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提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程

 

課程背景

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們?cè)诠ぷ髦兴\(yùn)用的知識(shí)。從戰(zhàn)略制定、決策實(shí)施，到企業(yè)整體業(yè)績(jī)的改善，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。他們?cè)谕苿?dòng)而不是主導(dǎo)工作進(jìn)程。領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個(gè)層面，因此傳統(tǒng)的等級(jí)金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。管理和領(lǐng)導(dǎo)不是你對(duì)員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時(shí)間內(nèi)，使用更少資源來創(chuàng)造更大的價(jià)值，組織需要強(qiáng)有力但卻是靈活的管理者。組織希望領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則被每一位員工所理解和運(yùn)用，而領(lǐng)導(dǎo)者能夠采用個(gè)性化的、靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式去幫助員工的發(fā)展。

 

課程收益

整個(gè)培訓(xùn)收益分成三個(gè)層面：知識(shí)、技能、個(gè)人和組織收獲

一、知識(shí):在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整體模型有全面的理解

1、掌握員工四種不同發(fā)展階段和四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，來幫助員工的發(fā)展

2、懂得在領(lǐng)導(dǎo)者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境

3、學(xué)會(huì)處理避免督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的負(fù)面影響

二、技能：在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者掌握以下幾方面技能

1、診斷在關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中員工的發(fā)展階段

2、并在與員工的日常溝通中，有效運(yùn)用卓越領(lǐng)導(dǎo)力的語言

3、發(fā)展主動(dòng)性高、生產(chǎn)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以適應(yīng)不同的情境

4、學(xué)會(huì)怎樣指導(dǎo)員工，怎樣支持員工提高溝通技巧

三、個(gè)人和組織收獲：在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何運(yùn)用卓越領(lǐng)導(dǎo)力去實(shí)現(xiàn)或達(dá)到以下目標(biāo)：

1、調(diào)動(dòng)所有員工，通過支持他人工作來服務(wù)該目標(biāo)的員工的積極性，實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標(biāo)

2、建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對(duì)一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績(jī)效表現(xiàn)

3、建立一種共同的語言和行動(dòng)準(zhǔn)則，增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績(jī)效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)

4、提高管理人員的能力，使他們擅長(zhǎng)進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、積極聆聽、有效反饋和積極主動(dòng)解決問題

5、降低員工流失率和曠工率，提高員工保留率，提升個(gè)人和組織生產(chǎn)力

6、全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣，提高內(nèi)部和外部客戶服務(wù)水平，建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿

 

課程對(duì)象：

中層管理人員

 

課程大綱：

第一單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)是建立在人的價(jià)值觀及對(duì)人性的假設(shè)

一、人的動(dòng)機(jī)

二、馬斯洛需求論

三、X 理論和 Y理論

四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括哪些方面

五、管理方格圖

1、常用的管理手段有哪些

2、描述你心目中的上司

六、你身為領(lǐng)導(dǎo)者卻在做管理者的事，為何？

七、描述你心目中的部屬

八、為什么你累得很，員工卻很輕松？

九、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？

1、實(shí)戰(zhàn)案例：不被重視的王*

 

第二單元：如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、影響力產(chǎn)生的原因

三、實(shí)施影響力的方式與過程

四、搭建工作平臺(tái)

五、職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分      

六、實(shí)戰(zhàn)演練

 

第三單元：?jiǎn)T工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備度-工作能力與意愿的分析

二、員工狀態(tài)的定義與分類

三、R1、 R2、 R3 、R4員工的特征有哪些

四、如何識(shí)別R1、 R2、 R3 、R4的員工

五、員工準(zhǔn)備度狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

六、員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

案例討論

 

第四單元：領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

一、領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

二、工作行為與關(guān)系行為的分析    

三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4分析

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析    

 

第五單元：領(lǐng)導(dǎo)行為—指令與工作分配

一、什么是指令

二、分配工作時(shí)考慮的因素

三、分配工作時(shí)的考慮原則

四、命令的原則

五、下達(dá)指令的5種口氣

六、如果部屬不執(zhí)行，怎么辦

1、角色扮演：張經(jīng)理如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令

七、下達(dá)命令給部屬的成功關(guān)鍵

 

第六單元：領(lǐng)導(dǎo)與部屬應(yīng)有的溝通行為

一、溝通的過程模式

二、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

三、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）

四、回饋的作用

五、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

六、我們?nèi)绾握f服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

七、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

八、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

九、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

1、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析

2、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

3、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

4、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

 

第七單元：參與式領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)技巧

一、改善員工行為

二、掌握員工需求

三、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試

四、現(xiàn)代激勵(lì)的四個(gè)基本理論

五、馬斯洛需要五層次理論

六、部屬激勵(lì)技巧十二招

七、什么是負(fù)激勵(lì)

1、負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊

2、案例：某世界500強(qiáng)集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制

八、激勵(lì)的五種力量

九、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

 

第八單元：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)如何實(shí)施授權(quán)

一、什么是授權(quán)

二、授權(quán)的層次有哪些

三、有效授權(quán)的6步驟

四、對(duì)部屬授權(quán)的原則

五、何種工作可授權(quán)

六、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

1、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

七、什么是反授權(quán)

1、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

 

第九單元：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、7種實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)         

二、權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析                

三、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟 

1、領(lǐng)導(dǎo)游戲：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)部屬期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、綜合案例研討

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改進(jìn)建議

五、提升領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的層次與技巧

 

提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程