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如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

【課程研發(fā)背景】
   當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
   兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過(guò)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)存在以下嚴(yán)重問(wèn)題：
－只懂技術(shù)、不懂管理 
－知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能 
－培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能
－基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺
   班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績(jī)效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過(guò)系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】
1、使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
2、使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；
3、使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
4、幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程對(duì)象】
車間主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員

【課程提綱】
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇
1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
2、班組長(zhǎng)管理困惑
 《劉班長(zhǎng)的困惑》
3、從技術(shù)走向管理
 《視頻：鷹之重生》
4、班組長(zhǎng)的3大職責(zé)
《視頻：亮劍精神》
《視頻：士兵突擊》
5、班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)
 案例:《忙碌的小馬》
6、班組長(zhǎng)的6大角色
7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
9、班組長(zhǎng)的一日管理：
《時(shí)間去哪兒啦?通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表
班組長(zhǎng)一日工作順序表

好心情也是生產(chǎn)力
第二部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇
一、和諧班組人際關(guān)系寶典
1、與員工溝通的原則
2、溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3、班組長(zhǎng)的“八心”管理法
4、創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5、改善班組人際關(guān)系的基本要訣
 如何與上級(jí)有效溝通
 如何與下屬有效溝通
讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？
【情境演練】：如何批評(píng)下屬
與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
如何與同級(jí)進(jìn)行配合
6、增加人際關(guān)系三大法寶
7、破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
二、激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情
1、員工缺乏干勁的原因
2、激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3、有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則
情感式激勵(lì)工具應(yīng)用
贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用
批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4、關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧
5、正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
情境模擬：30秒贊美人
6、班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7、四種人格特征類型員工的激勵(lì)
8、新員工和老員工的激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
輸出：批評(píng)下屬的三明治原則
激勵(lì)下屬的30道菜譜
班組長(zhǎng)情感帳戶的存款及提款

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙
第三部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化
4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問(wèn)題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。
5、團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----
問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較
6、團(tuán)隊(duì)的角色分析：
從西游記來(lái)分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？
7、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理
8、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)！！
9、團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)
 問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事
  ②、男孩和釘子
10、案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：
①、如何樹(shù)立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？
②、如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？
③、如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？
④、如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？
⑤、如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
⑥、如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
輸出：掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具
團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
 團(tuán)隊(duì)角色分析表
沖突處理的5種方式

不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵 
第四部分 班組長(zhǎng)綜合管理技能提升—出頭篇
1、班組長(zhǎng)一日管理
班會(huì)管理   
2、時(shí)間管理
事務(wù)的重要性、緊急性分析                   
3、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的解決問(wèn)題管理工具  
4M1E、PDCA、5W1H、8020法則     

如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)