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管理素質(zhì)技能課程

第一部分：走進(jìn)管理 – 管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知
一、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營；
1.    案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；
2.    案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；
3.    案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；
二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要務(wù)分析；
1.    案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效率不高？效果平平？
2.    走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？
3.    大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解；
4.    現(xiàn)場討論：如果要給管理一個定義 – 揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素；
5.    管理如何有效 - 進(jìn)球才是硬道理（以績效論英雄，以結(jié)果論成敗，）；
6.    管理者是組織績效的*保障者 – 管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知；
i.     現(xiàn)場討論：從員工到管理者，在角色和立場方面都有哪些不同？
ii.    承上啟下：上情下達(dá)，下情上傳；
iii.   左膀右臂：組織目標(biāo)與績效的*保障者；
iv.    多重角色：橋梁、鏡子、催化劑；
7.    案例與現(xiàn)場討論：基于多重角色需要，勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力要項(xiàng)？
8.    他山之石 - 全球成功管理者的25勝任要項(xiàng)；

第二部分：打造高績效團(tuán)隊(duì) - 基于目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)績效管理
一、眾多企業(yè)成功啟示：企業(yè)管理就是績效管理；
二、一線經(jīng)理/主管執(zhí)行的核心要務(wù)什么？-- 績效是所有管理活動努力的方向；
三、一線經(jīng)理/主管的工作重心應(yīng)該放在哪兒？- 日常的績效管理、溝通與輔導(dǎo)；
四、小目標(biāo)成就大目標(biāo) –如何做好基于目標(biāo)的績效管理；
五、測評工具：（現(xiàn)場測評）管理者績效管理能力的自我測評與評估；
六、走出績效管理誤區(qū) -- 如何避免績效考核成為“雙刃劍”；
七、揭示績效管理真相 -- 基于組織戰(zhàn)略的績效管理實(shí)施PDCA循環(huán)圖解；
八、不要本末倒置 – 基于考核但必須高于考核的績效過程管理4大綱性原則；
九、做下屬的績效伙伴 - 部門經(jīng)理/主管在員工績效管理中的4角色；
十、管理者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效管理要務(wù)
1.    溝通真的很重要 - 做好目標(biāo)實(shí)施的前、中、后溝通；
2.    如何讓部門目標(biāo)終能落地 -- 基于崗位職責(zé)分析的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定與目標(biāo)分配；
3.    從目標(biāo)來，到指標(biāo)去 – 績效考核指標(biāo)設(shè)立的6大原則；
4.    觀念革命 - 如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
5.    把你的工作變?yōu)榫唧w的計(jì)劃 - 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素；
6.    操作實(shí)務(wù) - 為你的工作列出計(jì)劃表；
i.     月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
ii.    一星期時間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
7.    管理小工具 - 各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA法；
8.    警惕計(jì)劃實(shí)施過程中的攔路虎 --各種常見的管理“時間殺手”；
9.    好記性不如爛筆頭  -- 下屬關(guān)鍵績效事件和問題的收集與記錄；
10.   管理小工具 - 員工績效關(guān)鍵事件記錄的“STAR”法；
11.   隨時了解下屬的目標(biāo)達(dá)成情況 - 基于績效考核周期的員工非正式溝通；
12.   清理績效障礙要及時 - 發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時處理；
13.   如何使考核更具實(shí)效性和激勵性？ -- 考核常見問題和誤區(qū)分析；
14.   公正是員工努力工作大動力之一 - 在績效管理過程中如何盡可能的做到公平？
15.   現(xiàn)場討論：如何把“胡蘿卜”用得恰到好處？如何有效運(yùn)用“大棒”？
16.   獎得突出，罰得鮮明 – 正激勵與負(fù)激勵的尺度把握；
17.   走出思維定勢 - 如何有效處理員工的績效問題？
i.     走出誤區(qū)：管理者面對員工低績效問題的歸因定勢；
ii.    探尋員工問題背后的真相：如何**溝通撥開表象了解真相？
iii.   找到“病根”，對癥下藥：員工低績效診斷的方法與工具；
iv.    處理員工績效問題的3大步驟與5大原則；
v.     管理者不是萬能的，關(guān)注可以改變的 - 員工低績效改進(jìn)策略；
1)    建立清晰的績效期望 - 績效目標(biāo)監(jiān)控與約定；
2)    明確可以提升的部分 - 關(guān)注目前員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；
3)    強(qiáng)化員工的高績效行為 - 兩條腿走路 - 正激勵與負(fù)激勵的恰當(dāng)應(yīng)用；
4)    消除員工績效障礙 - 高績效激勵的軟環(huán)境和硬環(huán)境營造；
18.   很多時候下屬需要你扶他/她一把 -- 學(xué)會適時給下屬鼓勁和打氣；
i.     案例：你不可能一輩子都是陪襯-伏明霞和郭晶晶的成功之道；
ii.    不求一夜富，但求十年成 - 幫助部屬立志；
十一、員工需要一個透明的反饋 – 績效正式面談的方法和技巧；
十二、總結(jié)是為了更好的進(jìn)步 – 如何讓員工更愉悅地接受考評結(jié)果；
十三、考核結(jié)果的應(yīng)用 – 績效評估結(jié)果的后續(xù)跟進(jìn)與問題改進(jìn)；
十四、目標(biāo)的回顧與總結(jié) – 新一輪PDCA循環(huán)的開始；

第三部分：提升管理者的工作效率 - 高效時間管理技巧
1、  時間就是效率：時間管理的“三效”關(guān)系；
2、  案例研析：曹睿的客戶投資計(jì)劃書何時了？
3、  知己知彼：銀行工作特性分析；
4、  通常什么樣的工作方式容易產(chǎn)生壓力感？
- 工作缺乏計(jì)劃性？ 時間管理有問題？缺乏自我規(guī)劃意識？
5、  觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
6、  案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？
7、  把時間留給重要和緊迫的事情- 時間管理的4個象限區(qū)分；
8、  遠(yuǎn)離時間殺手：有效的時間管理技巧；
- 要事第一；
- 不再拖延；
- 告別完美；
- 辦公室的5S自我管理；
9、  李艾菲啟示：哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要堅(jiān)持這么做下去；
10、管理方式上常見的誤區(qū)：曹睿的委屈：為何我兩頭受氣？
11、管理可以更輕松—如何從繁雜的管理事務(wù)中解脫出來；
- 讓下屬快樂的忙起來 -  猴子管理法；
- 不要本末倒置 -管理的20/80法則；
- 個也不能少 – 人員做好兩頭抓；
- 避免兩個極端 – 擯棄保姆式和放羊式管理；
12、放手也是一種管理 -- 管理者的授權(quán)委派10要訣 ？

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