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核心技能修煉培訓(xùn)

課程背景：
贏在中層。中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業(yè)的成功不僅取
決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！只有打造一支以中層干部為主體的拖不
垮、打不爛的核心團(tuán)隊，企業(yè)這艘商船才能在市場的驚濤駭浪中破浪前行；對職業(yè)經(jīng)理
個人來說，充分掌握有關(guān)管理專業(yè)技能，是在職場取得成功的重要前提。升級/更新版的
《管理者的十二項核心技能修煉》中的內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理來進(jìn)行，不是一
堆不知如何運(yùn)用的理論，而是省去很多不必要的理論，從實踐出發(fā)，通過一系列的案例
，讓學(xué)員“一針見血”地快速掌握管理實戰(zhàn)要點(diǎn)。

適合對象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士

課程大綱
第一講 管理角色認(rèn)知的修煉
一個管理者，他扮演著多重角色：對下代表了公司和經(jīng)營者，對上代表著員工，在直
接上司面前既代表下屬又是上司的輔助人員。如果處理不好，就無法正確處理企業(yè)與員
工及各方的利益關(guān)系。本部分內(nèi)容的目的就是幫助他們認(rèn)識管理工作的內(nèi)容與他們所應(yīng)
該扮演的角色，從而確保其正確處理企業(yè)與員工及各方的利益關(guān)系。
一、管理者的角色認(rèn)知
1、從職工到管理者的角色轉(zhuǎn)型
龜兔賽跑故事的啟示
2、從員工到管理者角色的六大變化
二、管理的概念
1、管理的定義
2、管理的真諦
3、管理方格理論：五種類型的管理
4、管理的5項基本職能
三、管理者常犯的錯誤
四、企業(yè)管理干部的八種能力

第二講 高效溝通藝術(shù)的修煉
溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就
會產(chǎn)生溝通。然而，產(chǎn)生有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要管理人員具有良好的
素質(zhì)與技巧。
案例研究：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
一、溝通的概念
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
二、溝通的類型
1、根據(jù)信息載體的異同
思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！
2、按照溝通方向不同
溝通能力測試：
三、語言溝通的五個絕招
四、建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境

第三講 目標(biāo)管理技能的修煉
目標(biāo)可以將人的行為導(dǎo)向管理者的意圖，并促使他們發(fā)揮*潛能，提高工作效率。
管理者善于有效地使用目標(biāo)來管理員工，就可以使自己的管理效能達(dá)到最高水平，從而
為企業(yè)和員工個人創(chuàng)造驚人的業(yè)績。
一、目標(biāo)及其內(nèi)涵
二、目標(biāo)在管理上的意義
三、什么是目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的定義
2、目標(biāo)管理的內(nèi)涵
四、目標(biāo)設(shè)定的四個維度
1、定出主要績效指標(biāo)
⑴KPI的作用
⑵具體描述KPI
2、設(shè)定KPI數(shù)值——如何訂定KPI數(shù)值
3、訂出時間期限
4、目標(biāo)重要度配分
案例研究:山田本一的馬拉松*
五、落實目標(biāo)靠有計劃地工作
——做計劃的大致步驟

第四講 情緒管理能力的修煉
在職業(yè)生涯中取得成功不僅僅取決于個人的謀略才智以及明智的抉擇，很大程度上，
一個人取得成功還依賴于他正確處理個人的情感與別人情感之間關(guān)系的能力；人類的感
情和智力，對于人們獲得一個美好的生活來說，都是非常重要的，情商在很大程度上決
定了一個人在職業(yè)生涯和私人生活中可能取得成就的大小。
一、情緒影響你的人生
二、情緒管理
⒈心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件 ——
⒉人的7種基本情緒
⒊情緒自治的三步曲
三、壓力管理
⒈壓力的起緣
⒉現(xiàn)代人壓力的種類
⒊造成工作壓力的三大因素
⒋壓力超出極限時的兩種“逃脫”手段
⒌對人殺傷力*的壓力
⒍識別壓力的等級
⒎卓越者面對壓力的態(tài)度

第五講 團(tuán)隊時間管理的修煉
時間是一種特殊的資源、是人類最稀缺的資源，也是人類浪費(fèi)得最多的資源；高效的
職業(yè)人士有一個共同特點(diǎn),他們都是管理時間的高手；管理自己的時間相對容易，管理者
如何管理下屬們的時間，管理團(tuán)隊的時間才是最重要的。
一、高效的時間管理
⒈認(rèn)識時間
⒉時間的五項獨(dú)特性
情景案例 ——每天的8.64萬元
⒊時間的價值
二、浪費(fèi)時間的主要原因
⒈浪費(fèi)時間的主觀原因
⒉浪費(fèi)時間的客觀原因
三、四代時間管理
⒈各代時間的內(nèi)涵
⒉第四代時間的特征
四、時間管理的五大誤區(qū)
經(jīng)典案例: 艾維·利的方法功不可沒
五、什么是“時間管理”？
⒈時間管理理論
⒉時間管理的原則
⒊時間管理的四象限圖

第六講 當(dāng)眾講演能力的修煉
當(dāng)眾講演是管理者應(yīng)該具備的一種特殊能力，一個合格的管理者，應(yīng)該是一位出色的
演講家
一、可以講些什么
二、注重預(yù)演未來
⑴自我管理心理模式的三個觀點(diǎn)
⑵預(yù)演未來的技巧
學(xué)員心聲：一分鐘上臺演講
三、當(dāng)眾講演需要注意的六大問題
四、講演如何成功上場
五、講演禮儀
⒈表 情
⒉衣 著
⒊站姿與走姿
⒋與聽眾保持目光接觸的“四大注意”
⒌講演中的手語運(yùn)用

第七講 商務(wù)洽談能力的修煉
企業(yè)是從事商業(yè)活動的組織，所以一個企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)人，具備商務(wù)洽談能力是他應(yīng)該
具備的能力。
一、商務(wù)洽談的內(nèi)涵
二、談判的“仨要素”
三、商務(wù)洽談的三大策略
四、商務(wù)談判的主題——價格
1、顧客常用的“殺價策略”
2、談判時的“報價技巧八法”
3、議價技巧“六招”
五、成為談判高手

第八講 激勵團(tuán)隊能力的修煉
——用積極的價值理念激勵團(tuán)隊
一、經(jīng)典的冰山理論
一個古老的寓言故事
思考：寓言給我們以什么啟示？
二、合作做事
1、天堂與地獄的區(qū)別
2、企業(yè)團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)
三、敬業(yè)忠誠－－成功人生的立業(yè)之本
經(jīng)典案例:恩坦·因曼斯幫助修好了馬達(dá)，當(dāng)福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？
四、抱持感恩
1、我們要感謝什么人和事?
2、為什么要常懷感恩?
3、感謝企業(yè)提供的發(fā)展平臺
4、怎樣讓感恩轉(zhuǎn)化為力量？
五、責(zé)任意識
1、責(zé)任的概念
2、對待責(zé)任的積極態(tài)度
六、不找借口

第九講 創(chuàng)新思維能力的修煉
市場競爭越來越激烈我們只有不斷求新、求變才能取得更多的競爭優(yōu)勢訓(xùn)練摘要：什
么是創(chuàng)新管理、如何創(chuàng)新、創(chuàng)新的要注意些什么？
一、創(chuàng)新的概念
二、成功創(chuàng)新必備的兩種精神
三、管理創(chuàng)新
四、管理創(chuàng)新的定義
五、管理創(chuàng)新的內(nèi)容
六、創(chuàng)新思維的六大思考方法
1、抓住不速之客
2、想像是創(chuàng)新的生命之源
3、聯(lián)想（創(chuàng)新之母）
4、巧妙利用逆向思維
5、遏制思維的慣性
6、洞察未來，力求創(chuàng)新

第十講 工作教導(dǎo)能力的修煉
一、工作教導(dǎo)的內(nèi)涵
二、培育部屬的必要性
1、從企業(yè)的角度看
2、從員工個人的角度看
三、培育部屬的前提——了解你的部屬
四、培育部屬三種途徑
1、系統(tǒng)式培育方法
2、機(jī)會式培育方法
3、自主式培育方法
五、OJT工作教導(dǎo)
——在企業(yè)管理中*增值意義的培訓(xùn)
1、職場OJT常用方法
2、員工OJT教導(dǎo)四階段法

第十一講 授權(quán)能力的修煉
一、什么是授權(quán)？
案例研究：走在路上口渴，想買一罐飲料……會選擇那一家？為什么？
二、授權(quán)的好處
小組研討，每組派一人貢獻(xiàn)答案。
三、授權(quán)的障礙
四、可以授權(quán)的事情和時機(jī)
小組研討，每組派一人貢獻(xiàn)答案。
五、知人善任，確保成功授權(quán)
⒈因能力強(qiáng)弱選擇的兩種基本授權(quán)方法
⒉因個人意愿與能力狀況授權(quán)
六、授權(quán)的四項基本原則
七、實施授權(quán)的三個步驟
八、授權(quán)程度的把握
——按照逐步授權(quán)的邏輯重新排序

第十二講 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
當(dāng)今管理，應(yīng)該“更多地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，而不是權(quán)力”；管理的根在領(lǐng)導(dǎo)；卡耐基機(jī)
構(gòu)總裁史都·雷文說：“未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！”學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，是當(dāng)代管理
者刻不容緩的修煉。
一、領(lǐng)導(dǎo)力及其作用
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
2、領(lǐng)導(dǎo)力的重要作用
二、六大領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)
三、詳解：敬重人的藝術(shù)
1、為什么要敬重人
案例研究:一介書生何以成了神仙般的人物
2、敬重人的三個要點(diǎn)
3、如何敬重人？
案例研究:龐統(tǒng)何以對劉備的忠誠程度遠(yuǎn)不如諸葛亮。
四、詳解：教誨人的藝術(shù)
1、教誨人的內(nèi)涵
2、人在三種情況下會變得非常愚蠢
3、管理者必須是一個優(yōu)秀的傳教士
自由問答、互動

核心技能修煉培訓(xùn)