理者？ 
1.3 管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)
1.4 什么是企業(yè)的一線班組長？ - 公司請你來是干什么
的？ - 擺正位置、認(rèn)清職責(zé)、發(fā)揮作用
1.5 一線班組長在企業(yè)的定位和價值：承上啟下
1.6 何為班組長的承上？- 用工作結(jié)果擔(dān)起責(zé)任
1.7 何為班組長的啟下？- 賦能、啟發(fā)、公平
1.8 案例討論：張班長該怎么辦？解決思路和方法
1.9 一線班組長的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、
S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣 - 衡量工作好
壞的有效“標(biāo)尺”
1.10 一線班組長的管理要素：
人: Manpower  ---選人，用人，育人，留人
機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具
料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本
法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化
行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程
環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)
場融洽的團(tuán)隊氛圍
1.11 一線班組長的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩 頭受氣型、中監(jiān)簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話型、中堅力量承上啟下型
1.10 中堅班組長的十大特征:
明確，清晰的目標(biāo)
樹立正能理的工作態(tài)度
合理公證的人格品質(zhì)
有效激發(fā)團(tuán)隊的潛能
強(qiáng)大的溝通能力
挑戰(zhàn)困難問題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務(wù)和合理授權(quán)
冷靜分析和解決問題的能力
1.11 一線班組長應(yīng)該是團(tuán)隊中的:指揮、導(dǎo)演、教練
1.12 一線班組長不應(yīng)該是團(tuán)隊中的：保姆、警察、消防
隊員
1.13 認(rèn)識班組長的權(quán)力與責(zé)任
1.14 一線班組長的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識、良好的溝
通、制作工作計劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章 新生代員工的特點和管理切入點
2.1 目標(biāo)缺失、效率低下把工作當(dāng)成生活的一部分，看似灑脫實為自我自大的表現(xiàn)而已。
2.2  近六成95后上班族沒有工作激情。 “不夠主動，得過且過，不滿足、這山望著那山高”在95后上班族中是普遍現(xiàn)象。
2.5 “自由”和“快樂”成為他們追求的目標(biāo)。95后上班族不夠穩(wěn)定，僅25％對現(xiàn)有工作滿意。哪個崗位都是蜻蜓點水的學(xué)習(xí)，實在看不到95后上班族的前途。
2.6  但是，企業(yè)未來的核心競爭力將是創(chuàng)新經(jīng)營與“95后”人力資本管理的合力！
2.7 管理“95后”員工，從了解“95后”的心智開始！如何適應(yīng)和引導(dǎo)“95后”，創(chuàng)造企業(yè)的*價值必須搞清楚他們心智形成的深刻原因！
2.8 新生代員工身上的優(yōu)點：思維活躍、沒有奴性。。。。
2.9 管理新生代員工的如何“對癥下藥”
2.10 團(tuán)隊中不同類型員工分類和特征

第三章 激發(fā)團(tuán)隊的潛能 - 征服團(tuán)隊個性成員的有效法寶
3.1 團(tuán)隊的基本條件
3.2 高效團(tuán)隊說明圖
3.4 組織架構(gòu)的特征
3.5 團(tuán)隊成員的類型分類：新員工、大眾型員工、資深員
工、個性員工
3.6 激勵團(tuán)隊士氣的四大能力
告之工作情況 - 如何讓新員工盡快的勝任工作
什么是工作中的告之工作情況
讓新加入團(tuán)隊中的員工清楚自身的工作崗位 
責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個崗位？這
個崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？
什么是《崗位職責(zé)說明書》
案例：某公司現(xiàn)場組裝崗位員工告知工作情況
案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況
案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工 
作情況
練習(xí)：崗位作業(yè)說明模擬演練
鼓勵優(yōu)良行為 - 如何讓大眾型員工找回工作熱情
員工為什么而工作？
讓團(tuán)隊員工們認(rèn)識到我是有價值的!
團(tuán)隊中的激勵效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)
鼓勵優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引
用事例、表明期望
案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場
案例2：某員工主動留下來加班，讓訂單按時交貨你如何表揚激勵
案例3：某員工善于觀察及時發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處，你如何有效激勵
練習(xí)：激勵部屬模型訓(xùn)練
變動事先溝通 - 如何有效的讓資深員工成為左膀右臂
團(tuán)隊員工中的資深員工
資深員工最需要的是什么？ - 尊重
變動事先溝通的有效定義
為什么要做好變動事先溝通？
案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會引起  
部屬兩個領(lǐng)班的抗拒？
情景模擬：如果你是張主管你會如何溝通？
有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達(dá)成共識、期望結(jié)束
練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練
發(fā)揮長處潛能 - 如何讓那些個性十足的員工作用*化
案例說明：個性化的團(tuán)隊成員
以獨特的個人對待部屬
如何觀察團(tuán)隊成的潛在能力？
看人十字真決
不同性格的團(tuán)隊成員適合的工作定位
苛求完美不可取

第四章 班組長如何處理人事沖突問題 - 考慮部屬感受的同時妥善、嚴(yán)謹(jǐn)、公平的解決問題 
4.0  身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續(xù)幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決問題的四階段法
4.2  第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執(zhí)行時機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個階段講授結(jié)束后，都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實際案例的練習(xí)
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動前，預(yù)測可能會發(fā)生的問題
感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話
不自以為知道
盡量讓對方說
做個耐心的聽眾

第五章 討論與總結(jié)：如果我們做到了課程中的內(nèi)容，小馬還會離職嗎？

基層主管員工管理