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實戰(zhàn)管理的課程

【課程背景】
MTP（Management Training
Program）源于二戰(zhàn)結(jié)束時*為日本開發(fā)的實戰(zhàn)性管理培訓課程，后來日本政府委托日
本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會在民間普及，1960-
70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過MTP培訓，54年來累積參加培訓人數(shù)超
過150萬人。
MTP的基本架構(gòu)與精神是：基于 「以人為本」作為出發(fā)點，以
「對人性的了解、尊重」為考慮的觀點，用「科學的方法」為骨架，所開發(fā)的實踐管理
課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標、業(yè)績提升」之達成的擔當者，
MTP課程所欲培育的乃是專業(yè)實務(wù)干部。MTP的教學法亦非常獨特，采取
「會議指導法」，對于企業(yè)經(jīng)營團隊共識之形成極有幫助，比如說：
一開始就提出「管理的定義是什么？」，
讓平常都在執(zhí)行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管
些甚么？需產(chǎn)出些甚么？透過集體思考，經(jīng)驗交流，針對平日管理的想法做法重新檢核
，加上講師的專業(yè)引導，形成堅實有力的共識，導引整個團隊有效發(fā)揮力量，邁向經(jīng)營
目標。
MTP教材不僅在日本國內(nèi)經(jīng)久不衰，在韓國、臺灣、馬來西亞等地也普遍受到好評，
其中*的理由是通過MTP的學習，管理人員能夠統(tǒng)一意識，自覺推動企業(yè)內(nèi)的各種改善
改革活動，調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機。

【課程收益】
使管理者全面性、系統(tǒng)性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁
向職業(yè)化的經(jīng)理人。
使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)
揮。
學習后可與學習前明顯比較出在管理知能上的成長，經(jīng)理人管理素質(zhì)得到提升。

【課程目標】
-明確主管角色職責，發(fā)揮管理者應有的功能
-培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務(wù)
-發(fā)揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標
-能夠以科學化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
-建立自我領(lǐng)導特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導者
-培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，求新、求好、求變持續(xù)改善
-了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練
-學習溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務(wù)
-掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣
-能夠以經(jīng)營自我得觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面

【課程對象】
企業(yè)中層管理干部以及儲備干部

【課程大綱】
一、管理的基本概念
1、強化角色認知
2、加強自我信念
3、檢視自我狀態(tài)
-管理者的定義
-管理者的資源運用
-管理的范圍與層面
-業(yè)務(wù)的管理
-業(yè)務(wù)的改善、改革
-部屬的培育與啟發(fā)
-信賴關(guān)系的形成
-管理者的基本態(tài)度
-管理者的基本職責
-管理者輔佐上司的正確方法
-管理與人的行為
-人類行為的理解
-掌握下屬的需求
-辨別需求的不滿
二、領(lǐng)導風格與藝術(shù)
1、提高認知層次
2、持續(xù)興致
3、推動參與性
4、分析實務(wù)問題
-你是管理者與領(lǐng)導者
-領(lǐng)導與管理的區(qū)別
-何謂領(lǐng)導(Leadership)?
-有效領(lǐng)導的關(guān)鍵要素
-案例分析：劉課長的煩惱
-領(lǐng)導者行為
-任務(wù)導向行為
-員工導向行為
-領(lǐng)導風格自我評估
-領(lǐng)導的四種行為類型
-部屬成熟度與領(lǐng)導類型
-領(lǐng)導風格與領(lǐng)導行為
-如何妥善運用正式職位能力
-案例分析：
-如何實踐魅力領(lǐng)導？
三、組織運作的原則
1、認清組織架構(gòu)
2、加強自我信念
3、分析實務(wù)問題
-組織的定義
-組織的目的與目標
-組織的型態(tài)
-案例分析：對部屬的指示
-組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點
-組織經(jīng)營的四原則
-案例分析：會場布置
-控制的幅度
-案例分析：部屬的現(xiàn)狀
-命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
-案例分析：一項新任務(wù)
-職務(wù)認知的整合
-案例分析：無奈的主任
-有效授權(quán)
-案例分析：與上司的關(guān)系
-授權(quán)應注意的事項
四、目標與計劃管理
1、掌握工作方法
2、強化技能
3、檢視自我狀態(tài)
-對計劃之了解
-管理PDCA四大循環(huán)
-PDCA與管理項目
-階梯式提升的PDCA循環(huán)
-企業(yè)內(nèi)常見到的計劃類型
-計劃制訂的程序與要領(lǐng)
-目標的SMART原則
-確定達成目標的要素
-根據(jù)事實分析思考
-擬訂具體可行方案
-如何健全的判斷?
-案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
-案例分析：新營業(yè)處的設(shè)立
-實務(wù)演練：計劃工作表單
-管理者的時間計劃
五、命令與計劃執(zhí)行
1、正確執(zhí)行技能
2、提高角色高度
3、提升能力
-工作分配
-案例分析：白課長的工作分配
-工作分配時應考慮的因素
-命令的下達方法
-案例分析：命令與部屬的行為
-理想的命令方式
-執(zhí)行時應注意的事項
-狀況共有的管理
-狀況共有與自我命令
-工作結(jié)果的檢討
六、控制與工作協(xié)調(diào)
1、強化角色認知
2、加強自我信念
3、檢視自我狀態(tài)
-控制的含義
-控制的目的
-控制的類型
-現(xiàn)場控制
-前饋控制
-反饋控制
-控制時應掌握的原則
-案例分析：現(xiàn)場管理
-控制的三個階段
-案例分析：辦公用品的繳回
-控制的基本操作流程
-演練：計劃關(guān)鍵指標設(shè)定
-何謂協(xié)調(diào)？
-協(xié)調(diào)的定位
-協(xié)調(diào)的方法
-協(xié)調(diào)時的溝通
-整合的協(xié)調(diào)
-案例分析：部門超預算支出
七、部屬問題預處理
1、加強認知
2、推動參與性
3、提高信念
4、分析實務(wù)問題
5、提高實務(wù)處理能力
-需求不滿的應對
-案例分析：問題的處理
-與人有關(guān)問題的處理方法
-處理員工問題8步驟
-案例分析：陳課長與吳風
-影響態(tài)度的主要因素
-態(tài)度的改變
-改變態(tài)度的協(xié)談方法
八、團隊建設(shè)與管理
1、強化角色認知
2、加強自我信念
檢視自我狀態(tài)
-組織的綜合力量
-團隊的基本定義
-團隊的發(fā)展型態(tài)
-團隊的建立與發(fā)展程序
-接受挑戰(zhàn)執(zhí)行職務(wù)團隊的形成
-有效團隊與無效團隊比較
-團隊共識形成的兩個途徑
-價值觀途徑
-任務(wù)導向途徑
-團隊共識的五個方面
-任務(wù)導向團隊的八條基本原則
-如何建立優(yōu)質(zhì)高效團隊？
-團隊中的角色與作用
-案例分析：不同的團隊角色
-團隊綜合力的提升與發(fā)揮
九、組織溝通與協(xié)作
1、強化相關(guān)技能
2、加強自我信念
3、解決實務(wù)問題
-溝通的意義與模式
-溝通情景演練：上司的指示
-溝通障礙的來源
-克服溝通障礙及周哈里窗
-如何克服組織溝通的障礙
-有效傾聽的技巧
-有效表達技巧
-有效反饋的技巧
-溝通演練；表達、傾聽與反饋
-跨部門溝通協(xié)作三要點
-沖突管理的策略與技巧
十、部屬培育與發(fā)展
1、強化角色認知
2、加強自我信念
3、掌握正確程序
-案例分析：王經(jīng)理的煩惱
-企業(yè)對人力訓練的基本架構(gòu)
-培育部屬的責任
-掌握培育部屬的要點
-小組演練：對部屬的培育需求分析
-新人引導與培育程序
-案例分析：什么是正確的指導方法？
-工作輔導的原則
-工作輔導的時機
-做好工作輔導要領(lǐng)
-工作輔導的步驟
-實施OJT的具體作為
-管理能力的培育方法
-當教練，不當上司
-工具演練：教練式員工輔導方法
十一、部屬的有效激勵
1、掌握正確認知
2、加強自我技能
3、分析實務(wù)問題
-行為產(chǎn)生的特征
-改善員工行為三方面
-X、Y、Z理論對人性假設(shè)
-五大需求期望與公平心理
-討論：馬斯洛需求理論的有效運用
-如何啟發(fā)部屬積極的態(tài)度
-帶人又帶心的激勵模式
-討論：激勵的具體措施
十二、問題分析與解決
1、強化分析技能
2、加強思維能力
3、工具熟練應用
-何謂問題？
-問題的分類
-問題如何發(fā)現(xiàn)
-問題發(fā)生的模式
-問題5階段解決過程
-解決問題的系統(tǒng)思維
-問題分析與解決操作
-提升部屬的問題意識
-決策能力提升
工作的有效改善
1、強化職責認知
2、強化分析技能
3、加強思維能力
-改善的基本觀念
-日常改善的重要性
-在組織化的檢討
-工作架構(gòu)的改善
-工作方法的改善
-工作改善四階段法
-創(chuàng)造力常用手法
-改善障礙之排除
-提案改善
-團隊改善之運作要領(lǐng)
課程回顧與總結(jié)

實戰(zhàn)管理的課程