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新常態(tài)下的精細化管理

【課程背景】
   精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理論，它是社會分工的精細化，以及服務質(zhì)量的精細化對必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，其以“精、準、細、嚴”為基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強企業(yè)內(nèi)部控制，強化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益
   當前，中國經(jīng)濟將長期進入一種新常態(tài)，為了提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力，企業(yè)必須摒棄以前以資源為導向的粗放式管理模式，走以利潤為導向的精細化管理模式，以提高企業(yè)的盈利能力。
   本課程將從精細化管理的概念、原則和系統(tǒng)構建以及實戰(zhàn)步驟等方面深入剖析精細化管理的原理、方法和工具，提高管理者的精細化管理的意識，并掌握精細化管理的方法和工具。

【課程目標】
1、熟悉精細化管理的基本理論；
2、掌握精細化管理的法則和系統(tǒng)構建；
3、學會精細化管理5項規(guī)則的構建方法；
4、掌握精細化管理實施的3大步驟。

【課程對象】
企業(yè)中基層管理者、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長

【課程大綱】
第一單元：認知精細化管理
1、中國不但缺乏大師，更缺乏匠人
2、案例：日本的匠人精神
3、互動：您怎么煮雞蛋
4、案例：香港政府是如何辦公的？
5、案例：麥當勞的精細化管理
6、案例：小氣出名的沃爾瑪
7、精細化管理的概念
8、精細化管理的必要性
9、從8個方面理解精細化管理
10、精細化管理的5字特色

第二單元：精細化管理的原則
1、精細化的對象是人和事
2、精細化管理的兩個一般性假設規(guī)則
3、精細化管理的兩個約束法則
－木桶法則
－變動性法則
4、精細化管理的兩項應用法則
－魚缸法則
－*瓶現(xiàn)象
5、精細化管理的“鐵三角”
－規(guī)則
－管理
－素質(zhì)
6、精細化管理過程控制三個階段
－事前控制
－事中控制
－事后控制
7、案例：沒有檢查就沒有精細化
8、案例：德勝洋樓的精細化管理

第三單元  精細化管理的系統(tǒng)建設
1、精細化管理的五句話
2、精細化管理的模型
3、精細化管理5項規(guī)則基礎
－崗位明晰 
－流程系統(tǒng) 
－程序具體 
－制度約束 
－考核測評
4、崗位職責明晰的“四細化”
5、練習：編制明晰的崗位說明書
6、流程系統(tǒng)：標準化流程的9個要素
7、流程標準化案例分享
8、程序具體：時間標準和動作標準
9、程序具體的案例分享
10、實戰(zhàn)工具：流程圖分析法
11、制度約束：制度組成的三個部分
12、制度的制定和宣貫
13、考核測評：考核標準明確化
14、考核測評案例分享
15、員工素質(zhì)提升的利器：傻瓜手冊
16、手冊的組成的三個部分
17、員工能力復制流程

第四單元：精細化管理的實戰(zhàn)步驟
1、事前精細化——任務精細化
－工作任務的“三講兩做”
－工作任務的兩種表現(xiàn)形式
－工作任務明確的SMART原則
－階段工作計劃的四維成像技術
－工作任務計劃的7要素
－實戰(zhàn)工具：《工作任務計劃單》
2、事中精細化——執(zhí)行的精細化
－管理者事中三項責任
－注重跟蹤追究
－案例：韋爾奇的深潛藝術
－案例：王永慶的”午餐會“和”推夫“
－開展走動式管理
－案例：麥當來的走動式管理
－管理者到末端發(fā)現(xiàn)問題和解決問題
－以基干為中心，短周期、多層級的檢查程序 
3、事后精細化：執(zhí)行糾偏精細化
－事后正反饋調(diào)節(jié)
－正反饋激勵的三張牌：票子+面子+位子
－建設性反饋調(diào)節(jié)
－建設性反饋的技巧：BEST反饋技巧
－演練：BEST反饋技巧
－執(zhí)行糾偏改進的步驟
－執(zhí)行糾偏改進的計劃擬定
－實戰(zhàn)工具：《工作改進計劃》

第五單元：課程回顧與課程答疑

新常態(tài)下的精細化管理