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問題分析解決與引導(dǎo)技術(shù)課

學(xué)習(xí)背景：
經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻
不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
您將收獲到：
－建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
－團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動學(xué)習(xí)技術(shù)）；
－清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；
－了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；
－學(xué)會通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
－能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；
－了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
－能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；
－更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機(jī)會；建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；
－從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級別，找到核心和重點問題；
－培養(yǎng)分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗證能力；
－培養(yǎng)能夠事先認(rèn)識和應(yīng)對今后有可能發(fā)生的危險因素的預(yù)測能力；
－學(xué)會通過聚焦問題來加強(qiáng)思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
－有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
－能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性；
－決定的時候，需要通過討論獲得小組的共識，因此小組成能很好交流各自以往的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，并促進(jìn)團(tuán)隊合作；
－激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者突破現(xiàn)狀，提升激勵他人的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊。

學(xué)習(xí)對象：
全體員工

課程大綱：
課程包含工具：
發(fā)散型工具
－破冰
－建立團(tuán)隊
－頭腦風(fēng)暴
－傳球發(fā)言
－時光機(jī)法
－更多與更多少
－n/5 投票法
－4W1H
－毀譽(yù)分析
－目標(biāo)樹
－收益矩陣
－雙收益矩陣
－As it To be
－可控與不可控
－*屋
－采訪英雄
－W/C 表格
－決策樹
－圓形分析
－帕累托分析法
－風(fēng)險評估表
發(fā)散、總結(jié)的通用工具
－基本規(guī)則
－成員的使用說明書
－停車場
－領(lǐng)導(dǎo)融合會
－思維導(dǎo)圖
－曼陀羅思考法
－流程圖
－力場分析
－魚骨圖
－報紙測試
－二分重構(gòu)法
－容器
－利害關(guān)系者分析
－SWOT 法
－親和圖
－思維系統(tǒng)圖
－邏輯樹
－要素圖
－期望與課題的矩陣圖
－回顧時間
－三言兩語帶進(jìn)與帶離話題
－喬哈里資訊窗訓(xùn)練
－機(jī)會圖
－PREP 法
－PPM 痛喜矩陣
－檢查已做到的事
模塊 1 基本思維模式
透視思維流程
面對復(fù)雜的情境
思維模式的種類（垂直思考/*/發(fā)散思考）
思維 vs. 提問引導(dǎo)技術(shù)
模塊 2 狀況分析（情景判斷）
狀況分析流程
拆解與理清狀況
優(yōu)先級的思考
判斷狀況與思維的模式
團(tuán)隊與資源的分配
模塊 3 原因分析
問題定義與結(jié)構(gòu)
問題的種類
問題的層次
描述問題（收集問題相關(guān)信息）
找出可能原因的方法
測試可能原因的邏輯
驗證真因
各種問題解決手法的介紹與比較
人員問題的分析與處理
原因分析的團(tuán)隊?wèi)?yīng)用
模塊 4 決策分析
決策定義/種類
決策的層級
快速決策模式
標(biāo)準(zhǔn)決策模式
決策的目標(biāo)與決策
選擇決策方案的方法
創(chuàng)意與決策方案
不確定因素下的決策制定
團(tuán)隊決策制定與執(zhí)行
決策風(fēng)格與影響
決策制定的陷阱
模塊 5 風(fēng)險與機(jī)會分析
風(fēng)險 / 機(jī)會定義
應(yīng)急與預(yù)防 / 促進(jìn)與擴(kuò)大
風(fēng)險/機(jī)會分析流程
加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
模塊 6 引導(dǎo)技術(shù)
*法
團(tuán)隊共創(chuàng)法
頭腦風(fēng)暴法
喬哈里資訊窗法
思考激蕩法
從分析的角度思考

問題分析解決與引導(dǎo)技術(shù)課