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門店經(jīng)營模式課程

課程背景：
隨著中國品牌連鎖店行業(yè)的快速發(fā)展，前些年越來越多的企業(yè)正在由單店模式向品牌連鎖經(jīng)營模式擴張。隨著科技的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)化，電子商務(wù)的發(fā)展，店面多少并不是最重要的，而店鋪的服務(wù)質(zhì)量、體驗感覺才是重要的。體驗店的概念無處不在，然而，當(dāng)?shù)甑臄?shù)量逐漸增加，越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)對店鋪服務(wù)質(zhì)量的控制變得越來越難。店鋪越多，攤子越大，管理難度越大，店鋪平均效益反而越小。
這種現(xiàn)象在品牌連鎖經(jīng)營中是普遍現(xiàn)象，也是每家連鎖經(jīng)營發(fā)展過程中必然要面臨的問題。于是，建立有效的督導(dǎo)體系勢在必行。只有督導(dǎo)才能解決這個問題，通過系統(tǒng)化的監(jiān)督管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，讓品牌內(nèi)核置入每家店鋪，讓優(yōu)秀復(fù)制優(yōu)秀，品牌店面才能一起發(fā)揮出無窮的力量。

培訓(xùn)收益：
1、手把手教你用新零售思維做好實體門店運營和營銷，打響實體店逆襲電商的反擊戰(zhàn)。
-全面打通線上云平臺、線下實體O2O鏈條，升級改造生產(chǎn)、流通與銷售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。
-深度融合商品配送與現(xiàn)代物流技術(shù)，重塑實體門店經(jīng)營邏輯。
-線下營銷策略——利用好節(jié)假日，黃金時間巧贏利。
-O2O營銷服務(wù)策略——提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增。
-O2O運營策略——給消費者營造良好的購物體驗。
-O2O運營技巧——利用炫美視覺刺激消費者購買欲望。
2、掌握并靈活運用門店業(yè)績改善與提升思路與方法。（門店業(yè)績診斷、精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求、用數(shù)字提升業(yè)績的策略與技法、營銷整改思路與方法、激活門店士氣的方法）
3、獲取20套先進(jìn)營銷管理工具，和至少20個實操方法。培訓(xùn)結(jié)束后，找到解決實際市場問題的藥方，帶回一套適合自己企業(yè)的門店業(yè)績提升體系。

授課對象：零售終端門店所有者、管理者等

課程大綱
第一部分 門店經(jīng)營
第一、從線下到線上：將消費者引流到線上
一、折扣返還——關(guān)注有禮增加店鋪客流量 
二、積分兌換——累計積分帶來的線上消費
三、有獎促銷——玩的就是刺激 
四、免費試用——用看得見的實惠籠絡(luò)人心 
五、承辦活動——這樣搞活動更有趣 
六、善打感情——給消費者一個迷戀的理由 

第二、微信：O2O體系構(gòu)建中不可缺少的一環(huán)
一、瘋狂微信，把信息“轉(zhuǎn)發(fā)”給粉絲 
二、微信群——培養(yǎng)自己的忠實粉絲 
三、二維碼——賣家與用戶直接對話 
四、朋友圈——開放促銷宣傳新渠道
五、搖一搖——擴大曝光率，喚醒附近的人 
六、漂流瓶——大幅度提升營銷效果 
七、微信公眾平臺——打造移動推廣平臺
八、微信小店——打造自己的網(wǎng)上店鋪

第三、O2O營銷之線上促銷策略：以小利養(yǎng)常客，讓貨賣得更旺
一、免費策略——免費帶出的間接“利潤” 
二、折扣策略——給消費者變相的“優(yōu)惠” 
三、主動降低——主動一小步，盈利一大步 
四、制造幻覺——抬高價格反而會有大市場 
五、階梯價格——讓消費者自動產(chǎn)生心理落差 
六、配套促銷——優(yōu)勢互補，資源共享 
七、捆綁促銷——巧妙搭配，多多獲利 
八、接受預(yù)訂——預(yù)訂越早折扣越大 
九、上門服務(wù)——將服務(wù)送到消費者家門口 

第四、O2O營銷之線下促銷策略：利用好節(jié)假日，黃金時間巧“撈金”
一、節(jié)假日促銷——假日經(jīng)濟催生的利益鏈條 
二、線下活動——配合線上節(jié)日營銷進(jìn)行
1、元旦線下促銷方案——案例：送美金活動 
2、春節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給消費者發(fā)紅包 
3、情人節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給玫瑰花找個伴
4、六一創(chuàng)新促銷方案——案例：關(guān)注孩子的心靈成長
5、十一創(chuàng)新促銷方案——案例：國慶長假三重好禮
6、“三八婦女節(jié)”創(chuàng)新促銷方案——案例：做好男人文講
7、端午創(chuàng)新促銷方案——案例：“粽”是有禮 
8、父（母）親節(jié)創(chuàng)意方案——案例：不如送健康

第五、O2O營銷之服務(wù)策略：提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增
一、線下服務(wù)，是對線上銷售的有益補充 
二、以人為本，客戶至上 
三、服務(wù)的及時性：時間去解決問題 
四、服務(wù)的特色性：差異化發(fā)展戰(zhàn)略 
五、誠信，是一種服務(wù)力 
六、如何解決消費者的退貨問題？ 
七、如何解決消費者的投訴問題？ 

第二部分：門店業(yè)績改善與提升（門店運營）
第一、 數(shù)據(jù)化診斷，迅速提升店鋪盈利能力 
一、數(shù)據(jù)分析的作用和方法 
二、連鎖店長在店鋪管理中的四個著力點
三、店面診斷實務(wù)
1、店面診斷的步驟
2、從前臺找原因：對人、貨、場診斷
3、店面診斷工具及案例鏈接

第二、用心服務(wù)：店鋪服務(wù)的精細(xì)化管理
1、門店精細(xì)化服務(wù)概述
2、精細(xì)服務(wù)一：親切招呼，塑造好的開始
3、精細(xì)服務(wù)二：關(guān)心顧客，贏得銷售
4、精細(xì)服務(wù)三：介紹產(chǎn)品，用專業(yè)知識打動顧客
5、精細(xì)服務(wù)四：協(xié)助顧客體驗，注重精細(xì)服務(wù)
6、精細(xì)服務(wù)五：處理顧客異議，讓顧客無顧慮
7、精細(xì)服務(wù)六：美程服務(wù)，留下美好印象

第三、與數(shù)字一起舞蹈——運用銷售數(shù)字提升業(yè)績
一、貨源組織，商品管理的“排頭兵” 
二、庫存管理與商品數(shù)據(jù)分析——商品管理的“管家婆”
三、銷售數(shù)據(jù)分析——銷售的“智囊團”
1、店鋪銷售數(shù)據(jù)告訴我們什么
2、數(shù)據(jù)會說話：店鋪核心關(guān)鍵指標(biāo)分析

第四、化腐朽為神奇的市場整改計劃
一、數(shù)據(jù)漏斗，快速找到整改對象
1、直線滲透（份額、均值）
2、交叉滲透（份額、均值）
二、市場整改，猛藥也需有劑量
1、市場問題分類
2、整改計劃
案例分析：具體門店數(shù)據(jù)分析與整改

第五、通過培訓(xùn)、獎勵、激勵創(chuàng)造店鋪活力
1、店鋪育人——人才變?nèi)?ldquo;財”
2、員工問題培訓(xùn)、輔導(dǎo)方法
3、讓員工自動自發(fā)，設(shè)計多種獎金形式
4、靈活激勵，多方面滿足員工的需求
場景模擬

門店經(jīng)營模式課程