无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

網(wǎng)點效能價值提高

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的應對：
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行網(wǎng)點帶來了的沖擊，網(wǎng)點價值不是削弱了，而是加強了。作為
服務最重要的服務渠道，網(wǎng)點價值不容替代。首先，一些高風險的業(yè)務和涉及客戶資產
安全的交易環(huán)節(jié)，必須到網(wǎng)點辦理；其次，一部分保守型的理財客戶習慣于傳統(tǒng)的銀行
服務方式；第三，未來網(wǎng)點將定位為客戶的財富管家和體驗式服務場所；第四，從貴賓
客戶管理上，銀行要主動創(chuàng)造和客戶的接觸點。
個金業(yè)務開展：
隨著銀行網(wǎng)點轉型的深入，個金業(yè)務越來越強調網(wǎng)點效能的提高和網(wǎng)點價值的提升。
個金業(yè)務不再是個人金融條線的單打獨斗，更不是抓住了網(wǎng)點負責人這個牛鼻子，就能
夠解決管理、服務、營銷的諸多問題。抓零售業(yè)務，既要發(fā)揮聯(lián)動營銷，又要發(fā)揮零售
業(yè)務“螞蟻雄兵”作用，更要注重各崗位各盡其職、協(xié)同營銷。
貴賓客戶維護：
落實個人貴賓客戶管戶責任，提高客戶服務的規(guī)范化水平，提升客戶維護管理效率和
效果。遵循“價值管理、分層服務、‘四包’到人、團隊協(xié)同”的原則。

授課對象：支行主管行長、個金部經理、內訓師

課程大綱：
第一部分 八大標準化——環(huán)境管理標準化
業(yè)務流程標準化、崗位設置標準化、渠道配置標準化、環(huán)境管理標準化、網(wǎng)點分類標
準化、服務功能標準化、績效管理標準化、文化建設標準化。
一、物理環(huán)境標準化
1. 6S定義
2. 6S執(zhí)行標準
3. 6S具體做法
二、營銷環(huán)境標準化
1.營銷創(chuàng)意原則
2.營銷環(huán)境打造
三、客戶動線標準化
1.設計客戶動線的原則：
1）服務便捷，提升客戶體驗，避免貴賓客戶與普通客戶動線交叉、交易類客戶
與理財需求類客戶動線交叉；
2）高效分流，按照“自助服務區(qū)、智能服務區(qū)、低柜服務區(qū)、高柜服務區(qū)、貴賓
服務區(qū)”的順序進行引導分流。
3）有效宣傳，客戶動線內進行產品的集中宣傳；
4）全面管控，客戶的動線始終處于大堂人員的管控之內。
2.設計客戶動線的方法：
1）功能分區(qū)，通過設計網(wǎng)點功能分區(qū)引導客戶動線；
2）設施布放，通過綠植、智能設備、家具擺放等，引導客戶動線；
3）視圖引導，通過色調、指示等方式引導客戶動線；
4）定點站位，員工通過站位、補位、移動調整客戶動線。
四、功能分區(qū)標準化
咨詢引導區(qū)、智能服務區(qū)、自助服務區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)、
互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)、禮品展示區(qū)、財富管理區(qū)、公共教育區(qū)、兒童娛樂區(qū)

第二部分 如何構建金融生態(tài)圖
“如何構建金融生態(tài)圖”就是依照*網(wǎng)點轉型理念，對“居民社區(qū)、行政單位、大型
企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、大中專院校、醫(yī)療資源”等，對網(wǎng)點輻射區(qū)域資源進行全
面的調研、分析、規(guī)劃，根據(jù)“了解自己、認識同業(yè)、資源分析、優(yōu)勢劣勢、目標定位”
等，對整個服務半徑范圍內的金融生態(tài)進行全面的調查、分析，制定“一戶一策”的營銷
、服務方案，全面拓展銀行業(yè)務。
一、認識自己
1.我們的團隊
2.我們的崗位
3.我們的業(yè)務
二、認識同業(yè)
1.同業(yè)基本情況摸底
2.比較優(yōu)勢分析
3.相對劣勢分析
三、優(yōu)勢劣勢分析
1.自身優(yōu)勢劣勢
2.產品優(yōu)勢劣勢
3.服務優(yōu)勢劣勢
四、市場資源分析
1.居民社區(qū)
2.行政單位
3.大型企業(yè)
4.工業(yè)園區(qū)
5.綜合商業(yè)體
6.大型醫(yī)院
五、目標定位
1.明確方案：針對6大資源分析，確定“一戶一策”營銷跟進方案
2.產品創(chuàng)新：理財產品、融資方案
3.公私聯(lián)動：發(fā)揮對公優(yōu)勢，挖掘個人資源
4.2016年經營目標
5.三年發(fā)展目標
6.遠景發(fā)展目標

第三部分 網(wǎng)點價值提升“六大機制”
價值價值提升是提升零售業(yè)務價值創(chuàng)造力的內在要求、是實現(xiàn)網(wǎng)點一體化服務的重要
途徑、是優(yōu)化資源配置的有效手段、是提高客戶滿意度的必要措施。是強化各部門按模
塊分工的標準化管理的系統(tǒng)性工程。
一、目標鎖定機制
1.建立網(wǎng)點團隊“夢想板
2.建立網(wǎng)點員工“夢想板”
3.對接支行整體發(fā)展目標
二、過程控制機制
1.建立網(wǎng)點團隊“進步手冊”，確定個人工作目標和計劃
2.對照手冊檢查與反思，確認預定目標是否達成，定時自檢，及時糾偏
3.針對問題分析原因，找到改進方法，制定處置解決方案
三、現(xiàn)場管理機制
1.實行過程可追溯管理
2.實施跟蹤式管理
3.充分運用賽馬機制
四、遞進溝通機制
1.制定詳細的溝通計劃，及時進行溝通方案調整
2.網(wǎng)點團隊溝通后工作狀態(tài)檢驗、評價
3.注重網(wǎng)點團隊人文關懷，關愛每位網(wǎng)點團隊成員
五、環(huán)境引導機制
1.團隊文化成為指導工作的抓手，真正起到助推作用
2.“一點一特色”的激勵文化，確立個性化的“圖騰”與“歌行”
3.有效激發(fā)全網(wǎng)點團隊作熱情和創(chuàng)造力，形成文化引領
六、學習提升機制
1.從自己的錯誤中學習
2.向競爭對手學習
3.向身邊的同事學習

第四部分 網(wǎng)點轉型八個步驟
充分預熱，做好準備；環(huán)境引導，提升素養(yǎng)；機具先行，釋放人力；減高增低，業(yè)務
分離；標準作業(yè)，提升效率；優(yōu)化流程，科學營銷；梳理職責，改進績效；科技助力，
工具提質
一、機具先行，釋放人力
1.渠道業(yè)務優(yōu)先級
1）凡是線上能受理的業(yè)務不在線下受理
2）凡是自助區(qū)、智能區(qū)受理的業(yè)務不在人工柜臺受理
3）凡是復雜業(yè)務一律到業(yè)務預處理區(qū)先行預處理
4）凡是低柜區(qū)能受理的業(yè)務不在高柜區(qū)受理
2.優(yōu)化功能分區(qū)
小高柜、大自助、優(yōu)低柜
3.強化業(yè)務分流
4.打造智能服務區(qū)
二、減高增低、業(yè)務分離
1.合理設置高、低柜開放數(shù)量
2.剝離內部業(yè)務，凈化窗口辦理環(huán)境
3.增設業(yè)務預處理區(qū)

網(wǎng)點效能價值提高