創(chuàng)建星級(jí)供電所課程大綱
講師：王延臣 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
創(chuàng)建星級(jí)供電所
· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王延臣
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創(chuàng)建星級(jí)供電所
【課程背景】
1、供電所是電網(wǎng)公司的第一戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，供電所的戰(zhàn)斗能力在很大程度上代表供電公司的實(shí)力水平。
2、集團(tuán)化，集約化，精益化，標(biāo)準(zhǔn)化，信息化，國際化管理是目前電網(wǎng)的發(fā)展方向，作為供電所要全面，徹底的執(zhí)行公司戰(zhàn)略
3、電力改革，電力發(fā)展都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，內(nèi)強(qiáng)基本功，外塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前的重中之重，通過星級(jí)供電所的創(chuàng)建，可以做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
【課程收益】
1、了解星級(jí)班組創(chuàng)建的必要性和目標(biāo)
2、清晰目前供電所管理的問題所在
3、他山之石可以攻玉，學(xué)習(xí)其他供電所的經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)
4、星級(jí)供電所創(chuàng)建中需要考核的方面
5、掌握星級(jí)供電所建設(shè)的步驟
6、星級(jí)供電所創(chuàng)建的各類保障
【課程對(duì)象】
1、電網(wǎng)星級(jí)供電所管理人員
2、供電所所長、副所長
3、儲(chǔ)備干部
【課程綱要】
引言：
1、一次供電所規(guī)范化輔導(dǎo)的感悟
2、某省公司班組調(diào)研展示問題
第一單元?jiǎng)?chuàng)建星級(jí)班組的必要性
一、 電力改革帶給我們的沖擊
1、 售電業(yè)務(wù)沖擊
2、 電力交易平臺(tái)的沖擊
3、 參與競爭性供電
4、 線路的穩(wěn)定和節(jié)能
5、 兩個(gè)替代
6、 智能能源
二、 互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)帶給我們的沖擊
1、充電樁
2、分布式能源
3、儲(chǔ)能設(shè)備
4、智能電網(wǎng)
5、《電力十三五規(guī)劃》解讀
6、微電網(wǎng)
7、新技術(shù)，新設(shè)備
三、 用戶維權(quán)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈
1、物質(zhì)條件的提升到精神層面的需求
2、客戶意識(shí)越來越清晰
3、互聯(lián)網(wǎng)思維決定的客戶思維
4、維權(quán)技術(shù)的運(yùn)用
四、 電網(wǎng)公司自身要求
1、國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作要求
2、進(jìn)一步適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)
3、深入推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”
4、全面建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司
5、加快創(chuàng)建“兩個(gè)*”
五、 2017年工作會(huì)議要求
1、要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式
2、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式
3、進(jìn)一步增強(qiáng)改革意識(shí)，順應(yīng)改革大勢
4、強(qiáng)創(chuàng)新的責(zé)任感、緊迫感
第二單元?jiǎng)?chuàng)建星級(jí)班組目標(biāo)和要領(lǐng)
一、 基礎(chǔ)管理扎實(shí)
二、 配網(wǎng)安全可靠
三、 專業(yè)管理精益
1、精益化要求
2、精益化拓展出來的新的服務(wù)
3、精益化管理的客戶思維
4、精益化的提升
四、 供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的落地
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新技術(shù)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)注化
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前瞻化
五、 一所一色
1、每個(gè)供電所要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定自身特色服務(wù)
2、根據(jù)自身實(shí)際情況設(shè)定新的服務(wù)模式
3、針對(duì)不同的客戶指定有效的管理措施
4、精品臺(tái)區(qū)的亮點(diǎn)創(chuàng)新還未落實(shí)
5、圖數(shù)治理達(dá)不到五星級(jí)
6、特色供電所展示
六、 剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式
1、剛性管理
2、柔性管理
3、剛?cè)岵⑦M(jìn)
第三單元供電所現(xiàn)狀分析及提升措施
一、 基礎(chǔ)管理需要更加規(guī)范化---完善供電所資料
1、基礎(chǔ)資料不全面
2、基礎(chǔ)資料待規(guī)范
3、基礎(chǔ)工具管控不科學(xué)
4、基礎(chǔ)設(shè)施不健全
5、基本要求不到位
6、等等
二、 各項(xiàng)指標(biāo)完成需要更加標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化
1、指標(biāo)多而不精
2、指標(biāo)細(xì)化不足
3、指標(biāo)量化不足
4、指標(biāo)的針對(duì)性不全面
5、指標(biāo)的導(dǎo)向性模糊
三、 科技創(chuàng)新、工作經(jīng)驗(yàn)提煉不夠強(qiáng)大
1、創(chuàng)新很多停留在表面或者假他人之手
2、創(chuàng)新成果的落地工作不足
3、大部分人員的創(chuàng)新意識(shí)淡薄
4、工作提煉經(jīng)驗(yàn)不足
5、不愿意較大的提煉自身
四、 功能區(qū)完善及形象提升---標(biāo)準(zhǔn)化
1、缺少自助服務(wù)區(qū)
2、休息區(qū)設(shè)施配置待加強(qiáng)
3、空間利用上可進(jìn)一步提升
4、區(qū)域模塊功能不明顯
5、空間利用率可進(jìn)一步加強(qiáng)
6、監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施欠缺
7、工器具領(lǐng)用不規(guī)范
8、營業(yè)廳外無醒目指引牌
9、等等
五、 工作流程化不夠“流動(dòng)”
1、工作不夠流程很
2、流程化的東西不夠具體
3、具體的東西不夠“流動(dòng)”
六、 職工素質(zhì)、技能提升與文化氛圍提升
1、供電所文化建設(shè)不足
2、管理采取比較單一的管理模式
3、無法通過文化技術(shù)提升
4、無法形成和諧的氛圍
5、素養(yǎng)層面還沒有脫離本地“人”管
6、文化力的作用沒有充分發(fā)揮
第四單元星級(jí)供電所管理典型案例
一、 福建省某供電所星級(jí)供電所建設(shè)
1、依托創(chuàng)新為方向創(chuàng)建
2、供電所的基礎(chǔ)管理工作
3、供電所的創(chuàng)新工作室
4、供電所的服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)
二、 江蘇省某供電所星級(jí)供電所建設(shè)
1、科技提升供電所建設(shè)
2、技術(shù)資料信息化
3、設(shè)備管理大數(shù)據(jù)化
三、 廣東某供電所星級(jí)供電所建設(shè)
1、通過特色供電所措施
2、班組文化墻特色
四、 內(nèi)蒙古某供電所星級(jí)供電所建設(shè)
1、通過“五化”管理提升
2、基礎(chǔ)資料規(guī)范化
3、專業(yè)管理流程化
4、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和諧化
6、管理資料信息化
五、 青海某供電所星級(jí)供電所建設(shè)
1、依班組建設(shè)為抓手
2、推進(jìn)基礎(chǔ)管理
3、安全管理提升
4、技能提升管理
5、民主建設(shè)管理
6、思想建設(shè)
7、文化建設(shè)
第五單元星級(jí)供電所建設(shè)資料目錄及填寫要求
一、 綜合班
1、班組建設(shè)
2、人力資源管理
3、考核兌現(xiàn)
4、職工培訓(xùn)
5、上級(jí)文件學(xué)習(xí)備案
二、 安全管理班組
1、安全報(bào)表管理
2、安全責(zé)任管理
3、安全管理
4、安全教育管理
5、安全工器具管理
6、消防交通安全管理
7、安全用電
8、安全性評(píng)價(jià)
三、 生產(chǎn)班組
1、基礎(chǔ)質(zhì)量
2、設(shè)備臺(tái)帳
3、兩票管理
4、線路和設(shè)備管理
5、設(shè)備評(píng)定級(jí)管理
6、運(yùn)行管理
7、供電可靠性管理
8、電壓無功管理
9、技術(shù)監(jiān)督管理
四、 營銷班組
1、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
2、計(jì)量管理
3、電費(fèi)回收管理
4、服務(wù)監(jiān)督管理
5、行風(fēng)建設(shè)
6、營業(yè)普查和用電檢查
7、線損管理
第六單元星級(jí)供電所建設(shè)的步驟和各階段任務(wù)
一、 準(zhǔn)備階段
1、啟動(dòng)會(huì)議
2、尋找到切入點(diǎn)
3、落實(shí)明確責(zé)任
4、梳理對(duì)標(biāo)找距離
5、制定措施
二、 全面建設(shè)階段
1、分解任務(wù)
2、軟實(shí)力提升
3、硬基礎(chǔ)提升
4、完成突破
三、 沖刺階段
1、對(duì)照薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)
2、內(nèi)管控環(huán)節(jié)有效順利管控
3、同業(yè)對(duì)標(biāo)
4、全員績效
5、亮點(diǎn)材料
四、 驗(yàn)收階段
1、總結(jié)提高
2、成果驗(yàn)收
3、做好PDCA
五、 標(biāo)準(zhǔn)化階段
1、何為標(biāo)準(zhǔn)化
2、實(shí)施結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化
3、標(biāo)準(zhǔn)化的落地
第七單元星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理辦法
一、 工作目標(biāo)與職責(zé)
1、基本要求
2、省公司主要職責(zé)
3、市公司主要職責(zé)
4、縣公司主要職責(zé)
二、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1、必備條件
2、考評(píng)指標(biāo)
3、評(píng)價(jià)細(xì)則
三、 申報(bào)工作要求
1、申報(bào)條件
2、申報(bào)資料
3、申報(bào)達(dá)成
四、 星級(jí)評(píng)定
1、基本原則
2、三、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所考評(píng)程序
3、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所考評(píng)程序
4、其他標(biāo)準(zhǔn)要求
五、 動(dòng)態(tài)管理
1、五星級(jí)供電所實(shí)行動(dòng)態(tài)管理
2、已命名星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所取消機(jī)制
3、動(dòng)態(tài)考核中達(dá)不到星級(jí)管理要求
六、 激勵(lì)措施
1、物質(zhì)激勵(lì)
2、精神激勵(lì)
3、晉升激勵(lì)
第八單元星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建的保障措施
一、 核心團(tuán)隊(duì)成員明確各自職責(zé)
二、 通過個(gè)別談心、員工之星評(píng)比
三、 通過三基工程建設(shè)
四、 制定監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控流程
五、 核心團(tuán)隊(duì)每天召開碰頭會(huì)
六、 五化班組建設(shè)
創(chuàng)建星級(jí)供電所
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/265189.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王延臣
[僅限會(huì)員]
戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)
- 公司戰(zhàn)略與組織架構(gòu) 吳越舟
- 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新模式 吳東翰
- 經(jīng)營績先鋒-戰(zhàn)略洞察與戰(zhàn)略 史玉杰
- 商業(yè)布局戰(zhàn)略管理 王子璐
- 經(jīng)營績先鋒-戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略 史玉杰
- 戰(zhàn)略營銷、策略創(chuàng)新與能力提 吳越舟
- 戰(zhàn)略績效管理 ——直線經(jīng)理 劉洪兵
- 系統(tǒng)思考：從戰(zhàn)略解碼到執(zhí)行 吳越舟
- 戰(zhàn)略管理：從規(guī)劃、解碼與落 吳越舟
- 經(jīng)營績先鋒-戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略 史玉杰
- 他山之石：BLM模型與中國 吳越舟
- 頂層設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略、組織與領(lǐng)導(dǎo) 吳越舟