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基層管理者能力的課程

一、管理人員的角色認(rèn)知
1、明確自己在企業(yè)中的各種角色
2、管理人員的十種角色
3、作為上級(jí)的管理人員
4、作為下級(jí)的管理人員
5、作為同事的管理人員
6、蓋洛普路徑及Q12
7、從業(yè)務(wù)骨干到基層管理者的九大轉(zhuǎn)變
8、管理者七盞職場明燈

二、職業(yè)心態(tài)修煉，提升人生格局
1、信念系統(tǒng)（BVR）：矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改善現(xiàn)狀！
3、三贏思維：立人立己、成人成己
4、延時(shí)滿足效應(yīng)：目標(biāo)心理功能
5、正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度，而非環(huán)境因素
6、情緒的迷思
7、感恩心態(tài)：《給兒子的一封信》
8、變與不變的法則
9、問題到此為止：老板心態(tài)的建立
10、人性中“趨利避害”的分析

三、要事第一—自我管理的原則
1、重要之事決不可受芝麻綠豆?fàn)拷O
2、基層管理者為什么很忙，而效率很低
3、時(shí)間管理理論的演進(jìn)
4、時(shí)間管理事務(wù)分類表
5、活在第二象限
6、ABC法則及實(shí)際運(yùn)用
7、高效的秘訣—授權(quán)
-授權(quán)的原則
-授權(quán)八步驟

四、有效溝通
1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、信息發(fā)送技巧
3、有效溝通的關(guān)鍵—聆聽技巧
4、有效反饋的技巧
5、與上級(jí)溝通的技巧
6、與下級(jí)溝通的技巧
7、橫向溝通的技巧
8、同理心溝通技巧

五、輔導(dǎo)下屬
1、沒有無能的下屬，只有無能的上司
2、管理者不重視培養(yǎng)下屬的原因分析
3、輔導(dǎo)下屬的正確理念
4、為什么不能學(xué)以致用
-信息超載
-消極過濾
-缺乏跟進(jìn)
5、針對(duì)不同類型的員工實(shí)施不同的輔導(dǎo)方法
-員工發(fā)展的四個(gè)階段
-四種類型的員工
6、輔導(dǎo)公式：觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 溝通 強(qiáng)調(diào)重要性 提出改善意見 演示 演練 肯定或修正 跟蹤！?。?br /> 7、隨時(shí)隨地隨事的輔導(dǎo)

六、激勵(lì)下屬
1、激勵(lì)在組織中的積極與消極的作用
2、國人不重視激勵(lì)的背景分析
3、激勵(lì)的工具和方法
4、廉價(jià)有效的激勵(lì)手段：表揚(yáng)
1）我們習(xí)慣的表揚(yáng)方法，沒有達(dá)到表揚(yáng)的效果
2）表揚(yáng)的真正目的
3）表揚(yáng)要肯定的行為
4）極富績效的表揚(yáng)四步法
5）表揚(yáng)的佳時(shí)機(jī)把握
6） 一分鐘表揚(yáng)的精髓
5、多表揚(yáng)少批評(píng)：批評(píng)的技巧
1）常規(guī)批評(píng)的弊端：導(dǎo)致情緒對(duì)抗，弱化行為改善
2）批評(píng)下屬**原則：管理雙方的情緒
3）批評(píng)的目的：讓對(duì)方產(chǎn)生意識(shí)達(dá)到行為的改善
4）極富績效批評(píng)的四步法
5）漢堡包式與BEST法則
6）一分鐘批評(píng)的精髓
6、李中堂的正負(fù)激勵(lì)技巧：《走向共和》

七、更高層面的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
3、如何提升團(tuán)隊(duì)的思考力、協(xié)作性、自主性
4、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：家庭、學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)
5、績效合伙人的技巧：一分鐘經(jīng)理
6、情景測試：您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型
7、影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
8、創(chuàng)造真正有用的團(tuán)隊(duì)愿景：我們將到哪里去
9、正確對(duì)待你的員工
10、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段以及相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
11、員工發(fā)展的不同階段以及相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
12、擁有正確的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：仆人領(lǐng)導(dǎo)

基層管理者能力的課程