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建立良好人際關(guān)系

課程背景：
企業(yè)所處環(huán)境變化越來越快，企業(yè)間的競爭也越來越激烈。企業(yè)要想取得長足的發(fā)展和成長，必須依靠企業(yè)所有的員工共同朝向目標(biāo)前進。
員工是人，每個人都有每個人的個性和特點，不能夠采用相同的辦法解決員工所出現(xiàn)的問題，而應(yīng)該采用不同的適合員工狀態(tài)的方式和方法，已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識。
相對于問題的發(fā)生，當(dāng)我們能夠在問題還沒有發(fā)生的時候，或者在問題即便發(fā)生了但還沒有產(chǎn)生嚴(yán)重后果的時候進行解決，無疑既節(jié)省人力、物力，又能夠取得良好的效果。因此建立起一線主管對問題的意識非常重要。
人際問題可以說是職場的第一大問題，尤其是新生代員工進入職場之后，很多主管都大呼“看不懂，不明白”其實，這些問題中很多的其實就是人際問題，有效地解決已經(jīng)發(fā)生的人際問題，是每一名一線主管都必須具備的能力，也是一線主管能夠與下屬建立良好的信任關(guān)系的前提。
本課程就是針對職場的一線主管，培養(yǎng)一線主管的問題意識，做到針對問題早期發(fā)現(xiàn)早期對策。同時，當(dāng)職場的人際問題出現(xiàn)的時候應(yīng)該如何解決提供了一套使用一張卡片就可以有效進行解決的方法。并在解決與下屬發(fā)生的問題的過程中建立相互的信任關(guān)系，最終實現(xiàn)個人績效、組織績效的達成。

課程收益：
1、讓學(xué)員意識到，問題越早進行解決越有效，且需要具備問題意識。
2、掌握對當(dāng)問題發(fā)生時的問題解決四階段法及其流程。
3、每名參訓(xùn)學(xué)員（或以小組為單位）帶著自己的案例在現(xiàn)場進行練習(xí)，完成一份自己職場的問題解決課題。
4、幫助企業(yè)建立和梳理當(dāng)同類型問題發(fā)生的解決List。

授課方式：課程講授30%、學(xué)員個人案例訓(xùn)練40%、小組討論及個人將課程內(nèi)容內(nèi)化至自己的工作30%

課程大綱：
第一講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1、一線主管必備的五個條件
2、一線主管應(yīng)該善用部屬
3、一線主管的責(zé)任圖
4、良好人際關(guān)系的基本要訣
5、個人圖，一線主管必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
目的：
讓學(xué)員了解一線主管的責(zé)任以及一線主管的工作是通過部屬完成的。必須尊重每一名部屬的個人差異，掌握建立良好人際關(guān)系的基本要訣。

第二講、工作關(guān)系四階段法
1、什么是問題
2、問題的種類以及作為一線主管的應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對
3、工作指導(dǎo)四階段法提示
4、工作指導(dǎo)四階段法卡片的說明
目的：
讓學(xué)員清晰地認(rèn)識到什么是問題，在日常工作中具備問題意識地進行工作。讓學(xué)員掌握四階段法的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

第三講、掌握事實
1、針對四階段法進行回顧和總結(jié)
2、案例導(dǎo)入：張強的問題
-如何決定問題的目的
-如何進行事實的思考
-部屬的想法和心情也是事實
-掌握部屬想法與心情的方法
5、學(xué)員案例的現(xiàn)場指導(dǎo)
目的：
通過案例討論，讓學(xué)員掌握四階段法中，掌握事實的部分具體如何操作才能夠得到最有利于問題解決的事實的收集方法。

第四講、慎思決定
1、課堂復(fù)習(xí)：四階段法，再次對卡片進行回顧和總結(jié)，增強記憶
2、案例導(dǎo)入：資深員工的問題
-各種可能采取的措施
-通過四方面法針對可能采取的措施進行篩選，優(yōu)化出最優(yōu)方案和各方案的優(yōu)先順序
3、學(xué)員案例的現(xiàn)場指導(dǎo)
目的：
通過案例討論，讓學(xué)員掌握如何思考更多的可能采取的措施，并通過有效的措施篩選措施，做出最優(yōu)方案及各方案的優(yōu)先順序。

第五講、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
1、案例研討：根據(jù)上面案例繼續(xù)進行研討
-有關(guān)預(yù)防措施如何進行
-有關(guān)結(jié)果如何進行確認(rèn)List
2、采取措施的判斷方法，是否與想要達到的目的相吻合
3、職場工作的變更所帶來的一系列的變更影響
4、內(nèi)容總結(jié)
5、學(xué)員案例的相互練習(xí)
目的：
通過案例的持續(xù)研討，讓學(xué)員掌握制定措施之后如何進行結(jié)果的確認(rèn)，以及如何實施預(yù)防措施。同時進行全體學(xué)員案例的交叉練習(xí)，讓學(xué)員參與實際操作并掌握工作關(guān)系卡片的操作流程和方法。

第六講、一線主管與部屬以外的人際關(guān)系
1、工作關(guān)系卡片復(fù)習(xí)
2、掌握部屬想法與心情的方法復(fù)習(xí)
3、一線主管與部屬以外的人際關(guān)系圖
4、學(xué)員的感想
目的：
讓學(xué)員了解一線主管與部屬以外的人際關(guān)系，并且明確除了一線主管與部屬以外的人際關(guān)系也是可以通過一線主管與部屬的人際關(guān)系一樣來進行經(jīng)營的。要營造一個這樣好的組織氛圍，需要每一名一線主管從自身開始做起，并影響到身邊越來越多的人，最終實現(xiàn)整體組織氛圍的和諧。

第七講：課程結(jié)束與課程回顧

建立良好人際關(guān)系