課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：余倩
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理諮商培訓(xùn)
課程背景
如何避免富士康跳樓悲劇不再重演？
如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為？
如何幫助問題員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂工作？
這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)！員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識。作為企業(yè)的管理者和人力資源從業(yè)者，決不能忽略了在營運(yùn)背后諸多與員工的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。尤其是當(dāng)有員工呈現(xiàn)出明顯的心理和行為異常，組織內(nèi)的心理諮商員要把握好面談機(jī)會，及時發(fā)現(xiàn)問題，疏導(dǎo)不良情緒，準(zhǔn)確評價心理癥狀的發(fā)展程度，以便采取進(jìn)一步的措施，避免心理問題發(fā)展為極端行動。
本課程幫助內(nèi)部諮商人士：
第一，正視員工的壓力和情緒管理，及其對個人工作業(yè)績、生活質(zhì)量、職場發(fā)展乃至組織的影響，準(zhǔn)確定位諮商工作和角色認(rèn)知，掌握心理學(xué)有關(guān)理論和面談技術(shù)。從而幫助員工在面對壓力事件的時候，從本能的應(yīng)激反應(yīng)模式，上升為理性的思考和行為模式，提升員工的自我情緒管理能力。
其次，掌握處理典型壓力的適用技巧，幫助員工通過認(rèn)知調(diào)整和行為調(diào)整，實(shí)現(xiàn)負(fù)性情緒的正確疏導(dǎo)，協(xié)助員工保持*壓力水平下的工作狀態(tài)和心理健康。
第三，通過學(xué)習(xí)常用心理評估量表的使用，準(zhǔn)確判斷對于員工的心理問題，進(jìn)而實(shí)施有效的管理策略，通過人文關(guān)懷，真正實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化和組織績效的提升。
課程收益
樹立對心理諮商工作的正確認(rèn)知，塑造對情緒管理工作的職業(yè)心態(tài)
了解相關(guān)心理學(xué)知識，掌握并使用專業(yè)的心理諮商技巧幫助員工解除心理困擾
掌握常用心理測評工具并能熟練使用，準(zhǔn)確評價員工心理狀況
學(xué)員對象：人力資源從業(yè)者，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)內(nèi)容
第一單元：心理諮商的認(rèn)知
1、諮商員的角色定位
1）三種來訪者的期待誤區(qū)：找爸爸、找上帝、找洗衣機(jī)
2）心理諮商的*目標(biāo)：助人自助
2、諮商員的知識儲備
1）心理咨詢和治療的幾種理論和方法
A.佛洛依德心理分析的理論和方法
B.斯金納行為治療的理論和技術(shù)
C.羅杰斯人本主義的治療理論及過程
D.埃利斯合理情緒療法的理論和方法
F.森田療法的理論和方法
2）情緒和壓力的認(rèn)知和辨別
A.情緒的功能【案例分析1.魔術(shù)師如何水底逃生；2.為何情人眼里出西施；3.史上最牛女秘書事件】
B.情緒管理不當(dāng)會影響:
a.身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】
b.人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】
c.組織績效：外部績效和內(nèi)部績效【案例分析：富士康跳樓事件V S康師傅家庭式人力資源管理】
C.壓力：一般適應(yīng)綜合癥【趣味投射實(shí)驗(yàn)：畫圖測壓力】
a.關(guān)于壓力的四個誤區(qū)
b.90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】
c.壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過程：報警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段
d.壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力
D.如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀
3）常用心理評估工具的介紹和使用
A.情緒管理能力（EQ）問卷測試
B.壓力程度測試問卷
C.霍爾姆斯重大生活事件量表
D.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表（PCL）
E.90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）
E.A型行為測驗(yàn)
第二單元：心理諮商的實(shí)施
1、諮商前的準(zhǔn)備工作
1）環(huán)境（房間布置、座位安排、私密和安全空間）
2）記錄（做記錄的原則）
3）諮商員的形象和禮儀
4）時間控制
5）職業(yè)倫理：保密原則
6）諮商員的壓力調(diào)整
2、諮商的會談過程
1）會談的三個階段
A.收集資料式會談
B.評估式會談
C.心理治療式會談
2）會談的傾聽技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.鼓勵和重復(fù)語句
D.說明語句
E.對感情的反映
F.總結(jié)
3）影響對方的技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】
A.解釋
B.指導(dǎo)（指導(dǎo)語言的改變、特殊的建議或指示、自由聯(lián)想、角色性指導(dǎo)、訓(xùn)練性指導(dǎo)）
【現(xiàn)場練習(xí)1，情緒快速平息法；2. 神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練】
C.忠告與信息（保持諮商立場、注意中肯的措辭、適度忠告）
D.自我暴露
E.反饋
F.邏輯推論
4）會談中的非語言性技巧
A.目光接觸與身體語言
B.語氣、語調(diào)和語速
5）非語言行為的觀察技術(shù)
A.面部表情
B.身體動作
C.聲音特征
D.綜合印象
E.沉默現(xiàn)象的觀察與處理
3.如何幫助來訪者處理消極情緒
第一步，確認(rèn)自身真正的感受（四個問題法）
第二步，注重行動信號并肯定情緒的積極面
第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
第四步，從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
第五步，拿出行動
第六步，展望未來
4. 常用心理療法
1)歸因療法：打造積極心態(tài)
A.韋納的歸因理論
B.基本歸因錯誤和自我服務(wù)偏差
C.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機(jī)
D.如何建立合理的歸因方式
2) 合理情緒療法：消除負(fù)面困擾
A.REBT的ABC理論
B.不合理信念的三個特征：*化，過分概括化，糟糕至極
C.合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型）
3）經(jīng)常性的自我心理保?。?A法則化自我憎恨為自我疼惜
心理諮商培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/276838.html
已開課時間Have start time
- 余倩