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行政職業(yè)化能力提升

【課程背景】：
行政管理系統(tǒng)，是組織的中樞神經(jīng)系統(tǒng)；行政管理能力，是組織大船又好又快航行的風(fēng)帆。——中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉福垣
優(yōu)秀的行政管理團(tuán)隊(duì)，是決策部門(mén)的“守門(mén)人”，是領(lǐng)導(dǎo)的“好助手”。靈活機(jī)敏的行政管理人員，能化繁為簡(jiǎn)，有條不紊，構(gòu)筑起領(lǐng)導(dǎo)與員工間的可靠橋梁。行政管理人員如何能從日常瑣碎事務(wù)中解脫出來(lái)，甩掉“勤雜工”的帽子，全面提升行政職業(yè)化能力？需要其具有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公關(guān)能力。本次課程將從實(shí)務(wù)操作方面詳細(xì)解析行政管理人員全面提升職業(yè)化工作能力。

【課程收益】：
1、系統(tǒng)掌握行管人員角色定位與領(lǐng)導(dǎo)力提升；
2、熟練應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧；
3、系統(tǒng)掌握會(huì)議的專(zhuān)業(yè)策劃與高效管理方法；
4、全面了解互聯(lián)網(wǎng)工作思維與信息收集管理。

【課程特色】：
1、給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。
2、給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。
3、給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開(kāi)悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。
4、給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見(jiàn)解與思考。
5、給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。
6、給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
7、給工具——給予測(cè)評(píng)工具與延伸落地使用的方法。

【課程對(duì)象】：辦公室及行政管理崗位

【課程大綱】：
第一單元：新常態(tài)下辦公室角色定位與職業(yè)素養(yǎng)
開(kāi)題思考：狼和羊，哪個(gè)需要跑得很快？
1、石頭和佛像：認(rèn)清自己是誰(shuí)？
2、辦公室管理者角色認(rèn)知和定位（四個(gè)方面）
3、辦公室管理者心態(tài)與工作思路（四XIN工作法） 
4、新常態(tài)下行政管理工作的特點(diǎn)及規(guī)律
5、辦公室管理者需要具備的職業(yè)素質(zhì)
（1）職業(yè)品行與事業(yè)心；（2）理論素養(yǎng)與文化知識(shí)
（3）管理意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能；（4）服務(wù)理念與人際溝通 
6、辦公室管理者需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能 
（1）良好的組織協(xié)調(diào)能力 （2）人際交往與溝通能力（3）執(zhí)行與監(jiān)管能力
視頻分享：《新常態(tài)下的企業(yè)顛覆變化》
工具測(cè)評(píng)：辦公室管理者崗位勝任能力SWOT分析表
案例分享：行政工作中的四XIN工作法（心-新-芯-薪）

第二單元：行政公文（應(yīng)用文）寫(xiě)作與文字處理技巧 
1、新常態(tài)下公文承接與辦文要求（《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)）
2、行政公文的材料收集——支撐行政公文大廈的梁
3、行政公文的格式布局——符合標(biāo)準(zhǔn)與審美（公文標(biāo)準(zhǔn)格式呈現(xiàn)）
4、行政公文的表達(dá)方式——綜合運(yùn)用，水乳交融（7種公文寫(xiě)作范例）
5、行政公文要有法可依——公文的起草要求及精神（公文收文發(fā)文處理）
6、新常態(tài)下公文寫(xiě)作中的“七個(gè)變化”與“九個(gè)細(xì)節(jié)”
7、重點(diǎn)講解行政公文寫(xiě)作：
（1）請(qǐng)示； （2）報(bào)告； （3）通知； （4）紀(jì)要； （5）函
8、重點(diǎn)講解行政應(yīng)用文寫(xiě)作：
（1）工作計(jì)劃；  （2）工作總結(jié)；  （3）工作方案；
（4）新聞稿；    （5）演講（講話(huà)）稿；  （6）政務(wù)信息.
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：行政公文寫(xiě)作常見(jiàn)病例與修改

第三單元：匯報(bào)演講技巧及會(huì)議組織管理
1、言之有物：主題突出、生動(dòng)感人、專(zhuān)業(yè)形象
2、言之有序：有條不紊、不顛三倒四、散亂無(wú)張五
3、言之有趣：幽默接地氣，互動(dòng)讓公眾演說(shuō)魅力無(wú)窮
4、言之有力：自信有力，快速提升你的影響力
5、即興演講：“魔術(shù)公式”演練讓你出口成章，開(kāi)口吐金
6、高效的會(huì)議組織與管理的10大步驟
（1）會(huì)議的組織管理流程
（2）各種會(huì)議的協(xié)調(diào)安排
（3）會(huì)議管理的核心要點(diǎn)
（4）會(huì)議管理的細(xì)節(jié)處理
（5）會(huì)議管理的成本預(yù)算
（6）會(huì)議會(huì)場(chǎng)的布置原則
（7）會(huì)議的全局安排策略
（8）會(huì)議氣氛引導(dǎo)的方法
（9）重要會(huì)議的收尾技巧
（10）會(huì)議組織成果輸出
訓(xùn)練項(xiàng)目一：精彩演講開(kāi)場(chǎng)的6種技巧
訓(xùn)練項(xiàng)目二：演講肢體語(yǔ)言及呈現(xiàn)技巧
訓(xùn)練項(xiàng)目三：演講匯報(bào)主持職業(yè)形象塑造
訓(xùn)練項(xiàng)目四：精彩演講語(yǔ)言技術(shù)訓(xùn)練

第四單元：行政工作中職業(yè)化政商禮儀與接待技巧
1、政商禮儀的重要性----不學(xué)禮，無(wú)以立
2、形象（著裝）禮儀----職業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)打造
3、行為舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范
4、溝通談判禮儀---- 建立順暢*的溝通渠道 
5、職場(chǎng)社交禮儀---- 坐對(duì)位置說(shuō)對(duì)話(huà)做對(duì)事
6、禮儀成就職業(yè)習(xí)慣，細(xì)節(jié)決定企業(yè)成敗
禮儀訓(xùn)練展示：站、坐、行、請(qǐng)客送禮、握手禮、名片禮、行車(chē)禮、用餐禮等

第五單元  行政督查督辦工作的創(chuàng)新途徑與方法
1、企業(yè)內(nèi)部行政督查督辦工作的意義；
2、督辦工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、程序與督辦工作的新要求；
3、完善督查督辦工作的四項(xiàng)原則與四項(xiàng)制度;
4、做好督查督辦工作的八個(gè)步驟；
5、提升督查督辦工作效能的途徑和方法；
6、辦公室督辦工作新思路與創(chuàng)新舉措；
7、督辦工作過(guò)程需要注意的幾個(gè)問(wèn)題與解決辦法；
8、如何擬寫(xiě)辦結(jié)報(bào)告、督辦通報(bào)；
9、文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級(jí)、催下級(jí)）。

第六單元：行政工作結(jié)構(gòu)化思維六大經(jīng)典工具（現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練）
1、邏輯樹(shù)分析法（工具輸出+案例）
2、甘特圖分析法（工具輸出+案例）
3、魚(yú)骨圖分析法（工具輸出+案例）
4、流程圖分析法（工具輸出+案例）
5、金字塔圖分析法（工具輸出+案例）
6、思維導(dǎo)圖分析法（工具輸出+案例）
問(wèn)題研討：辦公室管理者如何打造自己的“一技之長(zhǎng)”？（新木桶原理）
視頻分享：《職業(yè)榮譽(yù)：競(jìng)爭(zhēng)才有尊嚴(yán)》

行政職業(yè)化能力提升