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管理問題處理培訓(xùn)

【課程背景】
“管理就是通過他人做成事”。“做成事”的“事”是指組織的“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”，“通過他人”的“他人”是指影響達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的那些--而其中最主要是組織里的員工--人。從管理的這個(gè)定義看，不論時(shí)代如何變化，企業(yè)管理者的兩大核心職責(zé)卻不會(huì)改變：一是達(dá)成組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；一是促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。為了承擔(dān)起這兩大責(zé)任，管理者就要去解決一個(gè)又一個(gè)發(fā)生在實(shí)際工作中的問題：
如何和下屬就他們的工作職責(zé)達(dá)成共識(shí)
如何處理工作部署中上下級(jí)存在的異議
如何讓自己的行為成為踐行團(tuán)隊(duì)文化的樣板
如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)贏得大家的信任
如何處理管事與管人之間的關(guān)系
如何贏得上司的支持
如何平衡部門間的溝通與協(xié)作
如何激發(fā)每個(gè)人的工作責(zé)任心
如何應(yīng)對(duì)計(jì)劃沒有變化快的問題
如何解決制度有了但執(zhí)行不到位

【課程的對(duì)象】
具備一定管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、參加過通用管理能力培訓(xùn)的企業(yè)中層、基層以及后備干部

【課程提綱】
第一部分 管理與管理者
一 管理
1、什么是管理
2、管理的四項(xiàng)基本職能
3、UVCA時(shí)代對(duì)管理四項(xiàng)基本職能的新解
4、游戲互動(dòng)：我們?nèi)粘Ｊ侨绾螐氖鹿芾砉ぷ鞯?br /> 二 管理者
1、什么是管理者
2、互動(dòng)：畫出管理者的工作關(guān)系圖
3、基于滿足“客戶“需求的管理者角色：傾聽者、服務(wù)者、價(jià)值提供者
4、管理的目的：通過干預(yù)員工的目標(biāo)導(dǎo)向行為以達(dá)組織目標(biāo)
5、干預(yù)措施的基本思路：硬管事、軟對(duì)人

第二部分 管理問題微案例
1、關(guān)鍵詞：計(jì)劃
互動(dòng)一：請(qǐng)按照公司的具體要求，寫一份下個(gè)月的工作計(jì)劃
案例一：兩個(gè)平行部門經(jīng)理的月度工作計(jì)劃清單
案例解讀：計(jì)劃的著眼點(diǎn)、注意力在哪里工作結(jié)果在哪里、計(jì)劃不是簡(jiǎn)單的工作分解、計(jì)劃制定的注意事項(xiàng)
案例擴(kuò)展：計(jì)劃的含義、計(jì)劃制定的基本步驟、計(jì)劃的要素、計(jì)劃執(zhí)行與管控
2、關(guān)鍵詞：角色
互動(dòng)二：請(qǐng)大家寫出自己或者一位主要下屬的工作職責(zé)
案例二：小王對(duì)上司的批評(píng)為什么會(huì)感到疑惑？
案例解讀：大多數(shù)管理者對(duì)工作職責(zé)理解的局限，當(dāng)員工把角色定位在做什么上會(huì)有什么問題？
案例擴(kuò)展：做好管理的前提，工作職責(zé)確定的基本公式，強(qiáng)調(diào)工作意義的作用，幫助下屬確認(rèn)工作意義的三條途徑
3、關(guān)鍵詞：沖突
互動(dòng)三：在你的團(tuán)隊(duì)里有意見不一致的時(shí)候嗎？為了統(tǒng)一大家的意見你都做了說些什么？
案例三：團(tuán)隊(duì)成員意見不一
案例解讀：成員意見不一的原因、意見不一會(huì)帶來哪些問題、如何幫助大家形成一致意見
案例延展：過程滿意度、個(gè)人滿意度、結(jié)果滿意度；沖突處理的基本原則、沖突處理的五步法、化解沖突的工具疑云圖與目標(biāo)圖
4、關(guān)鍵詞：激勵(lì)
互動(dòng)四：請(qǐng)寫出來一位自己最了解的一位下屬的基本情況
案例四：?jiǎn)挝话l(fā)的生日蛋糕怎么“沒味了”？
案例解讀：當(dāng)組織的某種福利成為一種習(xí)慣以后其作用會(huì)遞減，
案例擴(kuò)展：馬斯諾的需求層次理論、郝茨伯格的雙因素理論、如何將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素、激勵(lì)員工的新方式
5、關(guān)鍵詞：承諾
互動(dòng)；當(dāng)你想讓下屬為某個(gè)任務(wù)做出承諾，你是怎么做的？
案例：小張會(huì)主動(dòng)做出完成任務(wù)的承諾嗎？
案例解讀：接受指示和自己決定有何區(qū)別？員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的好處
案例擴(kuò)展：如何激發(fā)員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，員工承諾后管理者應(yīng)該做什么
6、關(guān)鍵詞：協(xié)同
案例：財(cái)務(wù)小陳的苦惱
案例解讀：當(dāng)每個(gè)崗位都是站在自己的角度看待工作流程會(huì)有什么問題？
案例擴(kuò)展：協(xié)同的價(jià)值、做好協(xié)同的心智模式、做好協(xié)同的四種方式
7、關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例：王工怎么了？
案例解讀：個(gè)人專業(yè)能力強(qiáng)的人一定也能做好管理嗎？管理者的三項(xiàng)基本技能、王工管理工作的準(zhǔn)備度、王工的上司該做些什么？
案例擴(kuò)展：?jiǎn)T工工作準(zhǔn)備度的四個(gè)階段以及對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8、關(guān)鍵詞：創(chuàng)新
案例：下屬小王總是獨(dú)出心裁
案例解讀：下屬總是有新想法是好還是不好？精神上鼓勵(lì)、方案上謹(jǐn)慎、過程中把控、預(yù)案要提前、結(jié)果要復(fù)盤
案例擴(kuò)展：創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)基本技能，工作中改善的四個(gè)途徑
9、關(guān)鍵詞：制度
案例：績(jī)效考核制度的試行
案例解讀：為何有制度卻執(zhí)行不力竟是比較普遍的現(xiàn)象？敬畏規(guī)則的重要性
案例擴(kuò)展：把制度貫徹下去的三要素
10、關(guān)鍵詞：支持
視頻案例：設(shè)備該不該修？
案例解讀：看到什么？有哪些感受？有了那些深入思考？準(zhǔn)備如何去贏得上司的支持
案例擴(kuò)展：與上司交往的注意事項(xiàng)；贏得上司支持的要點(diǎn)：目標(biāo)、貢獻(xiàn)、數(shù)據(jù)與事實(shí)、承諾
11、關(guān)鍵詞：績(jī)效
案例：李主任如何保證生產(chǎn)任務(wù)的高效完成
案例解讀：管理認(rèn)知的片面性；方法總比問題多；加班是必須的嗎？
案例擴(kuò)展：績(jī)效達(dá)成的路線圖、尋找關(guān)鍵行為的途徑、結(jié)果性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)
12、關(guān)鍵詞：反饋
案例：業(yè)績(jī)起伏不定
案例解讀：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)不理想一定是能力問題嗎？業(yè)績(jī)起伏不定的影響因素；
案例擴(kuò)展：反饋的三大要點(diǎn)，建設(shè)性反饋的模型
13、共識(shí)
案例：孫經(jīng)理的困惑
案例解讀：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)什么是最重要的？
案例擴(kuò)展：團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀與行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立
14、關(guān)鍵詞：用人
案例：嘻哈青年員工
案例解讀：管理者都希望下屬聽自己的，下屬不聽話可能是因?yàn)椴幌矚g你說的話，管理者的換位思考
案例擴(kuò)展；管理者用人的局限性，用人之長(zhǎng)的好處，如何做到用人之長(zhǎng)
15、關(guān)鍵詞：品牌
案例：難道我說的不對(duì)嗎？
案例解讀：管理者希望下屬聽自己的，下屬卻按照上司怎么做的去學(xué)；
案例擴(kuò)展：管理者自我品牌管理的四大要點(diǎn)

管理問題處理培訓(xùn)