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網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)和管理

經(jīng)營(yíng)篇
一．如何經(jīng)營(yíng)你的客戶
1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地
客戶需求作戰(zhàn)圖
窗口形象人員訓(xùn)練
禮儀尊重的體現(xiàn)和運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：廳堂人員強(qiáng)化訓(xùn)練
服務(wù)話術(shù)
角色廳堂營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：聊天也是服務(wù)—如何在聊天中植入營(yíng)銷(xiāo)
2.如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶
開(kāi)發(fā)客戶思索引擎
客戶開(kāi)發(fā)實(shí)用技巧
身邊人脈裂變
客戶分析
客戶需求的抓取和培養(yǎng)
客戶溝通技巧
深耕客戶跟蹤
發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，保證你的利基客戶
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：哪些是潛力客戶，哪些是劣質(zhì)客戶，精耕與拋棄
遠(yuǎn)臺(tái)打法和近臺(tái)打法
案例：社區(qū)活動(dòng)的誤區(qū)及改進(jìn)措施
VIP客戶活動(dòng)的拓展和完善
推銷(xiāo)變拉銷(xiāo)，坐商轉(zhuǎn)行商
從整合資源到合營(yíng)
需求捆綁銷(xiāo)售
怎樣提高客戶粘度
現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)你的客情損益表
定期客戶會(huì)
二．差異化優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的塑造
廳堂情境營(yíng)造：文化和氛圍營(yíng)造
設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)：讓客戶主動(dòng)上門(mén)
怎樣合理利用宣傳經(jīng)費(fèi)，使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)大化

管理篇
一．基礎(chǔ)性管理的落實(shí)
廳堂網(wǎng)點(diǎn)管理五步走
管理四大職能
管理基本原則
職業(yè)操守
樹(shù)立大局觀
管理者要舍棄私心，才能做好管理
案例：內(nèi)耗根源，隊(duì)伍渙散
吃苦吃虧之辨析
提高核心技能
二．實(shí)際工作中管理要領(lǐng)
營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的固定動(dòng)作和創(chuàng)新
責(zé)任分擔(dān)，分工合作
做好抬轎之人
案例：多做宣傳部長(zhǎng)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)知名
會(huì)議誤區(qū)和運(yùn)用
領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，靈動(dòng)執(zhí)行
案例：客戶維護(hù)，反映80/90后的工作技能把握
下級(jí)服從上級(jí)之必須
案例：回報(bào)-主動(dòng)反饋
職業(yè)距離感
溝通協(xié)調(diào)，形成合力
案例：內(nèi)外溝通失誤，痛失訂單
有效溝通，年增利200%
講究技巧-主動(dòng)溝通和被動(dòng)溝通的運(yùn)用
三．帶好團(tuán)隊(duì)
怎樣經(jīng)營(yíng)好你的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊(duì)文化
管理風(fēng)格定位
如何用好職務(wù)權(quán)力
如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：對(duì)待不同下屬的輔導(dǎo)演練
如何讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮
案例：如何拉動(dòng)員工興奮度
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場(chǎng)演練
怎樣用好激勵(lì)
案例：孫悟空錯(cuò)位激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)成員性格分析
低成本激勵(lì)，效力大化
團(tuán)隊(duì)角色的包容掌控
高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

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