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員工差異管理培訓

課程背景
商業(yè)銀行團隊的“多元化”是未來金融市場快速變化的需要，也是未來的發(fā)展趨勢。而多元化團隊中，成員之間的差異性會越來越大（例如：文化差異、能力差異、年齡差異、價值觀及意識形態(tài)差異等），成員與成員之間、團隊與成員之間的關系也變得越來越復雜，相應的管理難度也會越來越大。如果管理者管理得當，有效的調動每一個人的積極性，多元化團隊的優(yōu)勢將會得到充分釋放。但就目前國內商業(yè)銀行的團隊現(xiàn)狀來看，主要存在幾個突出的現(xiàn)象：
1、員工的滿意度不高；
2、員工對行內文化認同不夠；
3、團隊內部溝通不順暢；
4、普遍缺少團隊凝聚力與歸屬感；
5、人才培養(yǎng)與保留率不高；
6、團隊執(zhí)行合力釋放不足；
這些現(xiàn)象背后的成因是多層次的，有個人層面的、有制度層面的、有管理層面的、有方法層面的，但關鍵問題就在于是否能夠適用于多元化團隊的差異性。因此，管理者能否對團隊差異化進行有效管理，是考量未來管理有效性的標準之一。
《凝聚多元團隊-商業(yè)銀行員工差異化管理》課程從市場、組織、文化、制度、人性等層面對商業(yè)銀行管理過程中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的提升管理者的差異化管理能力，營造良性的多遠團隊氛圍，最終使團隊執(zhí)行合力得到有效釋放，推動銀行轉型發(fā)展。

課程目的與收益
了解商業(yè)銀行“多元”團隊的特性與管理難點
了解“多元”團隊差異背后的一致性
了解“多元”團隊員工差異管理的8個關鍵節(jié)點（團隊效能模型）；
找到傳統(tǒng)管理方式的誤區(qū)與瓶頸；
找到提升“多元”團隊效能的路徑和杠桿；
掌握激活“多元”團隊，塑造良好管理氛圍的方法；
掌握對應所屬部門與成員的特點、現(xiàn)狀的管理風格與策略；
掌握“多元”團隊“自動化完善”（發(fā)現(xiàn)問題、解決問題）的方法與工具
掌握“多元”團隊效能的四個平臺化運作與七個長效機制應用；

培訓對象
銀行業(yè)中基層管理干部(行長、支行長)

課程綱要
第一單元：商業(yè)銀行“多元”團隊的特性與管理難點
“多元”團隊發(fā)展的背景趨勢
“泛金融”服務功能的增加
回歸銷售與服務終端
線上線下的渠道融合
社區(qū)銀行
“多元”團隊的特性與價值
“多元”團隊的管理難點與瓶頸
員工差異化管理與傳統(tǒng)管理方式的適用性難點
員工差異化管理面對的復雜性難點
員工差異化管理面對的系統(tǒng)性瓶頸
“多元”團隊效能釋放的“完善組化”基因
“多元”團隊差異性與效能釋放的8個管理節(jié)點（效能模型）
1、愿景、目標設定
2、關懷與價值
3、歸屬感與激勵
4、利益與資源
5、能力提升與輔導
6、團隊協(xié)作與規(guī)范化
7、學習型團隊與氛圍
8、責任感與模式化
八節(jié)點之間的內在關系與推動“多元”團隊發(fā)展的四個層級
個人中心
組織中心
發(fā)展中心
事業(yè)中心

第二單元：團隊與成員差異特點的識別與管理風格和策略
實施管理前的工作重點與步驟、流程
衡量團隊成員差異的兩條主線與四種類型
選擇對應工作重點與管理風格
團隊成員需求動因差異性識別的方法與工具
“多元”團隊成員梯隊化管理

第三單元：傳統(tǒng)管理慣性帶來的管理者認知誤區(qū)
——發(fā)現(xiàn)問題，了解背后的內因，扭轉管理思維
誤區(qū)1、有目標、有制度、有考核就能管好
誤區(qū)2、差異化管理是脫離制度、規(guī)范的
誤區(qū)3、員工只能執(zhí)行，不能參與管理
誤區(qū)4、管理者說的都是對的，員工應該聽。
“多元”團隊效能釋放的著力點“動能”
“多元”團隊“動能”有效性的兩個原則
潛移默化原則
全方位原則

第四單元：“多元”團隊管理模式的思維與模式
目標管理中設定、認同、執(zhí)行、跟進、改善、轉化的方法；
新模式“完善組化”構建與技巧；
“多元”團隊管理者三種管理態(tài)度的轉變；
支持的態(tài)度
期待的態(tài)度
信任的態(tài)度
三種管理態(tài)度的關鍵
員工差異化管理中“全員管理思維”的理解與應用
員工差異化管理中“人本管理思維”的理解與應用
多元團隊管理的“六字真言”帶來的立場換位
差異表象中暗含的一致主線“追求快樂”
互動實踐：將所學綜合應用，知行合一
1、如何形成激勵？
2、如何化解矛盾？
3、如何提升業(yè)務能力？

第五單元：“多元”團隊發(fā)展所需的團隊凝聚力與氛圍營造
——如何營造團隊氛圍，獲得大家的支持與信任，調動大家的主動性
內部“客戶”的需求分析
團隊內構建“和諧關系”的三個組成部分
團隊軟性管理氛圍的雙向思考
Q12信息對網點管理者的測評與思考
Q12信息對網點成員的測評與思考
“多元”管理者如何建立成員的歸屬感
歸屬感建立公式1（內部客戶）
歸屬感建立公式2（外部客戶）
“多元”團隊管理者如何建立下屬的工作價值感
價值感傳遞的“放大器”
“多元”團隊管理者如何建立下屬的工作信念
文化導向的一致性“動作”

第六單元：“多元”團隊管理四大平臺和長效機制
——工具化的應用使管理更加簡單，可以為組織后續(xù)發(fā)展提供基礎條件
“完善組化”的常用工具
問題推進化管理法
問題發(fā)現(xiàn)的“著眼點”
問題背后反映的四個層次的問題及應對方法
問題管理法的四種基模
價值觀導向基模
技術與行為導向基模
問題發(fā)現(xiàn)與解決導向基模
風險應急預案導向基模
“多元”團隊綜合管理的平臺化建設
“多元”團隊平臺化管理的機制保障
活力機制建設
輪值機制建設
賽馬機制建設
連鎖機制建設
評議機制建設
榮譽機制建設
分享機制建設
綜合“管理道場”的形成要點
“日?；?rdquo;與“透明化”的應用實踐
“多元”團隊管理無法有效落地的內外因解讀
注：管理者制定管理落地實施推進表

員工差異管理培訓