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電商消費行為分析

課程背景：                                                
電子商務飛速發(fā)展，網(wǎng)絡消費人群逐漸成熟
我們了解他們嗎？
他們是誰？他們在哪里？他們喜歡什么？
如何抓住他們的心？

適合對象：                                                
網(wǎng)絡信息部門管理人員、電商管理人員

學員收益：                                                
1、了解網(wǎng)絡消費人群的結(jié)構(gòu)與特點
2、網(wǎng)絡消費人群的信息接收模式與消費決策特點
3、網(wǎng)絡品牌建設的基本方法
4、 網(wǎng)絡客戶的開發(fā)與維護

課程大綱：
一、電子商務的消費人群到底是誰？
2000年，偉大的電商平臺8848成立，為什么沒有活下來？
2003年，淘寶上線，為什么2006年才開始高速發(fā)展？
2010年京東開始高速發(fā)展，為什么之前不行？
國美、蘇寧電商僅僅比京東晚了2年，為何總長不大？
真正支撐電子商務的消費人群是誰，他們的消費軌跡是什么樣的？
電商消費人群的形成與成長
電商消費人群的年齡層次與消費特點
電子商務人群的基本特點與喜好
電子商務人群網(wǎng)購發(fā)展趨勢
二、電商消費人群的分類
如果按照收入來劃分主流消費人群和非主流消費人群，按照購買產(chǎn)品的類型來劃分主流消費品類與非主流消費品類，那么，可以清晰的看到中國電商消費人群的分類特點：
第一類：消費主流產(chǎn)品的主流人群
第二類：消費主流產(chǎn)品的非主流人群
第三類：消費非主流產(chǎn)品的主流人群
第四類：消費非主流產(chǎn)品的非主流人群
三、電商品牌策劃
許多經(jīng)營了幾十年的成熟品牌在電商的沖擊之下，發(fā)現(xiàn)看不懂市場了，電商領域的新品牌往往只需要一兩年的時間就能超過一二十年的傳統(tǒng)品牌，電商時代的品牌到底應該怎么做？
電商品牌問題一：我喜歡更重要，還是我需要更重要？
電商品牌問題二：電商品牌一定要低價嗎？
電商品牌問題三：賣產(chǎn)品還是賣解決方案？
電商品牌問題四：如何讓消費者有更好的品牌體驗？
四、電商產(chǎn)品的規(guī)劃
每個企業(yè)都想在網(wǎng)絡上打造自己的爆款，但是到底什么產(chǎn)品有爆款的基因，爆款如何打造？
電商產(chǎn)品需要的是賣點還是產(chǎn)品價值體系？
電商產(chǎn)品從哪些方向吸引網(wǎng)絡消費人群？
電商產(chǎn)品的起名：如何提高產(chǎn)品在電商平臺的搜索權(quán)重
電商產(chǎn)品品類規(guī)劃：同品類拼價格，新品類看創(chuàng)新
電商產(chǎn)品的定價：消費者需求導向定價法
電商產(chǎn)品線設置：完全顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)品線設置法——多款形象產(chǎn)品配合一個爆款
五、電商模式解析與引流方法
電商模式有很多種，可以自己建平臺，也可以選擇加入現(xiàn)有的平臺，進軍電子商務，首先要選擇自己的經(jīng)營模式，而電商實現(xiàn)銷售的核心工作則是——引流
B2B、C2C、B2C、O2O模式解析
流量從哪里來——現(xiàn)有各種電商模式的流量來源分析
電商平臺站內(nèi)引流與站外引流
不同電商平臺的引流策略
PC端引流方法與移動端引流方法
如何避免垃圾流量，如何提高流量轉(zhuǎn)化率
六、電商客戶關系維護：粘性與網(wǎng)民互動
網(wǎng)絡*的特點雙向溝通，而不是傳統(tǒng)推廣的單向傳遞信息，如何利用這個特點做好推廣，是電商成功與否的核心。
基于PC的互動與基于移動互聯(lián)的互動
基礎互動——建立品牌與網(wǎng)民的互動
高級互動——品牌引導下的網(wǎng)民之間的互動
讓你的產(chǎn)品搜出來——搜索端的網(wǎng)民互動
隨著電商的發(fā)展，企業(yè)在網(wǎng)絡上的競爭也越發(fā)激烈，開發(fā)一個新的網(wǎng)絡顧客的成本比10年前高了不止10倍，維護好現(xiàn)有客戶就成了企業(yè)節(jié)約成本的必要工作
什么是顧客粘性
即將得到的利益：最好的消費者粘合劑
組團獲利：讓消費者成為消費者的粘合劑
建立顧客粘性的4種基本方法
七、抓住未來：微營銷發(fā)展趨勢
移動互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展期，在這個階段，重要的是建立較為完整的營銷體系，而不是短期的銷售與利潤。抓住發(fā)展的機遇，就是抓住了電商的未來
第一代微營銷——建圈子賣貨
第二代微營銷——在平臺上賣貨
第三代微營銷——自建平臺建圈子
第四代微營銷——整合資源，微營銷價值鏈
四代微營銷即將爆發(fā)，你能抓住這次機會嗎？

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