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TWI一線主管督導(dǎo)技能

課程背景：
   TWI(Training Within Industry)，即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練或一線主管技能培訓(xùn)。其源于二戰(zhàn)后，*生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力。隨后，推廣到世界上眾多國(guó)家。經(jīng)多國(guó)長(zhǎng)期實(shí)踐證明，TWI是解決一線主管、班組長(zhǎng)能力素質(zhì)提升最科學(xué)有效的方法。
   TWI的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括四個(gè)模塊：
工作教導(dǎo)(JI)——使班組長(zhǎng)能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令。
工作關(guān)系(JR)——使班組長(zhǎng)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。
工作改善(JM)——使班組長(zhǎng)能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能。
工作安全(JS)——使班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)如何預(yù)防與控制災(zāi)害事故的發(fā)生，向部屬貫徹有效的預(yù)防對(duì)策和方法。

培訓(xùn)目的
掌握技術(shù)：快速掌握并運(yùn)用TWI的技術(shù)與工具
達(dá)成共識(shí)：幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成精益化管理的目標(biāo)共識(shí)與行動(dòng)共識(shí)
找準(zhǔn)問題：幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)精益化推行中的關(guān)鍵問題與障礙
解決問題：幫助班組長(zhǎng)運(yùn)用精益化技術(shù)與工具現(xiàn)場(chǎng)形成部分問題的解決方案
快速轉(zhuǎn)換：讓管理者將掌握的精益化管理的技能快速轉(zhuǎn)換成企業(yè)的效益

培訓(xùn)收益
培育卓越的班組長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)
掌握一日管理的相關(guān)工作方法
掌握J(rèn)I篇——班組長(zhǎng)的工作教導(dǎo)技巧
掌握J(rèn)M篇——班組長(zhǎng)的工作方法改善
掌握J(rèn)S篇——班組長(zhǎng)的6S管理與工作安全
掌握J(rèn)R篇——班組長(zhǎng)的工作關(guān)系與班組建設(shè)

課程特色
干貨：真?zhèn)鲗?shí)教  不講廢話  實(shí)戰(zhàn)演練  （可）跟蹤輔導(dǎo)
快速：講完就練、練完就會(huì)、會(huì)了就用、用了就果
實(shí)戰(zhàn)：針對(duì)企業(yè)精益落地的實(shí)戰(zhàn)問題的演練，快速突破實(shí)戰(zhàn)精益落地瓶頸
成果：現(xiàn)場(chǎng)生成精益落地的部分關(guān)鍵成果
效益：把培訓(xùn)成果快速、直接的轉(zhuǎn)換成企業(yè)效益
提升：通過實(shí)戰(zhàn)演練與工具運(yùn)用，快速提升一批班組長(zhǎng)的精益實(shí)戰(zhàn)管理能力

授課學(xué)員：
班組長(zhǎng)/車間主任及儲(chǔ)備基層干部；

課程大綱:
第一單元  職責(zé)知識(shí) 
－TWI簡(jiǎn)介
－督導(dǎo)人員的角色認(rèn)識(shí)、定位與作用
－督導(dǎo)人員的職責(zé)與使命
案例分析：豐田班組長(zhǎng)的職責(zé)分工
案例研討：班組長(zhǎng)的職責(zé)
－督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求
案例分享：督導(dǎo)者的勝任力模型
案例研討：優(yōu)秀督導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)和資格要求
小組討論：我心目中的一線主管
－督導(dǎo)人員的權(quán)力與威信
－典型督導(dǎo)人員的改造

第二單元 工作知識(shí)
－管理的四項(xiàng)基本職能
－現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)
－班組日常管理的內(nèi)容
－目標(biāo)管理/工作督導(dǎo)/異常處理/基本管理
－班組長(zhǎng)一日工作流程
案例分享：豐田、三星班組長(zhǎng)的一天
－現(xiàn)場(chǎng)管理七大任務(wù)
安全/質(zhì)量/生產(chǎn)/原價(jià)/保全/環(huán)境/人事
－現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法-PDCA/班組看板管理
－精益班組的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第三單元  JI工作教導(dǎo)
－工作教導(dǎo)的理念與原則
－工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
－制作訓(xùn)練計(jì)劃/制作工作分解表/準(zhǔn)備所需物資/整理整頓教導(dǎo)場(chǎng)所
實(shí)務(wù)演練:員工能力盤點(diǎn)表/工作分解表的設(shè)計(jì)
－工作教導(dǎo)四階段法
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備傳授工作（說明與示范）試做練習(xí)考核成效
案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒有新員工
WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)模擬演練
視頻案例:培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況
－工作教導(dǎo)后的實(shí)際操作
案例研討:教與導(dǎo)重要性排序
－工作教導(dǎo)的檢討與改進(jìn)
工作教導(dǎo)方法的自我反省表/工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的同步改善/工作教導(dǎo)的同中求異到異中求同
－多技能工的培訓(xùn)流程
－多技能員工評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
－員工技能矩陣圖與雷達(dá)圖

第四單元  JM工作改善
－改善的理念與原則
－豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）
－大野耐一的十大誡訓(xùn)
－選擇改善目標(biāo):正確描述/問對(duì)問題
－工作改善四階段法
工作分解自問檢討展開新方法實(shí)施新方法
案例研討：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善
案例練習(xí)：制作工作改善分解表、改善提案表及應(yīng)用
－工作改善實(shí)務(wù)
5W2H/4M1E/5WHY/腦力風(fēng)暴/魚骨圖/九項(xiàng)自問/十二思路改善法/思維十法/動(dòng)作改善四原則
案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善
視頻案例:機(jī)加工生產(chǎn)效率提升的方法

第五單元  JR工作關(guān)系
－主管與員工的工作關(guān)系
獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關(guān)系的本質(zhì)---由于愿意而工作
－工作關(guān)系問題概述
何謂工作關(guān)系問題/常見的工作關(guān)系問題/預(yù)見未來問題的四種途徑/工作關(guān)系問題的類型
－工作關(guān)系問題處理四步法
把握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)效果
案例分析:田班長(zhǎng)與馬班長(zhǎng)的處理方式
－增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則
工作情形應(yīng)告知/贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者/涉及切身利益的變更事先通知/發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
視頻案例:員工沖突發(fā)生的原因
－掌握部屬情緒的面談方法
案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事
－贏得同事合作的談話技巧 
角色演練:融洽的談話技巧
－人際風(fēng)格溝通技巧
角色演練:溝通中肢體語言的運(yùn)用/看與聽的技巧
案例分析:如何得到上司的賞識(shí)？/如何讓員工被罰得“爽”？
－工作中的人際沖突管理
案例分析:誰能升任下屆課長(zhǎng)？

第六單元 JS工作安全
－工作安全意識(shí)
視頻案例:員工被壓傷的原因分析
－海因里希法則
案例分析:某五金廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
－班組安全的內(nèi)容與標(biāo)志
－班組長(zhǎng)安全管理職責(zé)及重點(diǎn)
－工作安全四階段法
思考事故原因慎思決定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查結(jié)果
－KYT危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
情境模擬:危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
－班組六大安全事故與日常安全管理活動(dòng)
案例分析:六個(gè)安全隱患整改事例
案例分享：優(yōu)秀企業(yè)班組常用的安全活動(dòng)
－?；锲饭苤埔约霸O(shè)備安全管理
消防安全須知、危險(xiǎn)源識(shí)別與安全標(biāo)識(shí)

TWI一線主管督導(dǎo)技能